El nuevo estudio de Confianza Online revela que el comercio electrónico sigue ganando peso en los hábitos de consumo, con un crecimiento del gasto del 43% en 
2025 y una consolidación de la confianza de los consumidores en el entorno digital

Confianza Online, asociación creada en 2003 para reforzar la confianza de los consumidores en el entorno digital, ha presentado una nueva edición de su 
Estudio sobre el comportamiento del consumidor digital en España, una publicación ya consolidada como referencia para analizar la evolución del comercio electrónico a partir de las reclamaciones gestionadas y resueltas por su Comité de Mediación, ADR acreditado.

El informe analiza 15.556 pedidos correspondientes a compras realizadas entre 2021 y 2025 en páginas web y aplicaciones adheridas al Código de Conducta de la asociación, con un volumen económico global superior a los 5,8 millones de euros. Los datos reflejan la consolidación del comercio electrónico como principal canal de compra y muestran una evolución sostenida de la confianza de los consumidores en el entorno digital.

Uno de los principales indicadores de esta tendencia es el crecimiento del ticket medio, que alcanza en 2025 los 473,86 euros, la cifra más alta registrada en los últimos cinco años. Este importe supone un incremento del 32,02% respecto a 2024 y cercano al 50% en comparación con 2021.

El perfil del consumidor digital

Según el estudio, el perfil más representativo del consumidor digital en España es el de una mujer de 42 año,s residente en Madrid, con un gasto medio de 473,86 euros. Sus compras se concentran principalmente en el sector multitienda y la campaña navideña se mantiene como su periodo promocional favorito.

Tras la compra, los retrasos en las entregas continúan siendo el principal motivo de reclamación, mientras que la devolución del importe abonado sigue siendo la solución 
preferida por los consumidores, evidenciando una demanda creciente de respuestas rápidas y eficaces.

Las mujeres superan por primera vez a los hombres en volumen de compras online

Uno de los hitos más relevantes de esta cuarta edición del estudio es que, por primera vez, las mujeres superan a los hombres en presencia dentro del comercio electrónico, representando el 51% del volumen total de compras online. Aunque el gasto medio ha aumentado de forma generalizada, el crecimiento presenta 
diferencias por género. Mientras el gasto medio de los hombres aumenta más de un 44% respecto a 2024, el de las mujeres crece un 38%.

También se observan patrones diferenciados de consumo. Las mujeres incrementan significativamente su presencia en la categoría de electrónica, aunque la multitienda continúa siendo su principal sector de compra. Los hombres mantienen una mayor concentración en deportes y fitness, mientras que las mujeres destacan especialmente en la categoría de calzado.

En cuanto a las campañas promocionales, la Navidad se consolida como la favorita, especialmente entre las mujeres, mientras que los hombres siguen mostrando una mayor preferencia por el Black Friday, aunque ambas tendencias muestran señales de convergencia.

Millennials y Generación X concentran la mayor actividad

Desde una perspectiva generacional, los Millennials continúan siendo el grupo más activo en volumen de compras, con una presencia del 33,88%, seguidos de cerca por la Generación X, con un 31,68%. Los Millennials también lideran el gasto medio con un ticket de 505,65 euros, un 40% superior al registrado en 2024 y un 76% más elevado que hace cinco años. Por su parte, la Generación X protagoniza el mayor crecimiento anual del gasto, con un incremento del 43,85%.

Como curiosidad, el estudio recoge que la persona compradora más joven analizada en 2025 fue una mujer de 16 años, mientras que el consumidor de mayor edad fue un hombre de 97 años.

Madrid mantiene el liderazgo territorial

Madrid continúa siendo la provincia con mayor presencia digital, concentrando el 24,24% de las compras analizadas. Le siguen Barcelona (11,47%), Valencia (5,68%), Sevilla (4,91%) y Málaga (4,29%). Barcelona destaca especialmente por su crecimiento respecto a 2024, con un incremento cercano al 9%, mientras que Sevilla registra un descenso similar. En la evolución acumulada de los últimos cinco años, Barcelona y Málaga son las provincias que más han aumentado su representatividad digital.

Los problemas logísticos siguen encabezando las reclamaciones

Los aspectos relacionados con la logística continúan siendo la principal fuente de incidencias en el comercio electrónico. Más de la mitad de las reclamaciones analizadas están relacionadas con retrasos en las entregas o con envíos erróneos o incompletos.

En concreto, cerca del 40% de los consumidores reclamaron en 2025 por retrasos en la entrega de sus pedidos, mientras que más del 13% lo hicieron por entregas incompletas o incorrectas. Las incidencias vinculadas al ejercicio de garantías representan cerca del 20% de las reclamaciones, aunque registran un ligero descenso por primera vez desde la pandemia. Por su parte, las reclamaciones relacionadas con el derecho de desistimiento experimentan la mayor caída anual, con un descenso superior al 29%.

La devolución del dinero, la solución preferida

La devolución del importe abonado se consolida como la principal vía de resolución de conflictos, representando más del 68% de las soluciones alcanzadas en 2025. Le siguen la entrega efectiva de los productos reclamados, con cerca del 20%, y las soluciones vinculadas a reparación o sustitución de productos, que alcanzan el 10,78%.
En términos económicos, la actividad de mediación desarrollada por Confianza Online ha permitido recuperar para los consumidores más de 3,64 millones de euros durante los últimos cinco años. Solo en 2025 se gestionaron reembolsos por valor de 1,32 millones de euros, un 48,2% más que el año anterior.

Asimismo, se logró la entrega de productos valorados en más de 377.000 euros durante el último ejercicio y se gestionaron reparaciones o sustituciones por un importe superior a 190.000 euros, un 55% más que en 2024.

Estos resultados confirman una tendencia creciente hacia soluciones rápidas, eficaces y centradas en la satisfacción inmediata del consumidor digital, reforzando el papel de la mediación como herramienta clave para generar confianza en el comercio electrónico.

ACCEDA AL ESTUDIO

Sobre Confianza Online: 

Confianza Online es una asociación creada por Adigital y Autocontrol con el objetivo de aumentar la confianza de los usuarios en internet a través de su Sello, que se otorga a las empresas tras un exhaustivo análisis legal. En la actualidad, más de 1.000 sitios web han asumido estos altos estándares de buenas prácticas en el entorno digital adhiriéndose al Código de Conducta de Confianza Online. Además, todos estos sitios web se comprometen a gestionar las reclamaciones a través del mecanismo acreditado como ADR (Resolución Alternativa de Disputas) para resolver disputas de comercio electrónico entre empresas y consumidores, de forma rápida y eficaz. Más información en: www.confianzaonline.es.

En este concurso, correspondiente al curso escolar que ahora finaliza, han participado 122 equipos, lo que significa un total de 610 alumnos y alumnas en los distintos niveles de participación previstos.

Desde Sanidad se quiere realizar una felicitación a todos los participantes por la dedicación y el esfuerzo que han realizado a lo largo del concurso y a sus centros educativos por fomentar iniciativas que permiten sensibilizar desde temprana edad en la adquisición de hábitos y comportamientos de consumo responsable.

El Diario Oficial de Castilla La Mancha ha publicado una resolución de la Consejería de Sanidad por la que se hacen públicos los equipos ganadores en la vigésima primera edición del concurso escolar Consumópolis sobre consumo responsable.

En este concurso, correspondiente al curso escolar que ahora finaliza, han participado 122 equipos, lo que significa un total de 610 alumnos y alumnas en los distintos niveles de participación previstos.

El jurado de la fase autonómica de este concurso, cuyo tema versaba en esta edición sobre el lema ‘A la hora de consumir, que no te domine el clic’, seleccionó los siguientes trabajos para cada una de las modalidades previstas: 

En el primer nivel, que se corresponde con los cursos quinto y sexto de Educación Primaria, el equipo ganador ha sido ‘Los Colores’, del colegio Santa María de la Expectación de Cuenca. 

En el segundo nivel, para alumnos de primer y segundo curso de Educación Secundaria Obligatoria, el premio ha recaído en el equipo ‘Los Galácticos’, del IESO Camino Romano de Sisante (Cuenca).

Y en el tercer nivel, tercer y cuarto curso de Educación Secundaria Obligatoria, el equipo vencedor ha sido ‘Consumentes’, de las Escuelas Pías de Albacete.

La Consejería de Sanidad felicita a los alumnos y alumnas premiadas, así como a sus tutores por los trabajos realizados. Asimismo, quiere hacer extensiva esta felicitación a todos los participantes por la dedicación y el esfuerzo que han realizado a lo largo del concurso y a sus centros educativos por fomentar iniciativas que permiten sensibilizar desde temprana edad en la adquisición de hábitos y comportamientos de consumo responsable.

Igualmente, la Consejería de Sanidad expresa su deseo de que los equipos ganadores que acceden ahora a la fase nacional del concurso puedan resultar también premiados en sus respectivas categorías, a la par que invita a todos los centros educativos de la región a su participación en la siguiente edición del concurso, cuya convocatoria se publicará al inicio del próximo curso escolar.                                                                           

La Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural, a través de la Dirección General de Producción Agroalimentaria y Cooperativas, ha iniciado recientemente el proceso participativo para la elaboración de la Ley de Calidad Agroalimentaria de Castilla-La Mancha con el objetivo de recabar las aportaciones de la ciudadanía, profesionales, organizaciones y entidades del sector agrario y agroalimentario para la elaboración de esta futura ley.

La nueva norma sustituirá a la Ley 7/2007, que lleva casi dos décadas en vigor, y responde a la necesidad de adaptar la legislación autonómica a los cambios producidos en los reglamentos europeos en materia de calidad agroalimentaria.  

El texto establece la regulación que permitirá garantizar la calidad y la conformidad de los productos agroalimentarios producidos, almacenados o distribuidos en Castilla-La Mancha. La norma pretende reforzar la competitividad del sector, mejorar la trazabilidad, el etiquetado y los sistemas de control, así como aumentar la transparencia en toda la cadena alimentaria.

Uno de los ejes principales de la ley será el refuerzo de las figuras de calidad diferenciada, como las Denominaciones de Origen Protegidas, las Indicaciones Geográficas Protegidas y las Especialidades Tradicionales Garantizada. En este sentido, la normativa autonómica se adaptará al Reglamento europeo actual, incorporando la posibilidad de que una figura de calidad pueda disponer de una agrupación de productores reconocida.

Además, se regula la fase preliminar nacional para la inscripción, modificación y cancelación de estas figuras en los registros de la Unión Europea, estableciendo plazos y procedimientos específicos en el ámbito autonómico

La ley también incorpora nuevas herramientas para poner en valor los productos agroalimentarios de Castilla-La Mancha o la regulación de la artesanía alimentaria; también clarifica el papel de los distintos actores que participan en el control oficial, como herramienta que vela por la calidad de los productos, la lealtad de las relaciones comerciales y la veracidad de la información facilitada a los consumidores. Asimismo, establece medidas del fomento de la calidad agroalimentaria, con especial atención a la promoción de los productos amparados por una figura de calidad.

Con este proceso, el Gobierno regional refuerza su compromiso con la participación ciudadana como eje fundamental en la elaboración normativa, permitiendo incorporar la experiencia y el conocimiento de los distintos actores implicados.

Se puede participar en este proceso en  https://participacion.castillalamancha.es/node/2038, enlace que permanecerá abierto hasta el 8 de junio de 2026.

El Foro Regional de Reducción del Desperdicio de Alimentos ha mantenido una reunión esta semana, que contó con la asistencia de la práctica totalidad de la veintena de representantes de distintas Consejerías de la Administración regional y de otras entidades e instituciones que operan en el marco de la Estrategia Regional contra el Desperdicio Alimentario ‘Sin Desperdicio 20-30’.

Hay que recordar que este es un órgano colegiado consultivo y asesor en Castilla-La Mancha para la implantación de la prevención del desperdicio alimentario y la adopción de medidas de fomento para la redistribución de alimentos.

Respecto de la evaluación de ejecución de las actividades previstas en el plan anual de reducción del desperdicio de alimentos en 2025, el porcentaje de ejecución alcanzó la totalidad de las 24 medidas previstas, ya que nueve de ellas están concluidas y el resto se iniciaron y actualmente se encuentran aún en ejecución, por lo que han sido integradas también en la propuesta de programación para este año.

A continuación, se presentaron las 23 medidas que componen la propuesta del plan anual de reducción eficiente de alimentos en 2026. Con esta planificación anual se pretende un desarrollo armónico respecto de las medidas previstas en el plan trienal 2025-2027 de la estrategia marco, conforme a los criterios de complejidad de su ejecución, orden de prelación en el desarrollo de aquellas que están relacionadas entre sí y también, disponibilidad presupuestaria para acometerlas. 

Sometida a votación de las personas asistentes, la propuesta fue aprobada de manera unánime.

Otras actividades desarrolladas

Asimismo, en el orden del día de la reunión se incluía la información sobre las diferentes actividades que se han venido desarrollando en los últimos meses en el ámbito de la prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario, entre las que destacan las campañas de difusión en redes sociales y medios digitales dirigidas al sector empresarial, así como la organización de jornadas informativas y webinars para distintos sectores empresariales.

Entre ellas destacan la participación en reuniones, eventos, jornadas y encuentros celebradas a nivel regional y nacional para presentar la actividad que se realiza en el marco de la Estrategia Regional contra el Desperdicio Alimentario ‘Sin Desperdicio 20-30’; los estudios realizados por el Observatorio de Desperdicio Alimentario; las publicaciones que se han editado recientemente o los proyectos y actuaciones subvencionados en las distintas convocatorias.

Estos premios, impulsados por Onda Cero y la organización ambiental WWF, distinguen iniciativas destacadas por su contribución a la sostenibilidad y la lucha contra el cambio climático en España. En su segunda edición, celebrada el pasado 19 de mayo de 2026 en el Real Jardín Botánico de Madrid, se han reconocido proyectos innovadores en tres ámbitos clave: tierra, agua y aire. En la categoría “Aire”, el jurado ha premiado ex aequo a varias iniciativas, entre ellas Red Alimenta, destacando su trabajo como red comunitaria en Toledo que combate el desperdicio alimentario mediante el aprovechamiento de excedentes a través de redes vecinales. Este reconocimiento pone en valor el impacto ambiental y social de nuestro proyecto, al contribuir a la reducción de residuos y a un modelo más sostenible y solidario. 

La directora general de Asuntos Europeos, Nazareth Rodrigo, ha trasladado a los técnicos de consumo que han participado en la jornada la importancia que da la Unión Europea a la protección de los consumidores en todos los entornos, sobre todo en el ámbito digital, con especial atención a la prevención del fraude por el uso de IA, y ha recordado que la Comisión Europea está trabajando en una ‘Ley de Equidad Digital’ para reforzar aún más la protección de los consumidores.

La directora general de Asuntos Europeos, Nazareth Rodrigo, ha inaugurado junto a Fermín J. Cerdán, secretario general de la Federación de Municipios y Provincias, la Jornada de Políticas Locales de Consumo. Desde allí, ha explicado que “la Unión Europea considera la protección a los consumidores como una prioridad transversal que se tiene en cuenta al adoptar cualquier tipo de normativa”.

Esta jornada ha reunido en la Escuela Regional de Administración a técnicos de consumo y representantes de ayuntamientos de toda la Comunidad Autónoma. Rodrigo ha ofrecido también una ponencia sobre la ‘Agenda Europea del Consumidor 2030’, en la que ha destacado la protección que ofrece la Unión Europea a los consumidores, en especial en entornos digitales. “Una protección que no se suscribe solamente a bienes y servicios, también al consumo en entornos digitales y a la prevención del fraude que se puede originar por el uso de Inteligencia Artificial (IA)”, ha señalado.  

“La economía digital ha aportado muchos beneficios a los consumidores y ha cambiado tanto nuestra forma de comprar, como los productos que consumimos. Con el auge del comercio electrónico, el desarrollo de las nuevas tecnologías y el aumento del uso de la IA es importante garantizar que el derecho en materia de protección de los consumidores europeos siga ofreciendo un nivel elevado, especialmente en estos nuevos entornos”, ha asegurado Rodrigo.

La directora general de Asuntos Europeos ha hecho mención también en su ponencia a que la Comisión Europea está trabajando en una ‘Ley de Equidad Digital’ para reforzar aún más la protección de los consumidores. Una nueva ley que actuará contra prácticas como los patrones oscuros, que manipulan a los usuarios para realizar acciones no deseadas, como suscripciones o entrega de datos personales el diseño adictivo de páginas o productos digitales; o contra los diseños adictivos de páginas y productos digitales, ente otras cuestiones.

“Unas prácticas delictivas que ya están recogidas en la conocida como Ley de Inteligencia Artificial de la UE, donde se tipifican como prácticas comerciales desleales prohibidas, por los perjuicios económicos o financieros que originan a los consumidores, en especial aquellas que han sido establecidas mediante sistemas de IA”, ha afirmado Rodrigo, quien también ha valorado el papel que desempeñan los agentes locales para trasladar esta normativa a los territorios, así como para detectar este y otro tipo de prácticas fraudulentas en el sistema de consumo.

Descargue el programa de la actividad en el siguiente ENLACE.

El consejero de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, Juan Alfonso Ruiz Molina, ha felicitado la decisión de unificar en un solo colegio a los cuatro provinciales, porque “la unión hace la fuerza”. Además, ha señalado que esta nueva estructura permitirá afrontar con mayores garantías los retos del sector, mejorando tanto “la defensa de los intereses de los colegiados como la atención y protección de los consumidores”.   

Ruiz Molina ha añadido, durante el acto de presentación, que son unos retos que se comparten entre el sector asegurador y las administraciones públicas, en referencia a la capacitación profesional, el relevo generacional y la apertura a la sociedad. 

 El Gobierno regional ha destacado la importancia de la constitución del nuevo Colegio de Mediadores de Seguros de Castilla-La Mancha como una herramienta clave para fortalecer la defensa de los profesionales del sector y mejorar el servicio a la ciudadanía. 

Así lo ha manifestado el consejero de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, Juan Alfonso Ruiz Molina, durante el acto institucional de presentación del nuevo órgano colegiado, que se ha celebrado en Toledo y que agrupa a cerca de 200 profesionales del sector. 

Durante su intervención, Ruiz Molina ha puesto en valor la colaboración mantenida entre el Gobierno autonómico y los profesionales implicados en el proceso de fusión de los colegios de Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara y Toledo. Una “aventura” que se inició hace dos años y medio, como ha recordado, y que culminó oficialmente con la publicación del decreto de creación el pasado 5 de agosto de 2025 y la posterior asamblea constituyente celebrada el 26 de septiembre. 

En su alocución ha aprovechado para felicitar la decisión de unificar en un solo colegio a los cuatro provinciales, porque, “la unión hace la fuerza, y ha señalado que esta nueva estructura permitirá afrontar con mayores garantías los retos del sector, mejorando tanto “la defensa de los intereses de los colegiados”, hablando de ética y buenas prácticas, como la atención y protección de los consumidores. 

En este sentido, Ruiz Molina, como responsable público, ha puesto en valor la función social que desempeñan los mediadores de seguros, una función que ha calificado de “muy importante” y cuya labor consiste en “asesorar, gestionar y defender los intereses de los clientes ante las compañías aseguradoras”, facilitando la contratación de pólizas más adecuadas y ofreciendo apoyo técnico y profesional. 

Un sector preparado para abordar nuevos retos

En relación con esa función social, el titular de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, ha hecho una similitud con lo que se desarrolla desde el sector público y ha identificado tres grandes retos para el nuevo colegio profesional: la capacitación profesional, el relevo generacional y una mayor apertura a la sociedad. 

Sobre la capacitación, el consejero ha destacado que “la mejor manera de proteger los intereses de los clientes es que estéis bien preparados”, es con una formación continua y permanente. Siendo la mejor forma de “proteger los bienes más preciados”. Una capacitación que se complica, como ha dicho, con el cambio climático y las emergencias meteorológicas, ya que “hay que pensar la forma en la que se tiene que actuar ante los fenómenos meteorológicos adversos”. 

El segundo reto es el relevo generacional, de cual ha destacado el esfuerzo del Gobierno regional para promoverlo en sectores “estratégicos” como el primario; el tradicional, como la artesanía o el de los negocios. Además, ha mencionado el impulso de la Formación Profesional Dual, para conectar a los jóvenes con sectores que ofrecen estabilidad laboral, como el de los seguros. 

Asimismo, ha recordado dos medidas estratégicas impulsadas por el Ejecutivo autonómico, la inversión de cerca de 2.000 millones de euros en Formación Profesional hasta 2030; y la elaboración por parte de las consejerías de Economía, Empresas y Empleo, y Educación, Cultura y Deportes, de una nueva Ley de FP de Castilla-La Mancha adaptada a las necesidades reales del tejido empresarial. En cuanto al tercero de los retos, que como ha indicado, “es más un consejo”, es la apertura a la sociedad, para que ésta “conozca la labor que realizan los mediadores de seguros”.

Por último, ha concluido su intervención reiterando la idea de esa similitud entre los retos a los que se enfrentan los mediadores de seguros, en su función más social, y a los que se enfrenta el sector público. Y ha mostrado el compromiso del Ejecutivo autonómico con el sector asegurador, indicando que la Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital seguirá atenta a las conclusiones y propuestas que emanen de este nuevo colegio profesional.    

A la presentación también han asistido el presidente del Colegio Regional de Mediadores de Seguros de Castilla-La Mancha, José Enrique García; el vicepresidente del Consejo General de Mediadores, Rafael Cabello; el presidente de la Confederación Regional de Empresarios de Castilla-La Mancha (CECAM), Ángel Nicolas; el viceconsejero de Administración Local y Coordinación Administrativa, Eusebio Robles; el director general de Política Financiera, Tesorería y Coordinación del FEDER, Francisco Hernández; y el segundo teniente de alcalde y concejal de Hacienda del Ayuntamiento de Toledo, Juan José Alcalde. 

El Diario Oficial de Castilla- La Mancha ha publicado la resolución de la Dirección General de Salud Pública, de la Consejería de Sanidad, por la que se aprueba la convocatoria para 2026 de concesión de subvenciones para programas de actividades en materia de consumo que se realicen por entidades locales.

El importe destinado a dicha convocatoria asciende a la cantidad total de 441.800,30 euros, lo que supone un incremento del 17,73% respecto del año anterior y que se distribuye en tres líneas de subvención:

La Línea 1 es la destinada a gestión de programas y proyectos específicos desarrollados por Oficinas Municipales de Información a las personas Consumidoras (OMIC).

La Línea 2 está destinada a la promoción de nuevos recursos locales de consumo (OMIC´s nuevas y recientes; Centros de Formación del Consumidor; aulas de consumo y otros recursos educativos).

La Línea 3 está destinada al arbitraje de consumo. Gestión de los órganos arbitrales de consumo. Promoción y difusión (campañas informativas y divulgativas; adhesiones previas de empresas). Tramitación y resolución de expedientes (solicitudes de arbitraje, mediaciones previas y laudos emitidos).

A estas subvenciones podrán acceder como entidades beneficiarias en las líneas 1 y 2 los Ayuntamientos, Mancomunidades y Diputaciones Provinciales; y en la línea 3 aquellos Ayuntamientos, Mancomunidades y Diputaciones Provinciales que sean o hayan sido sede de órgano arbitral de consumo unipersonal y/o colegiado a 1 de enero de 2011.

Los programas objeto de subvención en la línea 1 comprenderán algunas de las siguientes actividades:

Recepción, tramitación y resolución de demandas en materia de consumo (peticiones de información, consultas, quejas, reclamaciones y denuncias).

Actuaciones de inspección y control de calidad de productos, bienes y servicios, en materia de consumo en el ámbito territorial correspondiente.

Actuaciones en materia de seguridad de los productos. Red de alerta.

Fomento del consumo local y sostenible.

Servicios de atención y asesoramiento específico en materia de consumo a personas con capacidades diferentes.

Servicios de asesoramiento en materia de prevención del sobreendeudamiento familiar en materia de consumo (presupuestos familiares, créditos e hipotecas) que contribuyan al empoderamiento financiero de las personas consumidoras.

Servicios de asesoramiento en materia de ahorro y eficiencia energética que contribuyan al empoderamiento energético de las personas consumidoras frente a la vulnerabilidad y pobreza energéticas.

Servicios de asesoramiento en materia de comercio y contratación en línea que contribuya al empoderamiento digital de las personas consumidoras.

Promoción de órganos locales de participación ciudadana en materia de consumo.

Campañas informativas y divulgativas en materia de consumo.

Actuaciones programadas de difusión en materia de consumo en medios de comunicación local.

Actividades formativas y educativas en materia de consumo.

En cuanto a los programas objeto de subvención en la línea 2, comprenderán algunas de las siguientes actividades, en el marco de las actuaciones para la apertura o reapertura de recursos públicos de consumo en el ámbito municipal o mancomunado de las entidades locales de Castilla-La Mancha:

Apertura de oficinas de información a las personas consumidoras, así como su difusión e implementación de los servicios correspondientes.

Gestión de Centros de Formación de Personas Consumidoras, Aulas de Consumo u otros recursos locales en materia de consumo.

A su vez, los programas objeto de subvención en la línea 3 comprenderán algunas de las siguientes actividades:

Actividad o actuaciones de los órganos arbitrales.

Tramitación de Ofertas Públicas de Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.

Actuaciones de fomento del Sistema Arbitral de Consumo.

Recepción de solicitudes de arbitraje en materia de consumo.

Tramitación y resolución de expedientes de arbitraje en materia de consumo. Actuaciones de conciliación previa al laudo. Emisión de laudos.

Las actuaciones a desarrollar deberán ser realizadas por personal técnico debidamente acreditado o que cuente con la experiencia o formación suficiente para el desarrollo de las actuaciones previstas.

El plazo de presentación de solicitudes finaliza el próximo 18 de mayo.

La Cortes de Castilla-La Mancha han aprobado la modificación del Estatuto de las personas consumidoras. La iniciativa legislativa que ahora culmina su trámite parlamentario responde a la necesidad inicial de adaptar la legislación autonómica a la básica del Estado en la materia de defensa de las personas consumidoras. 

El consejero de Sanidad, Jesús Fernández Sanz, ha explicado que esta iniciativa legislativa del Gobierno parte, precisamente, de la armonización normativa de la aplicación de las actuaciones autonómicas en materia de Consumo a lo establecido en la normativa general, al haberse modificado mediante el Real Decreto-Ley 24/2021 de 2 de noviembre, el título IV de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios sobre la potestad sancionadora. 

Así, “en nuestra legislación ganamos en seguridad jurídica y claridad normativa pues se adoptan como infracciones las previstas en la legislación del Estado, pero sin transcribir las mismas, suprimiendo en la ley autonómica aquellas infracciones ya recogidas o que pueden subsumirse dentro de alguno de los tipos infractores previstos en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias”, ha explicado. 

Igualmente, se mantienen algunas de las infracciones que la propia normativa autonómica considera de necesaria regulación, si bien, instados por los responsables técnicos de Consumo y por los propios Servicios Jurídicos, en algunos casos, se ha modificado su redacción para su mejor comprensión. 

De la misma manera, con el objetivo de ser clarificadores y garantistas, desde la Administración regional se ha optado por suprimir aquellos conceptos jurídicos indeterminados que pudieran dar lugar a confusión o ser de difícil consideración o interpretación, siempre, con el objetivo fundamental de garantizar el principio de seguridad jurídica.

El consejero ha querido aprovechar para reconocer la labor de los profesionales de los servicios de Consumo en la Consejería de Sanidad y las delegaciones provinciales; así como a quienes están dedicados e implicados con la protección y defensa de las personas consumidoras en las administraciones locales y en las organizaciones de iniciativa social. 

“Hemos evolucionado, favorablemente, durante estos últimos años gracias a la colaboración de la tupida red que conformamos administraciones de ámbito territorial diferente y la sociedad civil”, ha afirmado.

Actualmente, ha destacado Fernández Sanz, “promovemos y colaboramos para que esta red sea fuerte; para que la red de Oficinas de Información al Consumidor (OMIC) mantengan su actividad con subvenciones específicas, y con apoyo específico de la Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha, para reforzar a las administraciones locales en la protección a las personas consumidoras, a su formación y a la defensa de sus derechos, así como a las asociaciones de personas consumidoras y otras de carácter social que están implicadas en este ámbito”. 

También, ha resaltado el titular de Sanidad, a la promoción del consumo responsable y de productos locales, de cercanía, agroecológicos y de estación; a la prevención del desperdicio alimentario y la redistribución eficiente de los excedentes alimentarios. 

Ene se sentido, ha subrayado marcos de actuación relevantes como el Plan Estratégico de Consumo Responsable y la Estrategia de Desperdicio Alimentario “Sin Desperdicio 2030.

“Nos encontramos comprometidos como Gobierno, con la protección de las personas consumidoras mediante mecanismos eficaces de mediación y, especialmente, a través del arbitraje de consumo y, en concreto, de la actividad de la Junta Arbitral de Consumo autonómica, que destaca por su accesibilidad y digitalización, dando una protección singular a las personas consumidoras y colectivos en situación de vulnerabilidad, en el marco de un consumo accesible e inclusivo contribuyendo a su empoderamiento digital, energético y financiero”, ha concluido Fernández Sanz.

La creciente complejidad del entorno empresarial y su impacto en los hábitos de consumo exige una planificación estratégica conjunta entre la Administración regional y el tejido empresarial al objeto de asegurar un correcto funcionamiento del mercado que garantice los derechos de las personas consumidoras en Castilla-La Mancha.

La Consejería de Sanidad y la Confederación de Empresarios regional aúnan sus esfuerzos en contribuir a la mejora de la calidad de vida de las y los ciudadanos de Castilla-La Mancha mediante la información y protección de las personas consumidoras y usuarias de la región y la competitividad de sus empresas, en un entorno de calidad y transparencia del mercado.

Toledo, 26 de abril de 2026.- La Consejería de Sanidad y la Confederación de Empresarios de Castilla-La Mancha (CECAM), a través del director general de Salud Pública, Joaquín Torres y del presidente de CECAM, Ángel Nicolás García, han suscrito un convenio de colaboración en materia de consumo cuyo objeto es colaborar en el desarrollo de actuaciones del sector empresarial en el ámbito de la planificación estratégica de consumo.   

La creciente complejidad del entorno empresarial y su impacto en los hábitos de consumo exige una planificación estratégica conjunta entre la Administración regional y el tejido empresarial, al objeto de asegurar un correcto funcionamiento del mercado que garantice los derechos de las personas consumidoras en Castilla-La Mancha.

De una parte, la Consejería de Sanidad considera prioritario fomentar una cultura de consumo saludable, sostenible, accesible e inclusivo en el ámbito empresarial, con el fin de elevar la información y protección de los derechos e intereses de las personas consumidoras a partir de una actividad comercial conforme a sus demandas y expectativas.

Por su parte, la Confederación de Empresarios de Castilla-La Mancha, como entidad representativa del tejido empresarial regional, manifiesta su compromiso con la mejora continua de los servicios ofrecidos a los consumidores, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa.

Las actuaciones a realizar, contempladas en dicho convenio, tienen distintos objetivos específicos. El primero es fomentar el sistema arbitral de consumo en el sector empresarial y la adhesión de las empresas a este sistema como mecanismo para resolver sus conflictos con las personas consumidoras y usuarias. El segundo es difundir los códigos sectoriales de conducta empresarial en materia de consumo y la adhesión voluntaria de las empresas a dichos códigos y el tercero es promover la adhesión al programa de compra asistida y su extensión a otros sectores y servicios. 

Un cuarto objetivo es facilitar el cumplimiento de las obligaciones que tienen las empresas en materia de consumo, con arreglo a los planes anuales de Inspección de Consumo y Control de Mercado y, también, respecto de la prevención del desperdicio alimentario y el aprovechamiento de los excedentes, con arreglo a lo previsto en la Estrategia contra el Desperdicio Alimentario en Castilla-La Mancha ‘Sin Desperdicio 2030’ y en la Ley 1/2025, de 1 de abril, de prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario.

Para el desarrollo de estas líneas de actuación se llevarán a cabo campañas de difusión en página web, redes sociales y mailing; charlas y jornadas informativas dirigidas a empresas y asociaciones empresariales; elaboración de material didáctico e infografías; así como la edición de contenidos digitales en el Portal de Consumo de la web de la Confederación de Empresarios de Castilla-La Mancha.

El convenio tiene una duración plurianual, comprendiendo las anualidades de 2026, 2027 y 2028, a las que se les ha asignado un total de 35.000 euros a cada una.

En suma, la Consejería de Sanidad y la Confederación de Empresarios regional aúnan sus esfuerzos en contribuir a la mejora de la calidad de vida de las y los ciudadanos de Castilla-La Mancha, mediante la información y protección de las personas consumidoras y usuarias de la región y la competitividad de sus empresas, en un entorno de calidad y transparencia del mercado.