El Consejo Regional de Mediadores de Seguros de Castilla-La Mancha ha desarrollado en Ciudad Real una nueva sesión formativa dirigida a personal de Consumo, dentro de las actuaciones realizadas al amparo del Convenio entre la Consejería de Sanidad y el Consejo Regional de Colegios de Mediadores de Seguros de Castilla-La Mancha.

La jornada ha sido impartida por César García, vocal del Consejo Regional, y ha permitido profundizar en cuestiones de especial interés para quienes trabajan en la información, orientación y defensa de las personas consumidoras en el ámbito provincial.

Durante la formación se han tratado aspectos vinculados al sector asegurador, con especial atención a las cláusulas abusivas en los contratos de seguro y a otros elementos generales que ayudan a interpretar mejor la actividad aseguradora y su relación con los derechos de los consumidores.

Esta nueva acción da continuidad al programa formativo que el Consejo Regional viene impulsando en diferentes provincias de Castilla-La Mancha, con el objetivo de acercar el conocimiento técnico de la mediación profesional a los equipos que desarrollan funciones de atención, asesoramiento e inspección en materia de consumo.

A través de estas sesiones, el Consejo refuerza su papel como interlocutor especializado en materia aseguradora y contribuye a mejorar la comprensión del contrato de seguro por parte de las personas consumidoras, además de favorecer buenas prácticas y una cooperación más estrecha con las administraciones públicas.

La exclusión de no indemnizar por no pasar la ITV de un vehículo en un seguro voluntario ha de estar expresamente aceptada por el asegurado.

La STS 1783/2025 asienta que, la exclusión de no indemnizar porque no se tiene pasada la ITV en un seguro voluntario, es limitativa de derechos.

En el caso analizado por el Supremo, el asegurador rechazó la cobertura del siniestro porque el vehículo siniestrado no había pasado la inspección técnica de vehículos (ITV) y la cláusula de las condiciones generales del seguro establecía como una de las «exclusiones generales del seguro voluntario»: «Los daños que se produzcan bajo cualquiera de las siguientes circunstancias: […] e) incumplimiento de las obligaciones legales de orden técnico relativas al estado de seguridad del vehículo […]». Y no haber pasado la preceptiva ITV anual constituía uno de estos incumplimientos.

El Juzgado entendió que el contrato de seguro se suscribió en la página web de la aseguradora, y añadió que  se entiende que el asegurado ha aceptado expresamente las cláusulas, entre ellas, la enjuiciada.

Se recurre y la Audiencia Provincial, confirma la sentencia de instancia.

Ya en el Supremo,  se recoge que:

“No existe una previsión legal que excluya la cobertura del riesgo asegurado por el hecho de que el vehículo asegurado no haya pasado la ITV en plazo, sin perjuicio de que tal hecho pueda conllevar consecuencias de orden administrativo para el titular del vehículo que ha incumplido tal obligación.”

E indica que como esta cláusula no fue aceptada específicamente por escrito por el tomador del seguro, debe decidirse si tal cláusula es simplemente delimitadora del riesgo asegurado, como sostiene la aseguradora, o si es limitativa de los derechos del asegurado

Siendo que, en opinión del TS  en su reiterada jurisprudencia, las cláusulas limitativas de derechos se dirigen a condicionar o modificar el derecho del asegurado y por tanto la indemnización, cuando el riesgo objeto del seguro se hubiere producido. Deben cumplir los requisitos formales previstos en el art. 3 LCS, de manera que deben ser destacadas de un modo especial y han de ser expresamente aceptadas por escrito

Siendo que para que tal cláusula, sea válida y pueda ser opuesta al asegurado, además de estar destacada de modo especial, debía haber sido aceptada específicamente por escrito. Como no lo fue no se puede excluir la cobertura del riesgo con base en dicha cláusula.

Adjuntamos la STS1783/2025 para su consulta.

Fuente: https://consejoregionalclmmediadoresdeseguros.org/

La Exposición “Pautas para un consumo responsable y sostenible”, forma parte de un conjunto de exposiciones que desde la Dirección General de Salud Pública, se ofertan a los diversos colectivos interesados en la difusión del consumo responsable y a la vez sostenible para el planeta.

En el caso de este año, dicha exposición consta de 13 paneles informativos, que sirven como material de apoyo a los colegios e institutos, para transmitir la idea de cómo puede ser un consumo responsable y a la vez sostenible y como afecta nuestra forma de vida en la huella que dejamos para el planeta.

 Los ejes donde gira la exposición de este curso son:

• Carnes, pescado y huevos
• Alimentos: origen, temporada, tipos de producción
• Mas impacto del que creíamos: compras, alimentación y moda
• Frutas y hortalizas
• Productos de limpieza
• Textil
• Servicios energéticos
• Hogar y tecnología
• Mi consumo de energía en el hogar-Ahorro y eficiencia energética
• La amenaza del cambio climático
• Transporte y movilidad- Movilidad sostenible
• Economía circular.

El curso 2024/25, dicha exposición itinerante visitó 13 centros educativos de la provincia de Albacete, con un total de alrededor 2500 alumnos que pasaron por dicha exposición.

En este curso educativo 2025/2026, son un total de 14 centros los que han solicitado dicha exposición. Terminada la exposición en todos los colegios, el número de visitas recibidas está en torno a los 3000 alumnos.

Desde Sanidad creemos que la mejor forma de fomentar estos hábitos es acercarlos a nuestras chicas y chicos en los centros educativos y que ellos mismos sirvan de altavoz para que el resto de la sociedad tome consciencia de que cada pequeño gesto en nuestro día a día, puede generar un gran beneficio a nivel global. 

El Gobierno regional y el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad de Castilla-La Mancha (CERMI CLM), a través del director general de Salud Pública, Joaquín Torres y de su presidenta, Cristina Gómez, respectivamente, han suscrito un convenio de colaboración en materia de consumo, cuyo objeto es el desarrollo de un programa de consumo accesible e inclusivo para personas con discapacidad, en el ámbito de la planificación estratégica de consumo en Castilla-La Mancha, promoviendo el ejercicio pleno y efectivo de sus derechos como personas consumidoras en situación de vulnerabilidad y garantizando su autonomía, protección y participación en igualdad de condiciones.

De una parte, la Consejería de Sanidad considera prioritario promover en nuestra región un consumo accesible, inclusivo e igualitario, que aspira a que todas las personas consumidoras puedan ejercer su derecho a consumir productos y a usar servicios y entornos del modo más autónomo posible, accesible y seguro, sin que exista discriminación alguna que imposibilite el disfrute de ese derecho.

Por su parte, el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad de Castilla-La Mancha (CERMI CLM), como entidad representativa del sector de las personas con discapacidad, constituye un aliado estratégico para el desarrollo de programas que promuevan un consumo más accesible e inclusivo, que contribuya a una mayor calidad de vida para las personas con discapacidad en Castilla-La Mancha.

Las actuaciones a realizar contempladas en dicho convenio tienen como objetivos específicos proporcionar información clara, accesible y relevante sobre los derechos de las personas consumidoras en situación de vulnerabilidad, con un enfoque específico en las personas con discapacidad. 

Asimismo, fortalecer las capacidades de las personas con discapacidad para tomar decisiones de consumo informadas, ejercer sus derechos y defenderse en situaciones de vulnerabilidad e impulsar la adaptación de productos, servicios y entornos de consumo para garantizar la accesibilidad física, comunicacional y cognitiva. 

También desarrollar programas de formación para profesionales y voluntarios que puedan actuar como multiplicadores del conocimiento en consumo inclusivo y sensibilizar al sector empresarial y de servicios sobre la importancia del consumo accesible e inclusivo y promover la adopción de buenas prácticas en la atención a personas con discapacidad. 

Todo ello simplificando y haciendo más accesibles los procesos de reclamación y denuncia para las personas con discapacidad, a la vez que se organizarán jornadas de trabajo y encuentros para el intercambio de experiencias y la construcción de redes de apoyo en torno al consumo inclusivo. 

Para alcanzar los objetivos propuestos, en el convenio de colaboración se prevén la promoción del consumo accesible e inclusivo, el impulso de la compra asistida y extensión a otros sectores y servicios, así como el fomento de la información y la protección de los derechos de las personas con discapacidad como personas consumidoras y usuarias en situación de vulnerabilidad y el apoyo de recursos formativos y educativos para el empoderamiento de las personas con discapacidad en el ámbito del consumo.

Para el desarrollo de estas líneas de actuación se llevarán a cabo, entre otras, campañas informativas, jornadas regionales, creación de grupos de trabajo, actividades formativas, la formación de mediadores, la  elaboración de materiales de difusión y recursos educativos adaptados a las necesidades de las personas con discapacidad, la prestación de un servicio de atención de consultas, reclamaciones y denuncias específico para personas con discapacidad y el diseño y desarrollo de una herramienta digital de acceso a los distintos ámbitos del programa o la organización de exposiciones itinerantes. 

El convenio tiene una duración plurianual, comprendiendo las anualidades de 2026, 2027 y 2028, a las que se les ha asignado una cantidad total de 97.087,71 euros.

En definitiva, la Consejería de Sanidad y CERMI CLM aúnan sus esfuerzos en contribuir a la mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad en la región, mediante la ejecución de las acciones y actividades que desarrollan las distintas líneas de actuación previstas en el convenio.

El nuevo estudio de Confianza Online revela que el comercio electrónico sigue ganando peso en los hábitos de consumo, con un crecimiento del gasto del 43% en 
2025 y una consolidación de la confianza de los consumidores en el entorno digital

Confianza Online, asociación creada en 2003 para reforzar la confianza de los consumidores en el entorno digital, ha presentado una nueva edición de su 
Estudio sobre el comportamiento del consumidor digital en España, una publicación ya consolidada como referencia para analizar la evolución del comercio electrónico a partir de las reclamaciones gestionadas y resueltas por su Comité de Mediación, ADR acreditado.

El informe analiza 15.556 pedidos correspondientes a compras realizadas entre 2021 y 2025 en páginas web y aplicaciones adheridas al Código de Conducta de la asociación, con un volumen económico global superior a los 5,8 millones de euros. Los datos reflejan la consolidación del comercio electrónico como principal canal de compra y muestran una evolución sostenida de la confianza de los consumidores en el entorno digital.

Uno de los principales indicadores de esta tendencia es el crecimiento del ticket medio, que alcanza en 2025 los 473,86 euros, la cifra más alta registrada en los últimos cinco años. Este importe supone un incremento del 32,02% respecto a 2024 y cercano al 50% en comparación con 2021.

El perfil del consumidor digital

Según el estudio, el perfil más representativo del consumidor digital en España es el de una mujer de 42 año,s residente en Madrid, con un gasto medio de 473,86 euros. Sus compras se concentran principalmente en el sector multitienda y la campaña navideña se mantiene como su periodo promocional favorito.

Tras la compra, los retrasos en las entregas continúan siendo el principal motivo de reclamación, mientras que la devolución del importe abonado sigue siendo la solución 
preferida por los consumidores, evidenciando una demanda creciente de respuestas rápidas y eficaces.

Las mujeres superan por primera vez a los hombres en volumen de compras online

Uno de los hitos más relevantes de esta cuarta edición del estudio es que, por primera vez, las mujeres superan a los hombres en presencia dentro del comercio electrónico, representando el 51% del volumen total de compras online. Aunque el gasto medio ha aumentado de forma generalizada, el crecimiento presenta 
diferencias por género. Mientras el gasto medio de los hombres aumenta más de un 44% respecto a 2024, el de las mujeres crece un 38%.

También se observan patrones diferenciados de consumo. Las mujeres incrementan significativamente su presencia en la categoría de electrónica, aunque la multitienda continúa siendo su principal sector de compra. Los hombres mantienen una mayor concentración en deportes y fitness, mientras que las mujeres destacan especialmente en la categoría de calzado.

En cuanto a las campañas promocionales, la Navidad se consolida como la favorita, especialmente entre las mujeres, mientras que los hombres siguen mostrando una mayor preferencia por el Black Friday, aunque ambas tendencias muestran señales de convergencia.

Millennials y Generación X concentran la mayor actividad

Desde una perspectiva generacional, los Millennials continúan siendo el grupo más activo en volumen de compras, con una presencia del 33,88%, seguidos de cerca por la Generación X, con un 31,68%. Los Millennials también lideran el gasto medio con un ticket de 505,65 euros, un 40% superior al registrado en 2024 y un 76% más elevado que hace cinco años. Por su parte, la Generación X protagoniza el mayor crecimiento anual del gasto, con un incremento del 43,85%.

Como curiosidad, el estudio recoge que la persona compradora más joven analizada en 2025 fue una mujer de 16 años, mientras que el consumidor de mayor edad fue un hombre de 97 años.

Madrid mantiene el liderazgo territorial

Madrid continúa siendo la provincia con mayor presencia digital, concentrando el 24,24% de las compras analizadas. Le siguen Barcelona (11,47%), Valencia (5,68%), Sevilla (4,91%) y Málaga (4,29%). Barcelona destaca especialmente por su crecimiento respecto a 2024, con un incremento cercano al 9%, mientras que Sevilla registra un descenso similar. En la evolución acumulada de los últimos cinco años, Barcelona y Málaga son las provincias que más han aumentado su representatividad digital.

Los problemas logísticos siguen encabezando las reclamaciones

Los aspectos relacionados con la logística continúan siendo la principal fuente de incidencias en el comercio electrónico. Más de la mitad de las reclamaciones analizadas están relacionadas con retrasos en las entregas o con envíos erróneos o incompletos.

En concreto, cerca del 40% de los consumidores reclamaron en 2025 por retrasos en la entrega de sus pedidos, mientras que más del 13% lo hicieron por entregas incompletas o incorrectas. Las incidencias vinculadas al ejercicio de garantías representan cerca del 20% de las reclamaciones, aunque registran un ligero descenso por primera vez desde la pandemia. Por su parte, las reclamaciones relacionadas con el derecho de desistimiento experimentan la mayor caída anual, con un descenso superior al 29%.

La devolución del dinero, la solución preferida

La devolución del importe abonado se consolida como la principal vía de resolución de conflictos, representando más del 68% de las soluciones alcanzadas en 2025. Le siguen la entrega efectiva de los productos reclamados, con cerca del 20%, y las soluciones vinculadas a reparación o sustitución de productos, que alcanzan el 10,78%.
En términos económicos, la actividad de mediación desarrollada por Confianza Online ha permitido recuperar para los consumidores más de 3,64 millones de euros durante los últimos cinco años. Solo en 2025 se gestionaron reembolsos por valor de 1,32 millones de euros, un 48,2% más que el año anterior.

Asimismo, se logró la entrega de productos valorados en más de 377.000 euros durante el último ejercicio y se gestionaron reparaciones o sustituciones por un importe superior a 190.000 euros, un 55% más que en 2024.

Estos resultados confirman una tendencia creciente hacia soluciones rápidas, eficaces y centradas en la satisfacción inmediata del consumidor digital, reforzando el papel de la mediación como herramienta clave para generar confianza en el comercio electrónico.

ACCEDA AL ESTUDIO

Sobre Confianza Online: 

Confianza Online es una asociación creada por Adigital y Autocontrol con el objetivo de aumentar la confianza de los usuarios en internet a través de su Sello, que se otorga a las empresas tras un exhaustivo análisis legal. En la actualidad, más de 1.000 sitios web han asumido estos altos estándares de buenas prácticas en el entorno digital adhiriéndose al Código de Conducta de Confianza Online. Además, todos estos sitios web se comprometen a gestionar las reclamaciones a través del mecanismo acreditado como ADR (Resolución Alternativa de Disputas) para resolver disputas de comercio electrónico entre empresas y consumidores, de forma rápida y eficaz. Más información en: www.confianzaonline.es.

En este concurso, correspondiente al curso escolar que ahora finaliza, han participado 122 equipos, lo que significa un total de 610 alumnos y alumnas en los distintos niveles de participación previstos.

Desde Sanidad se quiere realizar una felicitación a todos los participantes por la dedicación y el esfuerzo que han realizado a lo largo del concurso y a sus centros educativos por fomentar iniciativas que permiten sensibilizar desde temprana edad en la adquisición de hábitos y comportamientos de consumo responsable.

El Diario Oficial de Castilla La Mancha ha publicado una resolución de la Consejería de Sanidad por la que se hacen públicos los equipos ganadores en la vigésima primera edición del concurso escolar Consumópolis sobre consumo responsable.

En este concurso, correspondiente al curso escolar que ahora finaliza, han participado 122 equipos, lo que significa un total de 610 alumnos y alumnas en los distintos niveles de participación previstos.

El jurado de la fase autonómica de este concurso, cuyo tema versaba en esta edición sobre el lema ‘A la hora de consumir, que no te domine el clic’, seleccionó los siguientes trabajos para cada una de las modalidades previstas: 

En el primer nivel, que se corresponde con los cursos quinto y sexto de Educación Primaria, el equipo ganador ha sido ‘Los Colores’, del colegio Santa María de la Expectación de Cuenca. 

En el segundo nivel, para alumnos de primer y segundo curso de Educación Secundaria Obligatoria, el premio ha recaído en el equipo ‘Los Galácticos’, del IESO Camino Romano de Sisante (Cuenca).

Y en el tercer nivel, tercer y cuarto curso de Educación Secundaria Obligatoria, el equipo vencedor ha sido ‘Consumentes’, de las Escuelas Pías de Albacete.

La Consejería de Sanidad felicita a los alumnos y alumnas premiadas, así como a sus tutores por los trabajos realizados. Asimismo, quiere hacer extensiva esta felicitación a todos los participantes por la dedicación y el esfuerzo que han realizado a lo largo del concurso y a sus centros educativos por fomentar iniciativas que permiten sensibilizar desde temprana edad en la adquisición de hábitos y comportamientos de consumo responsable.

Igualmente, la Consejería de Sanidad expresa su deseo de que los equipos ganadores que acceden ahora a la fase nacional del concurso puedan resultar también premiados en sus respectivas categorías, a la par que invita a todos los centros educativos de la región a su participación en la siguiente edición del concurso, cuya convocatoria se publicará al inicio del próximo curso escolar.                                                                           

La Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural, a través de la Dirección General de Producción Agroalimentaria y Cooperativas, ha iniciado recientemente el proceso participativo para la elaboración de la Ley de Calidad Agroalimentaria de Castilla-La Mancha con el objetivo de recabar las aportaciones de la ciudadanía, profesionales, organizaciones y entidades del sector agrario y agroalimentario para la elaboración de esta futura ley.

La nueva norma sustituirá a la Ley 7/2007, que lleva casi dos décadas en vigor, y responde a la necesidad de adaptar la legislación autonómica a los cambios producidos en los reglamentos europeos en materia de calidad agroalimentaria.  

El texto establece la regulación que permitirá garantizar la calidad y la conformidad de los productos agroalimentarios producidos, almacenados o distribuidos en Castilla-La Mancha. La norma pretende reforzar la competitividad del sector, mejorar la trazabilidad, el etiquetado y los sistemas de control, así como aumentar la transparencia en toda la cadena alimentaria.

Uno de los ejes principales de la ley será el refuerzo de las figuras de calidad diferenciada, como las Denominaciones de Origen Protegidas, las Indicaciones Geográficas Protegidas y las Especialidades Tradicionales Garantizada. En este sentido, la normativa autonómica se adaptará al Reglamento europeo actual, incorporando la posibilidad de que una figura de calidad pueda disponer de una agrupación de productores reconocida.

Además, se regula la fase preliminar nacional para la inscripción, modificación y cancelación de estas figuras en los registros de la Unión Europea, estableciendo plazos y procedimientos específicos en el ámbito autonómico

La ley también incorpora nuevas herramientas para poner en valor los productos agroalimentarios de Castilla-La Mancha o la regulación de la artesanía alimentaria; también clarifica el papel de los distintos actores que participan en el control oficial, como herramienta que vela por la calidad de los productos, la lealtad de las relaciones comerciales y la veracidad de la información facilitada a los consumidores. Asimismo, establece medidas del fomento de la calidad agroalimentaria, con especial atención a la promoción de los productos amparados por una figura de calidad.

Con este proceso, el Gobierno regional refuerza su compromiso con la participación ciudadana como eje fundamental en la elaboración normativa, permitiendo incorporar la experiencia y el conocimiento de los distintos actores implicados.

Se puede participar en este proceso en  https://participacion.castillalamancha.es/node/2038, enlace que permanecerá abierto hasta el 8 de junio de 2026.

El Foro Regional de Reducción del Desperdicio de Alimentos ha mantenido una reunión esta semana, que contó con la asistencia de la práctica totalidad de la veintena de representantes de distintas Consejerías de la Administración regional y de otras entidades e instituciones que operan en el marco de la Estrategia Regional contra el Desperdicio Alimentario ‘Sin Desperdicio 20-30’.

Hay que recordar que este es un órgano colegiado consultivo y asesor en Castilla-La Mancha para la implantación de la prevención del desperdicio alimentario y la adopción de medidas de fomento para la redistribución de alimentos.

Respecto de la evaluación de ejecución de las actividades previstas en el plan anual de reducción del desperdicio de alimentos en 2025, el porcentaje de ejecución alcanzó la totalidad de las 24 medidas previstas, ya que nueve de ellas están concluidas y el resto se iniciaron y actualmente se encuentran aún en ejecución, por lo que han sido integradas también en la propuesta de programación para este año.

A continuación, se presentaron las 23 medidas que componen la propuesta del plan anual de reducción eficiente de alimentos en 2026. Con esta planificación anual se pretende un desarrollo armónico respecto de las medidas previstas en el plan trienal 2025-2027 de la estrategia marco, conforme a los criterios de complejidad de su ejecución, orden de prelación en el desarrollo de aquellas que están relacionadas entre sí y también, disponibilidad presupuestaria para acometerlas. 

Sometida a votación de las personas asistentes, la propuesta fue aprobada de manera unánime.

Otras actividades desarrolladas

Asimismo, en el orden del día de la reunión se incluía la información sobre las diferentes actividades que se han venido desarrollando en los últimos meses en el ámbito de la prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario, entre las que destacan las campañas de difusión en redes sociales y medios digitales dirigidas al sector empresarial, así como la organización de jornadas informativas y webinars para distintos sectores empresariales.

Entre ellas destacan la participación en reuniones, eventos, jornadas y encuentros celebradas a nivel regional y nacional para presentar la actividad que se realiza en el marco de la Estrategia Regional contra el Desperdicio Alimentario ‘Sin Desperdicio 20-30’; los estudios realizados por el Observatorio de Desperdicio Alimentario; las publicaciones que se han editado recientemente o los proyectos y actuaciones subvencionados en las distintas convocatorias.

Estos premios, impulsados por Onda Cero y la organización ambiental WWF, distinguen iniciativas destacadas por su contribución a la sostenibilidad y la lucha contra el cambio climático en España. En su segunda edición, celebrada el pasado 19 de mayo de 2026 en el Real Jardín Botánico de Madrid, se han reconocido proyectos innovadores en tres ámbitos clave: tierra, agua y aire. En la categoría “Aire”, el jurado ha premiado ex aequo a varias iniciativas, entre ellas Red Alimenta, destacando su trabajo como red comunitaria en Toledo que combate el desperdicio alimentario mediante el aprovechamiento de excedentes a través de redes vecinales. Este reconocimiento pone en valor el impacto ambiental y social de nuestro proyecto, al contribuir a la reducción de residuos y a un modelo más sostenible y solidario. 

La directora general de Asuntos Europeos, Nazareth Rodrigo, ha trasladado a los técnicos de consumo que han participado en la jornada la importancia que da la Unión Europea a la protección de los consumidores en todos los entornos, sobre todo en el ámbito digital, con especial atención a la prevención del fraude por el uso de IA, y ha recordado que la Comisión Europea está trabajando en una ‘Ley de Equidad Digital’ para reforzar aún más la protección de los consumidores.

La directora general de Asuntos Europeos, Nazareth Rodrigo, ha inaugurado junto a Fermín J. Cerdán, secretario general de la Federación de Municipios y Provincias, la Jornada de Políticas Locales de Consumo. Desde allí, ha explicado que “la Unión Europea considera la protección a los consumidores como una prioridad transversal que se tiene en cuenta al adoptar cualquier tipo de normativa”.

Esta jornada ha reunido en la Escuela Regional de Administración a técnicos de consumo y representantes de ayuntamientos de toda la Comunidad Autónoma. Rodrigo ha ofrecido también una ponencia sobre la ‘Agenda Europea del Consumidor 2030’, en la que ha destacado la protección que ofrece la Unión Europea a los consumidores, en especial en entornos digitales. “Una protección que no se suscribe solamente a bienes y servicios, también al consumo en entornos digitales y a la prevención del fraude que se puede originar por el uso de Inteligencia Artificial (IA)”, ha señalado.  

“La economía digital ha aportado muchos beneficios a los consumidores y ha cambiado tanto nuestra forma de comprar, como los productos que consumimos. Con el auge del comercio electrónico, el desarrollo de las nuevas tecnologías y el aumento del uso de la IA es importante garantizar que el derecho en materia de protección de los consumidores europeos siga ofreciendo un nivel elevado, especialmente en estos nuevos entornos”, ha asegurado Rodrigo.

La directora general de Asuntos Europeos ha hecho mención también en su ponencia a que la Comisión Europea está trabajando en una ‘Ley de Equidad Digital’ para reforzar aún más la protección de los consumidores. Una nueva ley que actuará contra prácticas como los patrones oscuros, que manipulan a los usuarios para realizar acciones no deseadas, como suscripciones o entrega de datos personales el diseño adictivo de páginas o productos digitales; o contra los diseños adictivos de páginas y productos digitales, ente otras cuestiones.

“Unas prácticas delictivas que ya están recogidas en la conocida como Ley de Inteligencia Artificial de la UE, donde se tipifican como prácticas comerciales desleales prohibidas, por los perjuicios económicos o financieros que originan a los consumidores, en especial aquellas que han sido establecidas mediante sistemas de IA”, ha afirmado Rodrigo, quien también ha valorado el papel que desempeñan los agentes locales para trasladar esta normativa a los territorios, así como para detectar este y otro tipo de prácticas fraudulentas en el sistema de consumo.

Descargue el programa de la actividad en el siguiente ENLACE.