Asimismo, se informó sobre la tramitación del anteproyecto de ley de la modificación del Estatuto de las Personas Consumidoras y también del Plan Estratégico de Consumo Responsable 2026-2030.

En el balance regional destaca el progresivo descenso del número de notificaciones de alertas de productos peligrosos, lo que implica una mayor garantía para la seguridad de las personas consumidoras, a consecuencia de un control de mercado que promueve la mejora en la calidad de los productos.

El Consejo Regional de Consumo, máximo órgano de participación en materia de información y protección de los derechos de las personas consumidoras en la región, ha mantenido una reunión que contó con la asistencia de una treintena de representantes de distintas consejerías de la administración regional y de otras entidades e instituciones con actividad en este ámbito competencial.

Respecto a la actividad realizada en el año 2025, se llevaron a cabo 48.042 actuaciones inspectoras, encontrándose algún tipo de irregularidad en un 4,18 por ciento de ellas. 

En cuanto a las actuaciones en materia de seguridad de los productos, se gestionaron 662 notificaciones de red de alerta, llegándose a retirar del mercado un total de 8.212 unidades de producto.

Por otra parte, durante 2025 se han atendido en los recursos públicos de Consumo más de 24.000 consultas y más de 13.000 reclamaciones y denuncias, manteniéndose como sectores más demandados las telecomunicaciones y el energético, especialmente en lo relativo a la telefonía y el suministro eléctrico, respectivamente. 

No obstante, lo más destacable sectorialmente ha sido el incremento de reclamaciones relacionadas con el comercio electrónico, en consonancia con el mayor volúmen de ventas online que viene produciéndose en los últimos años. 

En cuanto al arbitraje de consumo, se han resuelto 947 solicitudes, dictándose 256 laudos y siendo en este caso los sectores de electricidad, transportes telecomunicaciones y automóviles los más reclamados por via arbitral, coincidiendo con los que también lo fueron en el año anterior. 

Al respecto, se debe tener en cuenta que en el sector transportes se incluyen también los arbitrajes de transportes entre empresas. Finalmente, el número de empresas adheridas previamente a este sistema es de 12.868, que acredita la valoración positiva que hacen las empresas de la region del arbitraje de consumo como mecanismo de resolución amistosa de sus conflictos con las personas consumidoras.

Aprobación de dos proyectos de decreto

Por otra parte, el Consejo Regional de Consumo aprobó dos proyectos de decreto, uno que actualizará la regulación de las hojas de reclamaciones de las personas consumidoras en Castilla-La Mancha incorporando un procedimiento electrónico y simplificado; en tanto que el otro proyecto de decreto aprobado tiene por objeto la protección de las personas usuarias de centros privados que impartan enseñanzas no oficiales.

También en el ámbito normativo, sobre la tramitación del anteproyecto de ley de la modificación de la ley 3/2019, de 22 de marzo, del Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla-La Mancha, se informó que, una vez debatidas las enmiendas en la Comisión de Sanidad, el texto será sometido al Pleno de las Cortes Regionales próximamente.

Otros asuntos tratados en la reunión

Entre los otros asuntos tratados en la reunión, se presentó la campaña informativa conmemorativa del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, se informó sobre el Plan de Inspección de Consumo y Control de Mercado para 2026 y, asimismo, se presentó un avance de la estructura del próximo Plan Estratégico de Consumo Responsable 2026-2030, que se espera pueda ser aprobado antes del verano.

Finalmente, fueron presentados los siete estudios e investigaciones que se van a desarrollar este año en el marco del Observatorio de Consumo y también el que se llevará a cabo en el seno del Observatorio de Desperdicio Alimentario.

El orden del día incluía la exposición de los ocho estudios de investigación realizados el pasado año, así como sus resultados, conclusiones y recomendaciones. 

Por otra parte, también se presentaron las novedades para el programa del Observatorio de Precios respecto de la revisión y ampliación de la cesta básica con la incorporación de productos no alimenticios.

Toledo, 1 de abril de 2026.- Presidida por el director general de Salud Pública, Joaquín Torres, el Observatorio de Consumo ha mantenido una reunión para acordar la programación de actividad para 2026, así como para conocer los resultados, conclusiones y recomendaciones de los estudios de investigación realizados el pasado año, la próxima implementación del Centro de Documentación y Recursos Digitales de Consumo, y abordar las novedades previstas para este año en la actividad del Observatorio de Precios.

A la reunión han asistido los miembros del Observatorio que representan a las siguientes entidades: Universidad de Castilla-La Mancha, Consejo de Consumidores y Usuarios de Castilla- La Mancha, Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha (FEMP-CLM), Confederación de Asociaciones Vecinales de Castilla-La Mancha (CAVE-CLM), Asociación de Técnicos de Consumo, Colegio Profesional de Ciencias Políticas y Sociología, Confederación de Empresarios de Castilla-La Mancha (CECAM) y Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad de Castilla-La Mancha (CERMI-CLM).

El orden del día incluía la exposición de los siguientes estudios de investigación realizados el pasado año, así como sus resultados, conclusiones y recomendaciones. 

Estos ocho estudios son: Redes sociales y consumo en Castilla-La Mancha; El comportamiento de la juventud consumidora en el ámbito del juego y las apuestas en línea; El consumo sostenible y los productos certificados (6ª Ola. Castilla-La Mancha); Cláusulas y legibilidad de los contratos con consumidores en el sector asegurador de salud y decesos.

Inteligencia artificial y protección del consumidor: análisis y propuestas regulatorias; Desarrollo de nuevos derechos reconocidos en la Ley 3/2019, de 22 de marzo, del Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla-La Mancha; Análisis de la presencia de disruptores endocrinos en bienes de consumo para la población de Castilla-La Mancha; Aplicación de prácticas de prevención del desperdicio alimentario en el sector hotelero y turístico de Castilla-La Mancha (Observatorio de Desperdicio Alimentario). Instituto IMEDES.

En próximas fechas, todos estos estudios estarán disponibles en el Portal de Consumo, en la dirección web: https://consumo.castillalamancha.es/

Asimismo, se acordó la aprobación de los estudios de investigación para este año y las entidades que los desarrollarán, que son los siguientes: 

La vivienda como decisión financiera y práctica de consumo en la población joven de Castilla-La Mancha. Departamento de Filosofía, Antropología, Sociología y Estética de la Universidad de Castilla-La Mancha.

Riesgos del ecosistema digital para el consumidor: confianza, transparencia y prácticas manipulativas en plataformas y suscripciones online. Grupo de Investigación en Marketing y Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (MARKETIC) de la Universidad de Castilla- La Mancha.

El consumo sostenible y los productos certificados (7ª Ola. Castilla-La Mancha). Grupo de investigación en Psicología Ambiental (GIPSAMB) de la Universidad de Castilla-La Mancha / Empírica Influentials & Research.

Análisis de la información y las características técnicas de las gafas que se comercializan en establecimientos no sanitarios y online. Universidad CEU San Pablo.

La mediación de consumo y la aplicación de los Medios Adecuados para la Solución de Controversias (MASC) en el ámbito de la defensa de las personas consumidoras. Centro de Estudios de Consumo (CESCO) de la Universidad de Castilla-La Mancha.

Transparencia y riesgos legales en la contratación de seguros de vida riesgo en Castilla-La Mancha. Consejo Regional de Colegios de Mediadores de Castilla-La Mancha. 

Sistemas alimentarios sostenibles y de proximidad: percepciones, barreras y estrategias de consumidores y productores para un ecosistema local de consumo más justo y responsable. Grupo de Investigación en Marketing y Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (MARKETIC) de la Universidad de Castilla- La Mancha.

Diagnóstico, análisis y cuantificación del desperdicio alimentario en el sector cooperativo agroalimentario de Castilla-La Mancha. Cooperativas Agroalimentarias de Castilla-La Mancha.

Por otra parte, también se presentaron las novedades para el programa del Observatorio de Precios respecto de la revisión y ampliación de la cesta básica con la incorporación de productos no alimenticios.

Finalmente, en relación con el Centro de Documentación y Recursos Digitales de Consumo, se informó acerca de su próxima puesta en funcionamiento, una vez que el repositorio ya dispone de cerca de un millar de registros de publicaciones para su consulta.

Una vez finalizado el plazo de inscripción en la fase regional del concurso escolar ‘Consumópolis’, que organiza la Dirección General de Salud Pública de la Consejería de Sanidad, en colaboración con la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, un total de 122 equipos se han inscrito en esta vigesimoprimera edición, lo que representa una de las participaciones más elevadas hasta la fecha, así como también respecto del resto de comunidades autónomas participantes en esta fase regional.
 
Estos 122 equipos suponen un total de 610 alumnos y alumnas de los tres niveles previstos en el concurso: quinto y sexto cursos de Educación Primaria; primer y segundo cursos de Educación Secundaria Obligatoria; y tercer y cuarto cursos de Educación Secundaria Obligatoria o de Formación Profesional Básica, matriculados en cualquier centro educativo público, concertado o privado de la región.
 
El concurso pretende sensibilizar a los escolares de la importancia que tiene el consumo responsable de bienes y servicios, tanto a nivel individual como colectivo, promoviendo la reflexión sobre los diferentes aspectos que conlleva nuestro comportamiento como personas consumidoras y usuarias.
 
El desarrollo del concurso regional comprende dos partes y en la presente edición el lema elegido es “A la hora de consumir, que no te domine el clic”. En esta primera parte del concurso, los equipos inscritos deberán haber completado el recorrido por la ciudad de ‘Consumópolis’ resolviendo diversas pruebas, de carácter pedagógico y lúdico y disponiendo para ello de la ayuda de fichas informativas relacionadas con el consumo responsable.
 
En la segunda parte del concurso, con la que se pretende fomentar el trabajo en equipo, los cinco integrantes de cada equipo deberán diseñar, elaborar y presentar un trabajo sobre consumo responsable, consistente en la realización de un podcast de una duración de aproximadamente tres minutos que contenga una serie de entrevistas radiofónicas, entrevistando a consumidores responsables, tiendas, influencers o empresas de sectores afectados que tengan relación con el lema del concurso “A la hora de consumir, que no te domine el clic”.
 
El objetivo del podcast será el de informar a los oyentes de la radio de ‘Consumópolis’ en el ámbito escolar, familiar y social sobre el consumo responsable.
 
El plazo de presentación de los trabajos finaliza el próximo día 8 de abril, dando paso ya al proceso de selección de ganadores de la fase regional, que además de obtener los reconocimientos correspondientes a esta fase, accederán a los premios nacionales donde competirán con los ganadores de las fases regionales de las otras comunidades autónomas participantes.

El vicepresidente segundo del Gobierno de Castilla-La Mancha, José Manuel Caballero, ha inaugurado la feria ‘Sabores de los Montes’ desde donde ha remarcado que la Junta está reforzando la promoción de los productos agroalimentarios de calidad de la región para impulsar el consumo de cercanía. “Es importante poner en valor el trabajo de nuestros productores y que nosotros como consumidores elijamos también los productos de calidad que se producen en esta tierra”, ha afirmado.
 
“Desde el Gobierno del presidente García-Page se está invirtiendo en 2026 un total de 2,8 millones de euros en la promoción de la agroalimentación”, ha confirmado. Según ha explicado Caballero, “esta cifra crece cada año para impulsar no sólo en la participación en las principales ferias agroalimentarias, sino también en importantes campañas de publicidad en medios de comunicación, y promoción en exteriores de grandes ciudades y en puntos de venta directa al consumidor”.
 
Desde Piedrabuena, Caballero ha señalado que la marca ‘Campo y Alma’, impulsada por el Gobierno de Castilla-La Mancha, ya es una referencia de calidad. “Estamos ya inmersos en el calendario de más de una decena de ferias comerciales en las que vamos a participar con presencia del estand ‘Campo y Alma’ y con la programación de ayudas para empresas agroalimentarias”.
 
El vicepresidente segundo ha celebrado que “en estos años también hemos visto crecer el número de figuras de calidad vínicas, siendo la comunidad autónoma con más DOP vínicas reconocidas por la Unión Europea”. En este sentido, ha señalado que “todas ellas, junto con el resto de figuras de calidad agroalimentarias se enmarcan en Campo y Alma convirtiéndola en la marca de garantía de los alimentos de calidad de nuestra región”.
 
Caballero ha confirmado que se trabaja ya para el reconocimiento y protección de otros alimentos, como el pistacho y la lenteja de La Manchuela, los hongos de La Manchuela, los Miguelitos de La Roda o la carne de la Sierra de Guadalajara.
 
Apoyo a la actividad cinegética y protección y promoción de la carne de caza
 
“La carne de caza es uno de los productos de calidad más reconocidos de esta comarca”, ha señalado Caballero, quien ha añadido que “estamos trabajando con el sector para promover una comercialización adecuada de la carne de caza poniendo en valor las cualidades de esta carne y su enorme valor a la vez que garantizamos su protección y la seguridad alimentaria. Es muy nutritiva, rica en proteínas, minerales y vitaminas y menor en grasa”.
 
Desde esta comarca con tradición cinegética, Caballero ha recordado que la actividad en torno a la caza es un pilar estructural de la economía de la región, que genera 1.150 millones de euros anuales y sostiene aproximadamente en 22.000 empleos directos e indirectos. “Estos datos convierten a Castilla-La Mancha en una de las regiones más relevantes de Europa en términos cinegéticos”.
 
El vicepresidente segundo ha reafirmado la apuesta de la Junta por el sector que se ha traducido recientemente, entre otras cosas, en haber logrado la licencia interautonómica de caza un avance con el que se reduce la burocracia y se facilita la movilidad, además de favorecer la actividad económica del medio rural. Por otro lado, ha destacado la apuesta del Gobierno regional por democratizar la actividad cinegética tras incrementar de tres a nueve los cotos sociales en la región desde 2015.
 
El Gobierno de Castilla-La Mancha apoya la I Feria ‘Sabores de los Montes’
 
Caballero ha dado la enhorabuena al Ayuntamiento de Piedrabuena por esta feria gastronómica que nace con vocación comarcal y provincial y que se centra en la promoción de carne de caza, entre otros productos. Se estima que unos 5.000 visitantes pasarán por este evento gastronómico durante todo el fin de semana.
 
Por este motivo, el Gobierno de Castilla-La Mancha ha colaborado con apoyo económico e institucional en esta I Feria ‘Sabores de los Montes’. “Forma parte de nuestra estrategia para poner en valor la carne de caza y reforzar su peso económico, turístico y cultural”, ha remarcado Caballero.
 
Piedrabuena ha sido considerada “epicentro nacional de la gastronomía vinculada a la caza”, gracias a contar con productores cárnicos especializados, restaurantes que emplean recetas tradicionales y modernas o eventos gastronómicos como ‘Sabores de los Montes’ que se plantean p para fomentar el consumo de carne de caza, dinamizar la hostelería local y atraer turismo especializado.

Como cada 15 de marzo, se lleva a cabo el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. La iniciativa de este año consiste en una campaña informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en relación con la información sobre precios, abordando aspectos que, quizás, no sean suficientemente conocidos o que puedan resultar novedosos.
 
Esta información estará disponible en soporte digital en el Portal de Consumo de Castilla-La Mancha https://consumo.castillalamancha.es/, y en ella se incluye, entre otros contenidos, la relativa a la prohibición de los ‘precios por goteo’, entendidos éstos como el incremento progresivo que sufren los precios de productos que se venden online, a los que se van añadiendo gastos de gestión, de envío, impuestos o cualquier otro concepto que debería estar incluido ya en el precio inicial ofertado.
 
Asimismo, se advierte sobre la denominada ‘reduflacción’, práctica consistente en reducir la cantidad de un producto en un empaquetado muy similar al habitual, sin modificar su precio, lo que induce a confusión a las personas consumidoras al suponer que el precio no ha variado cuando en realidad están pagando el mismo precio por una cantidad menor de producto.
 
Además, la información también comprende otros aspectos como las rebajas, las garantías o el derecho de desistimiento en las compras online dentro de la Unión Europea.
 
Finalmente, se explican los precios personalizados y los precios dinámicos, informando sobre los derechos que asisten a las personas consumidoras en estos supuestos.
 
Los precios personalizados se refieren a aquellos precios cuyo importe se determina o ajusta específicamente para una persona concreta mediante el uso de datos personales, perfiles de comportamiento u otros sistemas automatizados que permitan inferir características, preferencias o probabilidad de compra individuales, de modo que el precio ofrecido varía en cada persona.
 
A su vez, los precios dinámicos hacen referencia a los precios en los que el importe se determina o modifica de forma automatizada y en tiempo real a partir de variables externas y objetivas como las condiciones del mercado de oferta y demanda, de disponibilidad del bien o servicio, el momento de contratación o factores comparables; siempre y cuando dichas variaciones no se basen en el perfil, en las características personales o en el comportamiento individual de la persona consumidora.
 
En definitiva, con esta campaña se pretende que las personas consumidoras y usuarias dispongan de la información precisa para tomar sus decisiones de compra de forma consciente, como también que conozcan y puedan ejercer sus derechos en materia de precios.
 
Si desea ampliar esta información o realizar alguna consulta al respecto, puede dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a las oficinas de atención al consumidor de las Delegaciones Provinciales de Sanidad o, si lo prefiere, utilice el Teléfono del Consumidor (900-501089), de llamada gratuita.

 En las próximas fechas numerosos establecimientos y grandes superficies comerciales de Castilla-La Mancha promoverán descuentos en el precio de sus productos, aunque viene siendo habitual que éstos se anticipen en los días previos.
 
Por ello, la Consejería de Sanidad, a través de la Dirección General de Salud Pública, desea ofrecer recomendaciones a las personas consumidoras que tengan previsto realizar compras en temporada de rebajas.
 
Al respecto, los establecimientos comerciales deberán anunciar de manera visible en el exterior de sus locales el período durante el que mantendrán las rebajas en los productos ofertados. Además, para que se pueda indicar que un establecimiento comercial se encuentra en rebajas deberán ofrecer a precio reducido, al menos, la mitad de los artículos existentes.
 
En el caso de que los descuentos no afecten a la totalidad de los productos comercializados, los rebajados deberán estar bien identificados y diferenciados del resto.
 
Dichos artículos no podrán ser defectuosos, con taras o de peor calidad que los que se venden habitualmente. Los establecimientos tampoco pueden adquirir productos exclusivamente para su venta en rebajas, sino que deberán haber formado parte de las existencias del establecimiento durante, al menos, un mes antes.
 
Indicación de los descuentos
La indicación del precio se podrá hacer mediante un descuento porcentual sobre el precio habitual del producto o mediante la información del precio anterior y el actual una vez rebajado. Esta indicación se llevará a cabo tanto en las etiquetas del producto como en los escaparates.
 
Los medios de pago ofrecidos por los establecimientos comerciales durante los períodos de rebajas serán los mismos que habitualmente vienen aceptando.
 
Conserve sus tickets
No olvide conservar las facturas y tickets de compra, pues deberá disponer de ellas en caso de reclamación, ya que las rebajas implican una reducción en los precios, pero no una disminución de sus derechos como persona consumidora.
 
Es aconsejable que priorice aquellos establecimientos que exhiben el distintivo de estar adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, pues en caso de tener que reclamar podrá resolver su conflicto de forma amistosa, rápida y gratuita.
 
Por otra parte, es importante efectuar una compra responsable en rebajas adquiriendo aquello que realmente se necesite y no dejarse llevar únicamente por el descuento en el precio.
 
Compras online
Para evitar aglomeraciones en los establecimientos comerciales que ofrecen productos rebajados, puede resultar una buena opción la adquisición de estos productos por Internet. Si se decide por realizar sus compras a través de este medio, elija formas de pago seguras, ya sea por transferencia, tarjeta o a través de plataformas especializadas.
 
En cualquier caso, compruebe si al inicio de la barra de direcciones aparece ‘https’, lo que indica que la página está utilizando una conexión segura.
 
Para preservar la privacidad compruebe que el proceso de solicitud y compra se hace siempre en un entorno seguro. Esta circunstancia se puede verificar observando si aparece un candado cerrado en la barra de direcciones de la página que se visita.
 
Tras realizar la compra, es recomendable conservar todos los correos electrónicos de confirmación que reciba en relación con su compra y comprobar si se corresponden las compras realizadas con las que figuran en los extractos de su tarjeta, de forma que pueda identificar, en su caso, los cargos no reconocidos. 
 
Si desea ampliar esta información o realizar alguna consulta al respecto, puede dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a las oficinas de atención al consumidor de las Delegaciones Provinciales de Sanidad, o si lo prefiere, utilice el Teléfono del Consumidor (900-501089), de llamada gratuita.

La Consejería de Sanidad, a través de la Dirección General de Salud Pública, ofrece una serie de consejos útiles a las personas consumidoras a la hora de adquirir un juguete, ya que, en estas fechas navideñas, se debe dedicar un tiempo para decidir la compra de regalos y, en particular, los juegos y juguetes para los más pequeños y pequeñas de la familia.
 
En concreto, han señalado que es muy importante tener siempre presente que las características de estos productos tienen que conjugarse con su seguridad y adecuarse a la edad y el desarrollo de madurez de los niños y niñas.
 
Asimismo, es conveniente realizar una elección adecuada con arreglo a criterios educativos y lúdicos, evitando dejarse llevar por la intensa publicidad que se lleva a cabo durante estas fechas lo que, en ocasiones, trae consigo conductas de cansancio temprano en su utilización o, incluso, de cierta decepción respecto a las expectativas que los anuncios publicitarios puedan haberles generado.
 
Recomendaciones 
 
Así, entre las recomendaciones incluyen observar, verificando el etiquetado, que los materiales con los que están fabricados los juguetes no sean tóxicos; vigilar la presencia de aquellas piezas del juguete que, por su pequeño tamaño de forma separada, puedan suponer un riesgo para la seguridad de los niños y niñas y del mismo modo en lo que se refiere a partes afiladas o bordes cortantes y también asegurarse que la pintura incorporada a los juguetes no sea tóxica.
 
Recomiendan además que se evite adquirir juguetes que desprendan un fuerte olor, pues podría indicar que contiene elementos volátiles en el plástico que pueden ser nocivos para la salud. Abogan por procurar elegir juguetes cuya composición y diseño resulte lo más ecológico posible, atendiendo al impacto ambiental de los residuos que generen y también de los materiales empleados para su fabricación. Por ejemplo, son preferibles al respecto los juguetes hechos con materiales renovables, como madera o cartón, entre otros, que los fabricados mediante procesos industriales, como materiales sintéticos, plásticos, etcétera.
 
Asimismo, hay que priorizar los juguetes participativos que permitan jugar con familiares y amigos. Comparta sus juegos siempre que le sea posible y evitar los juegos y juguetes de contenido bélico o sexista, apostando porque sean cuánto más educativos mejor y sin olvidar que el juego es una forma de aprendizaje. También hay que considerar otro tipo de regalos como libros, ropa, material deportivo, entre otros.
 
Hay que leer siempre las etiquetas, reglas e instrucciones del juego o juguete que se vaya a adquirir. En el etiquetado deben aparecer, al menos, el nombre y marca del producto; razón social y dirección del fabricante o importador o vendedor; advertencias de uso y restricciones de edad, en su caso; especificaciones de la potencia máxima, tensión de alimentación que necesita y consumo energético en juguetes de funcionamiento eléctrico.
 
Además, debe figurar de forma visible la marca CE, que acredita que el fabricante o distribuidor garantiza que el juguete cumple con las exigencias esenciales de seguridad contenidas en las normas comunitarias y se debe conservar el ticket de compra y pedir la garantía del juguete, si procede.
 
Si desea ampliar esta información o realizar alguna consulta al respecto, los ciudadanos pueden dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a las oficinas de atención al consumidor de las delegaciones provinciales de Sanidad, o utilizar el Teléfono del Consumidor (900-501089), de llamada gratuita.

Con la llegada de las fiestas navideñas, la publicidad y nuestros hábitos de consumo invitan a realizar más compras, por lo que un consumo consciente es necesario para evitar el sobreconsumo y la compra por impulso.
 
Sin embargo, las compras navideñas también suponen una magnífica oportunidad para aplicar en nuestras decisiones criterios basados en un consumo saludable, seguro, sostenible y solidario, sin olvidar ejercer, cuando sea preciso, los derechos que asisten a las personas consumidoras en nuestra región.
 
Con objeto de facilitar un consumo responsable en estas fechas navideñas, la Consejería de Sanidad, a través de la Dirección General de Salud Pública, ofrece las siguientes recomendaciones a tener en cuenta antes, durante y después de las compras, además de recordar la conveniencia de mantener hábitos saludables durante las fechas navideñas.
 
Antes de comprar
 
Planifique y compre con antelación y podrá adquirir productos a menor precio, disponiendo además de más tiempo y comodidad para realizar sus compras.
 
Elabore un presupuesto en el que fije la cantidad que tiene disponible para gastar.
 
Haga listas y compare precios, establecimientos, marcas y productos, lo que le permitirá encontrar opciones de ahorro en sus compras. En la página web https://consumo.castillalamancha.es/ podrá consultar la información sobre precios que ofrece el Observatorio de Precios en Consumo.
 
Valore la compra de productos locales y agroecológicos saludables en comercios de proximidad, así como también la adquisición de productos de comercio justo.
 
Atienda de forma reflexiva y crítica la información publicitaria que recibe y valore siempre el uso que va a dar a los productos que se deseen adquirir.
 
Evite comprar por impulso y haga un uso responsable de los medios de pago que vaya a utilizar.
 
Adecue las cantidades de productos alimenticios que va a comprar a la capacidad que dispone para su adecuada conservación, evitando así el desperdicio alimentario.
 
Durante las compras
 
Exija y conserve el ticket o factura, ya que le será requerido para realizar cualquier gestión con posterioridad a la compra.
 
Si no está conforme con el producto o servicio, puede reclamar solicitando la hoja de reclamaciones.
 
Preste atención a la información que figura en el etiquetado de los productos, especialmente la que se refiere a fechas de consumo, conservación e instrucciones de uso.
 
Prescinda, en la medida de lo posible, de envoltorios y embalajes innecesarios y superfluos, ya que generan una gran cantidad de residuos.
 
En sus compras por Internet, elija formas de pago seguras, ya sea por transferencia, tarjeta o a través de plataformas especializadas. En cualquier caso, compruebe si al inicio de la barra de direcciones aparece “https”, lo que indica que la página está utilizando una conexión segura.
 
Priorice aquellos establecimientos que exhiben el distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, pues en caso de reclamar podrá resolver el problema de forma amistosa, rápida y gratuita.
 
Después de las compras
 
Infórmese de las condiciones de devolución de productos. Si ha comprado en Internet, recuerde que, con carácter general, tiene derecho de desistimiento durante el plazo de 14 días naturales.
 
Reclame en el establecimiento de venta y si la respuesta no le es satisfactoria, plantee su reclamación en la oficina de atención al consumidor de su localidad. Si ha comprado el producto en Internet, contacte con el servicio de atención al cliente que figure en la página web.
 
Si el establecimiento donde desea reclamar tiene el distintivo de adhesión al arbitraje de consumo, acuda a una Oficina Municipal de Información al Consumidor o a las Delegaciones Provinciales de Sanidad para iniciar un procedimiento arbitral.
 
No tire a la basura los alimentos no consumidos. Procure aprovecharlos, o bien, done los excedentes alimentarios a través de entidades sociales y bancos de alimentos.
 
Recicle los envases de cartón, papel o plástico.
 
Si desea ampliar esta información o realizar alguna consulta al respecto, puede dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a las Delegaciones Provinciales de Sanidad de Castilla-La Mancha, o si lo prefiere, utilice el Teléfono del Consumidor (900-501089), de llamada gratuita.

El Consejo de Gobierno ha aprobado el proyecto de Ley que adapta el Estatuto regional de las personas consumidoras, vigente desde 2019, a la normativa estatal y europea, especialmente en lo relativo al régimen sancionador. Así lo ha anunciado la consejera Portavoz, Esther Padilla, quien ha puesto en valor que se trata de un paso necesario para impulsar aún más la protección de las personas compradoras y usuarias en Castilla-La Mancha.
 
En los últimos años, la legislación básica estatal ha experimentado cambios importantes, sobre todo en relación con el régimen sancionador, de manera que dejó desajustada la regulación autonómica, ha relatado la portavoz del Gobierno regional. Para evitar contradicciones, la Comunidad Autónoma ha armonizado su legislación. Sin embargo, la consejera ha destacado que “lo verdaderamente importante es que esta reforma mejora la normativa autonómica, porque concreta situaciones que generan conflictos y que en las leyes generales en ocasiones quedan abiertas a interpretación”.
 
Padilla ha explicado que la regulación estatal utiliza expresiones como “falta de información suficiente” o “atención insuficiente”, conceptos que pueden dar lugar a dudas cuando se produce un conflicto. “¿Qué es información suficiente? ¿Cuándo se considera que una atención ha sido deficiente?”, se ha preguntado la portavoz, quien ha aclarado que con esta reforma se elimina esa subjetividad. Para ello, se detallan casos concretos como no entregar hojas de reclamaciones, no dar un presupuesto por escrito, retrasos injustificados en reparaciones, cancelaciones sin previo aviso o negativas a gestionar garantías. “Son situaciones que todas y todos conocemos, y recogerlas expresamente garantiza mayor protección y permite sancionar con rapidez”, ha afirmado.
 
Otro de los avances destacados es el refuerzo de los criterios sancionadores ante abusos graves, ha continuado Padilla. La norma define con mayor claridad cuándo una infracción es grave o muy grave. “Incluimos ejemplos claros, como cortes injustificados de agua o luz, incluso subidas abusivas de precios en situaciones de emergencia. Lo hacemos más detalladamente que la normativa estatal o europea porque entendemos que la seguridad jurídica exige precisión”, ha subrayado la portavoz.
 
La modificación mantiene, además, las sanciones accesorias, como el cierre temporal de establecimientos, la suspensión de actividad o la imposibilidad de acceder a ayudas públicas en casos de reincidencia, ha enumerado Padilla, quien ha subrayado su eficacia frente a comportamientos abusivos. “Son medidas que ayudan a prevenir prácticas perjudiciales para la ciudadanía, aunque no siempre exista esa concreción a nivel estatal”, ha añadido.
 
La reforma incorpora también un bloque de mejoras orientadas a reforzar la seguridad jurídica, mediante la eliminación de ambigüedades y la definición precisa de los conceptos que determinan cuándo existe una infracción. “Es importante destacar que ahora queda claramente definido qué es una infracción y qué sanción corresponde, lo que evita dudas en los tribunales y redunda en la protección de las personas consumidoras”, ha indicado.
 
En conjunto, la modificación consolida un marco autonómico más claro y más útil. “Hemos actualizado el manual de instrucciones de los derechos de las personas consumidoras para que sea más concreto, más eficaz y funcione mejor. Queremos una Administración que proteja y que elimine lagunas y contradicciones”, ha concluido Esther Padilla.

Cada año son más las firmas comerciales y plataformas de venta online que se suman a la promoción de ofertas con ocasión del conocido popularmente como ‘Black Friday’, que se celebra el último viernes del mes de noviembre, aunque muchas de ellas las adelantan unos días y las prolongan durante todo el fin de semana, hasta el lunes siguiente, conocido como ‘Cyber Monday’. No obstante, aun tratándose de prácticas vinculadas, la principal diferencia entre el ‘Black Friday’ y el ‘Cyber Monday’ es que el primero tiene también lugar en tiendas físicas, mientras que el segundo se limita a las ventas por internet.
 
Con motivo de estas jornadas de descuentos, la Consejería de Sanidad, a través de la Dirección General de Salud Pública, facilita aquella información que precisen las personas consumidoras para realizar sus compras de forma consciente y segura, tanto en los comercios de forma presencial, como a través de internet.
 
Al respecto, en lo que se refiere a la adquisición de productos por medios electrónicos, conviene hacerlo a través de las páginas web y establecimientos que incorporan el distintivo de ‘Confianza Online’, o en empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, pues en caso de tener que reclamar podrá resolver su conflicto de forma amistosa, rápida y gratuita.
 
Es importante, igualmente, hacer un seguimiento del precio de los productos y comprobar que las ofertas sean reales. Los descuentos engañosos suelen ser una de las quejas más recurrentes de los consumidores en ediciones anteriores del ‘Black Friday’.
 
En la oferta debe figurar tanto el precio rebajado como el que tenía marcado el producto con anterioridad. También resulta recomendable realizar previamente una búsqueda para seleccionar productos y establecimientos, pues durante estos días se puede encontrar el mismo producto a precios muy diferentes, por lo que encontrar la mejor opción de compra permite tomar una decisión informada al respecto.
 
Además, antes de realizar las compras es aconsejable redactar una lista de productos para asegurarse que interesa su adquisición, planificando su compra y evitando así tomar decisiones impulsivas.
 
Por otra parte, se debe desconfiar de las ofertas demasiado atractivas. Algunas ofertas de productos, como también las entregas desde el extranjero, podrían ocultar falsificaciones, productos de calidad deficiente o en mal estado o, incluso, corresponder a redes de comercialización fraudulentas. Asimismo, en ocasiones, estos artículos pueden ser intervenidos en aduana y obligados a pagar los correspondientes aranceles. Por ello, se debe tener presente en todo momento que los productos ofertados no podrán ser defectuosos, con taras o de peor calidad que los que se venden habitualmente durante el resto del año.
 
Otra recomendación se refiere al pago y a las condiciones de devolución. Es importante comprobar que el coste indicado en el producto incluye el IVA y, para las compras por Internet, además, es conveniente comprobar los gastos de envío y elegir formas de pago seguras. En este sentido, se debe comprobar si al inicio de la barra de direcciones aparece el acrónimo ‘https’, lo que indica que la página a la que se ha accedido es una conexión segura. Para preservar la privacidad se comprobará que el proceso de solicitud y compra se hace, en todo momento, en un entorno seguro. Esta circunstancia se puede verificar si aparece un candado cerrado en la barra de direcciones de la página que se visita.
 
Y en relación con el procedimiento de devolución, también es importante que las personas consumidoras conozcan, previamente a la compra, las opciones que se le ofrecen para hacerla efectiva, así como que no olviden que disfrutan de un derecho de desistimiento durante 14 días. Del mismo modo, se debe vigilar que la información sobre los plazos de entrega de los productos sea clara y precisa, adecuándose éstos a la práctica habitual. Es aconsejable comprobar si figuran datos de contacto con la empresa, de modo que pueda hacerlo fácilmente en caso de necesidad.
 
Por último, se debe conservar toda la documentación relacionada con la compra (publicidad, facturas, tickets, correos electrónicos, etcétera), puesto que serán requeridos para poder realizar un cambio o reclamación. Si el medio de pago elegido es mediante tarjeta, se debe conservar el ticket correspondiente y consultar el cargo realizado en el extracto de movimientos de la tarjeta utilizada, lo que permitirá identificar posibles cargos no reconocidos.
 
‘Green Friday’, día dedicado al consumo responsable
Finalmente, la Consejería de Sanidad informa sobre la alternativa sostenible al ‘Black Friday’, denominada ‘Green Friday’, que es considerado como el día dedicado al consumo responsable, verde y ético; en el que distintas entidades, organizaciones y empresas fomentan una práctica más sostenible y consciente.
 
Durante la celebración del ‘Green Friday’ se realizan compras de productos de marcas responsables y sostenibles que ofrecen productos respetuosos hacia las personas y el medio ambiente, o bien, no se adquieren productos ofertados con descuentos de Black Friday o Cyber Monday, como respuesta al impacto ambiental derivado del sobreconsumo y el consumo compulsivo asociado a dichas compras. Para verificar la garantía de sostenibilidad de los productos, conviene observar las distintas acreditaciones que avalan dicha condición o, en su caso, adquirirlos en tiendas de consumo responsable y comercio justo.
 
Si desean ampliar información, realizar una consulta o presentar una reclamación, pueden dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a las Delegaciones Provinciales de la Consejería de Sanidad de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha o llamar al Teléfono del Consumidor (900-501089), de llamada gratuita.