Consejos y recomendaciones sobre: "Garantías"

Garantías

La garantía legal es la obligación que tiene el vendedor o fabricante de un producto de consumo de asegurar, durante un período de tiempo determinado, el buen estado de este producto y las condiciones de uso y funcionamiento para que cumpla con su función.

El plazo de la garantía legal de los productos nuevos es de 3 años desde la fecha de la factura o del ticket de compra, o la del albarán de entrega si éste es posterior. Por eso es muy importante conservar estos documentos.

Los servicios y contenidos digitales también cuentan con una garantía legal de 2 años.

En cuanto a los productos de segunda mano, la persona vendedora y el consumidor pueden pactar un plazo de garantía más corto, pero nunca podrá ser inferior a 1 año desde la fecha de entrega.

En productos nuevos, durante los primeros 2 años desde la compra, los defectos que puedan surgir se consideran de origen o fabricación –salvo que la empresa vendedora pueda demostrar lo contrario–, y el consumidor puede elegir entre la reparación o sustitución del producto. El tiempo de garantía se detiene hasta que se vuelve a disponer del producto.

A partir de los 2 años, el vendedor puede exigir al consumidor un peritaje del producto que demuestre que el defecto es de fábrica y que no se debe a un mal uso o al paso del tiempo.

Algunas empresas o establecimientos ofrecen lo que se conoce como garantías comerciales. Una garantía comercial es voluntaria y adicional, así que debe comportar, necesariamente, una ampliación de los derechos que ya reconoce la garantía legal.