El pasado viernes se publicó en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha la resolución de la Dirección General de Salud Pública por la que se aprueba la convocatoria para 2025 de concesión de subvenciones para la gestión de actividades de las asociaciones de personas consumidoras y el desarrollo de sus programas y proyectos en materia de consumo.
 
A estas subvenciones, cuyo importe asciende a la cantidad de 150.000 euros, podrán acceder como entidades beneficiarias las asociaciones de personas consumidoras que figuren inscritas en el Registro de Organizaciones de Consumidores y Usuarios de Castilla-La Mancha antes de finalizar el plazo de presentación de solicitudes.
 
Podrán ser objeto de subvención el ejercicio de las funciones de atención y tramitación de consultas y reclamaciones que la Ley atribuye a las asociaciones de personas consumidoras y usuarias, la defensa y asistencia jurídica en los procedimientos administrativos y judiciales derivados de asuntos relacionados con intereses colectivos y difusos o el ejercicio de las funciones de gestión y representación en procedimientos de resarcimiento de daños a las personas consumidoras.
 
Por último, también será subvencionable el diseño y ejecución de un programa complementario de actividades en las que se pueden incluir formación, educación y divulgación dirigidas a las personas consumidoras y usuarias, consistentes en cursos, jornadas, seminarios, conferencias, exposiciones, talleres y actividades similares en materia de consumo; así como actividades de información y asesoramiento, consistentes en campañas de información y orientación sobre los derechos de las personas consumidoras a través de medios de comunicación (campañas en prensa, programas de radio y televisión, vallas publicitarias o similares), actividades informativas y de promoción en materia de consumo, la edición de revistas y publicaciones con un contenido exclusivo en dicha materia, así como la apertura de oficinas de atención para la mediación, tramitación y gestión de reclamaciones y denuncias o actividades similares, todas ellas dirigidas a las personas consumidoras y usuarias.
 
La promoción del asociacionismo de consumo está también contemplada entre las actividades objeto de la subvención, al igual que cualesquiera otras actividades que redunden positivamente en los derechos de las personas consumidoras y que no sean objeto de otras convocatorias de ayudas.
 
El periodo para los gastos subvencionables va desde el 1 de enero al 31 de diciembre de 2025, considerándose como tales los gastos de personal, los gastos corrientes y los gastos específicos derivados del desarrollo de las actividades programadas.
 
Actualmente constan como inscritas en el registro de asociaciones de consumidores un total de 47 organizaciones, siendo 17 de ellas de ámbito regional y el resto de ámbito provincial o local.
 
El plazo de presentación de solicitudes será de 15 días hábiles a contar desde el día siguiente al de la publicación de esta convocatoria.

Una vez finalizado el plazo de inscripción en la fase regional del concurso escolar “Consumópolis” que organiza la Dirección General de Salud Pública de la Consejería de Sanidad, en colaboración con la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, un total de 157 equipos se han inscrito en esta vigésima edición, lo que representa la participación más elevada hasta la fecha, incrementándose en un 24 por ciento la cifra obtenida en la edición anterior.
 
Estos 157 equipos suponen un total de 785 alumnos y alumnas de los tres niveles previstos en el concurso: quinto y sexto cursos de Educación Primaria; primer y segundo cursos de Educación Secundaria Obligatoria; y tercer y cuarto cursos de Educación Secundaria Obligatoria o de Formación Profesional Básica, matriculados en cualquier centro educativo público, concertado o privado de la región.
 
Este concurso pretende sensibilizar a los escolares de la importancia que tiene el consumo responsable de bienes y servicios, tanto a nivel individual como colectivo, promoviendo la reflexión sobre los diferentes aspectos que conlleva nuestro comportamiento como personas consumidoras y usuarias.
 
El desarrollo del concurso regional comprende dos fases y en la presente edición el lema elegido es ‘¿Sabes lo que consumes? Únete a un consumo más consciente y solidario’”.
 
En la primera fase, que concluye el próximo 17 de marzo, los equipos inscritos deberán haber completado el recorrido por la ciudad de Consumópolis, resolviendo diversas pruebas, de carácter pedagógico y lúdico, y disponiendo para ello de la ayuda de fichas informativas relacionadas con el consumo responsable.
 
Una vez terminado el recorrido de esta primera fase, cada equipo deberá diseñar, elaborar y presentar un trabajo consistente en la realización de una newsletter o boletín informativo del centro escolar que incluya noticias relacionadas sobre el lema del concurso.
 
Los trabajos podrán presentarse en formato electrónico hasta el 1 de abril, dando paso ya al proceso de selección de ganadores de la fase regional, que además de obtener los reconocimientos correspondientes a esta fase, accederán a los premios nacionales donde competirán con los vencedores de las otras comunidades autónomas.

El próximo viernes 28 de marzo con motivo del Consejo Regional de Consumo, se llevará a cabo la presentación de los resultados del proyecto subvencionado por la Comisión Europea CyberADR, en la sede de la Consejería de Sanidad ( Av. de Francia, 4,  Toledo) a las 11:00h. 

Coincidiendo con esta presentación, entrará en funcionamiento la plataforma digital y accesible de la Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha. Esta plataforma contará con funcionalidades y mejoras que permitirán promover procedimientos de resolución amistosa de conflictos de una manera optimizada, fomentando así el arbitraje electrónico y disminuyendo los tiempos de tramitación.

Al respecto, también se entregará equipamiento informático a los órganos arbitrales territoriales de la región.

Más información sobre el proyecto:

https://ec.europa.eu/info/funding-tenders/opportunities/portal/screen/how-to-participate/org-details/888889862/project/101102186/program/43252476/details

El próximo 6 de marzo finaliza la fase de aportaciones ciudadanas para la elaboración del Plan Estratégico de Consumo 2025-2027.
 
Las personas o entidades interesadas pueden participar a través de la cumplimentación de un formulario de recogida de información que consta de ocho preguntas, al que se puede acceder en el enlace  https://participacion.castillalamancha.es/node/1751
 
Con la elaboración del Plan Estratégico de Consumo Responsable 2025-2027 se pretende no solo cumplir con la normativa indicada, sino también continuar en un proceso de mejora continua sobre los resultados obtenidos durante el período de vigencia del anterior Plan Estratégico, con especial énfasis en asegurar el acceso en condiciones de igualdad a los recursos públicos de información y protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias, además de contribuir a un consumo más justo, consciente, seguro, saludable y sostenible.
 
Con dicho Plan se plantea, igualmente, diseñar y determinar las políticas regionales de consumo a través de aquellas medidas que configurarán las actividades y actuaciones que la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha desarrollará en materia de consumo en el próximo trienio, lo que supone también un ejercicio de participación y transparencia, en el afán de constituir un referente para cualquier ámbito territorial.
 
Y es en este contexto de participación y transparencia en el que se incardina el objeto del proceso participativo, con la convicción de que la elaboración de este nuevo Plan Estratégico se verá enriquecida con la imprescindible opinión de aquellas personas quienes serán sus legítimos beneficiarios.
 
Tras la fase de aportaciones ciudadanas, se iniciará la fase de retorno del proceso participativo con los resultados obtenidos de dichas aportaciones y la elaboración de un informe final de conclusiones, previa a la redacción y tramitación del borrador del Plan Estratégico referido, con objeto de su posterior aprobación por el Consejo de Gobierno y publicación en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha.

Según acuerdo de la Asamblea General de Asociados de fecha 17 de febrero de 2025, por unanimidad de las personas presentes y con arreglo a sus Estatutos, se han nombrado nuevos titulares de los órganos de gobierno y representación de la entidad, cuyo mandato estará en vigor desde la misma fecha 17/02/2025, con una duración de tres años.

Los nombramientos para la Junta Directiva son los siguientes:

Presidenta: ROSA MARÍA ÚBEDA ALMOGUERA – OMIC HERENCIA (CIUDAD REAL) Vicepresidente: JOSÉ RAÚL CASTRO FRÍAS – OMIC AZUQUECA DE HENARES (GUADALAJARA)

Secretaria-Tesorera: GEMA MARÍA VALIENTE RONCERO - OMIC DAIMIEL (CIUDAD REAL)

Vocal 1: MARÍA PIEDAD ESCUDERO ESCUDERO – OMIC QUINTANAR DE LA ORDEN (TOLEDO)

Vocal 2: GLORIA GRAELLS FERRER – SAC DIPUTACIÓN ALBACETE

Vocal 3: ELENA CARRASCOSA CONTRERAS - OMIC MOTA DEL CUERVO (CUENCA) Vocal 4: MANUEL MARTÍNEZ DE PAZ – TOMELLOSO (CIUDAD REAL)

La Consejería de Sanidad de Castilla-La Mancha ha abierto un proceso participativo para la elaboración de la Carta de Servicios de la Junta Arbitral de Consumo. Esta iniciativa tiene como objetivo analizar y recoger las prioridades e información de la ciudadanía sobre el sistema de resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y empresarios.

El arbitraje de consumo es un mecanismo que permite solucionar disputas sin necesidad de acudir a los tribunales, facilitando una resolución ágil y eficaz para ambas partes. La Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha busca, a través de este proceso, fortalecer la protección de los derechos de las personas consumidoras y mejorar la prestación de sus servicios.

Fase de participación

La fase de participación se desarrolla mediante la cumplimentación de un formulario de recogida de información, disponible en el siguiente enlace: Formulario de participación.

El formulario permanecerá abierto hasta el próximo 26 de febrero de 2025, brindando la oportunidad a la ciudadanía de aportar sus opiniones y sugerencias para la mejora del servicio arbitral.

Para más información sobre el proceso, puede acceder al siguiente enlace: Información del proceso participativo.

Contacto

Para cualquier consulta o información adicional, puede contactar a través del correo electrónico: dgsp@jccm.es.

 La Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha asumirá durante este semestre la representación de las comunidades autónomas en el grupo de trabajo ‘Protección e Información de los Consumidores’ del Consejo de la Unión Europea, tomando el relevo a la Generalitat de Cataluña.
 
Así lo estipula el calendario de representación previsto por la Representación Permanente de España en la Unión Europea (REPER), tal y como ha explicado en rueda de prensa la portavoz del Ejecutivo regional, Esther Padilla, quien ha subrayado que la labor de esta embajada es promover y defender los intereses de los españoles y de todos los europeos en su conjunto en el proceso de toma de decisiones.
 
Por tanto, según lo establecido, la Consejería de Sanidad, a través de la Dirección General de Salud Pública, con competencias en materia de consumo, será la encargada de coordinar con las comunidades autónomas la información, así como la adopción de acuerdos para una posición común en el marco de trabajo del Consejo de Consumo de la Unión Europea. Para ello, contará con el apoyo y la colaboración de la Oficina de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha en Bruselas y de la Dirección General de Asuntos Europeos, tal y como ha añadido Padilla.

‘Protección e Información de los Consumidores’
 
El grupo de trabajo ‘Protección e Información de los Consumidores’ del Consejo de la Unión Europea, reúne a representantes de los estados miembros para debatir, negociar y coordinar las políticas relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores en la UE. También, desempeña un papel clave en la elaboración de la legislación comunitaria en este área, así como de asesoramiento al Consejo de la Unión Europea. La mayoría de asuntos, a día de hoy, versan sobre las prácticas del sector de la telefonía móvil y de la banca.
 
Representación de Castilla-La Mancha
 
Durante este periodo, el jefe de servicio de Consumo acompañará al consejero de Consumo de la Representación Permanente de España en la Unión Europea, José Manuel Argilés Martín, en las reuniones que se convoquen al respecto para abordar los asuntos incluidos en la agenda de la presidencia polaca, que comenzó a principios de año. Entre ellos, se encuentran las modificaciones de las directivas de viajes combinados y de resolución alternativa de conflictos, al nuevo reglamento de cooperación en materia de protección de consumidores, a la Agenda Europea del Consumidor o a la ley de equidad digital.
 
De lo tratado en cada una de las reuniones se facilitarán informes al resto de comunidades autónomas y se coordinarán actuaciones para conseguir que la posición española ante el Consejo cuente con el consenso de todas ellas, en los casos que así se requiera.

Con la llegada de la Navidad toca pensar en el juguete más adecuado para los niños. Por ello, la Consejería de Sanidad, a través de la Dirección General de Salud Pública, ofrece una serie de consejos útiles a los ciudadanos a la hora de adquirir un juguete.

Es muy importante tener siempre presente que las características de estos productos tienen que conjugarse con su seguridad y adecuarse a la edad y el desarrollo de madurez de los niños.

Asimismo, es conveniente realizar una elección adecuada en torno a criterios educativos y lúdicos, evitándoles dejarse llevar por la intensa publicidad que se lleva a cabo durante estas fechas, lo que, en ocasiones, trae consigo conductas de cansancio temprano en su utilización o, incluso, de cierta decepción respecto a las expectativas que los anuncios publicitarios puedan haberles generado.
 

Recomendaciones 

Por todo ello, la Dirección General de Salud Pública de Castilla-La Mancha desea difundir las siguientes recomendaciones al respecto:

Observe, verificando el etiquetado, que los materiales con los que están fabricados los juguetes no sean tóxicos.

Vigile la presencia de aquellas piezas del juguete que, por su pequeño tamaño de forma separada, puedan suponer un riesgo para la seguridad de los niños y las niñas. Del mismo modo, en lo que se refiere a partes afiladas o bordes cortantes.

Asegúrese que la pintura incorporada a los juguetes no sea tóxica. Evite adquirir juguetes que desprendan un fuerte olor, pues podría indicar que contiene elementos volátiles en el plástico que pueden ser nocivos para la salud.

Procure elegir juguetes cuya composición y diseño resulte lo más ecológico posible, atendiendo al impacto ambiental de los residuos que generen y también de los materiales empleados para su fabricación. Por ejemplo, son preferibles al respecto los juguetes hechos con materiales renovables (madera, cartón, etcétera) que los fabricados mediante procesos industriales (materiales sintéticos o plásticos).
 
Priorice los juguetes participativos que permitan jugar con familiares y amigos. Comparta sus juegos siempre que le sea posible.

Evite los juegos y juguetes de contenido bélico o sexista. Cuánto más educativos mejor. No olvide que el juego es una forma de aprendizaje.

Considere también otro tipo de regalos como libros, ropa o material deportivo.
 
Lea siempre las etiquetas, reglas e instrucciones del juego o juguete que se vaya a adquirir. En el etiquetado deben aparecer, al menos, el nombre y marca del producto; razón social y dirección del fabricante o importador o vendedor; advertencias de uso y restricciones de edad, en su caso; especificaciones de la potencia máxima, tensión de alimentación que necesita y consumo energético en juguetes de funcionamiento eléctrico.

Además, debe figurar de forma visible la marca CE, que acredita que el fabricante o distribuidor garantiza que el juguete cumple con las exigencias esenciales de seguridad contenidas en las normas comunitarias.

Conserve el ticket de compra y pida la garantía del juguete, si procede.

Si desea ampliar esta información o realizar alguna consulta al respecto, puede dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a las oficinas de atención al consumidor de las Delegaciones Provinciales de Sanidad, o si lo prefiere, utilice el Teléfono del Consumidor (900 501089), de llamada gratuita.

En estas fechas, numerosos establecimientos y grandes superficies comerciales de Castilla-La Mancha iniciarán descuentos en el precio de sus productos, aunque viene siendo habitual que éstos se anticipen en los días previos. Por ello, la Consejería de Sanidad, a través de la Dirección General de Salud Pública, desea ofrecer a las personas consumidoras consejos para tener en cuenta a la hora de hacer sus compras.
 
Los establecimientos comerciales deberán anunciar de manera visible en el exterior de sus locales el período durante el que mantendrán las rebajas en los productos ofertados. Además, para que se pueda indicar que un establecimiento comercial se encuentra en rebajas deberán ofrecer a precio reducido, al menos, la mitad de los artículos existentes.
 
En el caso de que los descuentos no afecten a la totalidad de los productos comercializados, los rebajados deberán estar bien identificados y diferenciados del resto.
 
Dichos artículos no podrán ser defectuosos, con taras o de peor calidad que los que se venden habitualmente. Los establecimientos tampoco pueden adquirir productos exclusivamente para su venta en rebajas, sino que deberán haber formado parte de las existencias del establecimiento durante, al menos, un mes antes.
 
Indicación de los descuentos
 
La indicación del precio se podrá hacer mediante un descuento porcentual sobre el precio habitual del producto o mediante la constancia del precio anterior y el nuevo ya rebajado. Esto deberá llevarse a cabo tanto en las etiquetas del producto como en los escaparates.
 
Los medios de pago ofrecidos por los establecimientos comerciales durante los períodos de rebajas serán los mismos que habitualmente vienen aceptando.
 
Conserve sus tickets
 
No olvide conservar las facturas y tickets de compra, pues deberá disponer de ellas en caso de reclamación ya que las rebajas implican una reducción en los precios, pero no una disminución de sus derechos como persona consumidora y usuaria.
 
Es aconsejable que priorice aquellos establecimientos que exhiben el distintivo de estar adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, pues en caso de tener que reclamar podrá resolver su conflicto de forma amistosa, rápida y gratuita.
 
Por otra parte, es importante efectuar una compra responsable en rebajas adquiriendo aquello que realmente se necesite y no dejarse llevar únicamente por un precio rebajado.
 
Compras online
 
Para evitar agobios en los establecimientos comerciales una buena alternativa es la adquisición de productos rebajados por internet. Si se decanta por este sistema, elija formas de pago seguras, ya sea por transferencia, tarjeta o a través de plataformas especializadas.
 
En cualquier caso, compruebe si al inicio de la barra de direcciones aparece ‘https’, lo que indica que la página está utilizando una conexión segura.
 
Para preservar la privacidad compruebe que el proceso de solicitud y compra se hace, en todo momento, en un entorno seguro. Esta circunstancia se puede verificar si aparece un candado cerrado en la barra de direcciones de la página que se visita.
 
Tras realizar la compra, es recomendable conservar todos los correos electrónicos de confirmación que reciba en relación con su compra y comprobar las compras realizadas con los extractos de su tarjeta, de forma que pueda identificar, en su caso, los cargos no reconocidos. 
 
Si desea ampliar esta información o realizar alguna consulta al respecto, puede dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a las oficinas de atención al consumidor de las Delegaciones Provinciales de Sanidad, o si lo prefiere, utilice el Teléfono del Consumidor (900-501089), de llamada gratuita.

Con la llegada de las fiestas navideñas, la publicidad y nuestros hábitos de consumo invitan a realizar más compras, por lo que un consumo consciente es necesario para evitar el sobreconsumo y la compra por impulso.
 
Sin embargo, las compras navideñas también suponen una magnífica oportunidad para aplicar en nuestras decisiones criterios basados en un consumo saludable, seguro, sostenible y solidario, sin olvidar ejercer, cuando sea preciso, los derechos que asisten a las personas consumidoras en nuestra región.
 
Con objeto de facilitar un consumo responsable en estas fechas navideñas, la Consejería de Sanidad, a través de la Dirección General de Salud Pública, ofrece las siguientes recomendaciones para antes, durante y después de las compras.
 
Antes de comprar
 
Así, antes de comprar planifique y compre con antelación y podrá adquirir productos a menor precio, disponiendo además de más tiempo y comodidad para realizar sus compras, elabore un presupuesto en el que fije la cantidad que tiene disponible para gastar y haga listas y compare precios, establecimientos, marcas y productos, lo que le permitirá encontrar opciones de ahorro en sus compras. 
 
Se recomienda también que valore la compra de productos locales y agroecológicos en comercios de proximidad, así como también la adquisición de productos de comercio justo. Atienda de forma reflexiva y crítica la información publicitaria que recibe y valore siempre el uso que va a dar a los productos que se deseen adquirir.
 
Evite comprar por impulso y haga un uso responsable de los medios de pago que vaya a utilizar.
 
Asimismo, adecúe las cantidades de productos alimenticios que va a comprar a la capacidad que dispone para su adecuada conservación, evitando así el desperdicio alimentario.
 
Durante las compras
 
En el proceso de compra, la Dirección General de Salud Pública recomienda que exija y conserve el tique o factura, ya que le será requerido para realizar cualquier gestión con posterioridad a la compra. Si no está conforme con el producto o servicio, puede reclamar solicitando la hoja de reclamaciones.
 
Asimismo, preste atención a la información que figura en el etiquetado de los productos, especialmente la que se refiere a fechas de consumo, conservación e instrucciones de uso.
 
Prescinda, en la medida de lo posible, de envoltorios y embalajes innecesarios y superfluos, ya que generan una gran cantidad de residuos.
 
En sus compras por internet, elija formas de pago seguras, ya sea por transferencia, tarjeta o a través de plataformas especializadas. En cualquier caso, compruebe si al inicio de la barra de direcciones aparece “https”, lo que indica que la página está utilizando una conexión segura.
 
Priorice aquellos establecimientos que exhiben el distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, pues en caso de reclamar podrá resolver el problema de forma amistosa, rápida y gratuita.
 
Después de las compras
 
Tras las compras, se recomienda que se informe de las condiciones de devolución de productos. Si ha comprado en internet, recuerde que, con carácter general, tiene derecho de desistimiento durante el plazo de 14 días naturales.
 
Reclame en el establecimiento de venta y si la respuesta no le es satisfactoria, plantee su reclamación en la oficina de atención al consumidor de su localidad. Si ha comprado el producto en internet, contacte con el servicio de atención al cliente que figure en la página web.
 
Si el establecimiento donde desea reclamar tiene el distintivo de adhesión al arbitraje de consumo, acuda a una Oficina Municipal de Información al Consumidor o a las delegaciones provinciales de Sanidad para iniciar un procedimiento arbitral.
 
Finalmente, no tire a la basura los alimentos no consumidos; procure aprovecharlos, o bien, done los excedentes alimentarios a través de entidades sociales y bancos de alimentos.
 
Si desea ampliar esta información o realizar alguna consulta al respecto, puede dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a las delegaciones provinciales de Sanidad de Castilla-La Mancha o si lo prefiere, utilice el Teléfono del Consumidor (900-501089), de llamada gratuita.