¿Qué es el Centro Europeo del Consumidor?
El Centro Europeo del Consumidor informa, asesora, asiste y apoya al consumidor europeo.
El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España) es un proyecto cofinanciado por la Unión Europea y por el Ministerio de Derechos sociales, Consumo y Agenda 2030.
Forma parte de la red ECC-Net (European Consumer Centre-Network) integrada por los Centros Europeos de Consumidores de la UE, Islandia y Noruega.
Desde su creación en 2005, cada uno estos Centros ofrece información, asistencia y asesoramiento gratuitos y personalizados a consumidores nacionales que tienen problemas con las transacciones realizadas en otro país de la red ECC-Net. El objetivo es ayudar a que los ciudadanos conozcan sus derechos como consumidores y que puedan disfrutar de todas las ventajas que ofrece el mercado único.
Pero eso no es todo, los Centros Europeos contribuyen también con la mejora de las políticas y legislaciones en materia de consumo gracias a la estrecha colaboración con las distintas autoridades nacionales y europeas. Nuestro compromiso: reforzar la confianza de los consumidores en las compras transfronterizas europeas y defender sus derechos.
¿Cuáles son sus funciones?
- Defender los derechos de los consumidores europeos.
- Ayudar a los ciudadanos residentes en Europa ofreciéndoles información sobre sus derechos y obligaciones en materia de consumo para que puedan aprovechar las posibilidades que ofrece el mercado interior europeo.
- Compromiso para garantizar que se comprenda y respete adecuadamente la legislación de consumo en el ámbito transfronterizo.
- Establecer compromisos y relaciones basadas en la confianza, la igualdad de trato, la transparencia y la confidencialidad encaso de litigios entre consumidores y empresas.
¿Cuáles son los principales servicios que ofrece?
- Información y Asesoría. Informar, asesorar legalmente, asistir y apoyar al consumidor europeo de forma personalizada para que pueda defender sus derechos en materia de consumo.
- Gestión de reclamaciones. Gestionar las reclamaciones de consumo transfronterizas de los consumidores que residen en España y desean reclamar contra una empresa con sede social en otro Estado Miembro de la UE, Islandia o Noruega. Igualmente, ayudar a los Centros Europeos de Consumidores de otros países en la gestión de las reclamaciones contra empresas con sede social en España. Todos nuestros asesores ofrecen una asistencia lingüística, jurídica y técnica tratando de obtener una solución satisfactoria para las partes.
- Publicaciones. Publicación de distintos manuales y guías de referencia en el ámbito del consumo transfronterizo europeo con el fin de divulgar los derechos de los consumidores. Además, nuestro Boletín de Noticias recoge las principales novedades en esta materia.
- Formación. Organización de seminarios, congresos y jornadas con el fin de divulgar y sensibilizar a la sociedad en materia de política comunitaria sobre Derecho y obligaciones de consumo. También se llevan a cabo distintas campañas para fomentar las posibilidades que ofrece el mercado interior europeo.
Información de contacto
Dirección Postal: Calle Príncipe de Vergara 54, 28006. Madrid.
E-mail: cec@consumo.gob.es
Teléfono: +34 91 822 45 55.
Horario de atención: De lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas.
Más información:
https://portal-cec.consumo.gob.es/