Resumen del Contenido
1. Garantía de los Productos
El folleto detalla los diferentes tipos de garantías y sus plazos:
- Productos Nuevos: Todos los productos adquiridos después del 1 de enero de 2022 tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega.
- El vendedor es el responsable de la garantía.
- Si un defecto aparece en los primeros 2 años, se presume que es de origen.
- Debe haber disponibilidad de piezas de recambio durante al menos 10 años desde que el producto deje de fabricarse.
- Productos de Segunda Mano:
- Comprados a un profesional: La garantía es de 3 años por defecto, pero puede pactarse un mínimo de 1 año.
- Comprados a un particular: Se pueden reclamar vicios ocultos durante 6 meses.
- Garantía Comercial: Es una ampliación o mejora voluntaria ofrecida por el vendedor o fabricante.
2. Derecho a Reparar
Se promueve el derecho de los consumidores a arreglar sus productos en lugar de sustituirlos. Esto incluye:
- Fomentar la reparación frente al reemplazo.
- Promover el diseño de productos duraderos y fáciles de reparar.
- Transparencia en la información sobre la reparabilidad y los costes.
3. Garantía de las Reparaciones
- Dentro del periodo de garantía de compra:
- Las reparaciones son totalmente gratuitas (piezas, mano de obra, desplazamientos).
- El tiempo que dura la reparación se añade al periodo de garantía del producto.
- La reparación realizada tiene, a su vez, 1 año de garantía.
- Fuera del periodo de garantía de compra:
- La reparación tiene una garantía de al menos 3 meses.
- Se tiene derecho a un presupuesto previo por escrito. No pueden cobrar por el presupuesto si no se avisa expresamente.
- Las piezas cambiadas pertenecen al consumidor, salvo renuncia.
4. Novedades de la Futura Ley de Consumo Sostenible
El documento adelanta cambios que se están tramitando:
- 1 año adicional de garantía si el consumidor elige reparar (en vez de sustituir) el producto mientras está en garantía.
- Derecho a reparar más allá de la garantía (a precio razonable).
- Prohibición de negar reparaciones aunque hayan intervenido otros técnicos.
- Venta de piezas y herramientas a precio justo, permitiendo repuestos de segunda mano o impresos en 3D.
- Nuevas herramientas como un Formulario europeo de reparación y una Plataforma digital europea para localizar talleres.
5. Qué hacer si surge un problema
El proceso recomendado para reclamar es:
- Recopilar toda la documentación (tiques, facturas, fotos, etc.).
- Presentar una reclamación por escrito al vendedor o reparador.
- Si no hay acuerdo, reclamar formalmente a través de la Hoja de Reclamaciones, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), organizaciones de consumidores (OCU) o la plataforma europea (para compras transfronterizas).
- Como último recurso, acudir a la vía judicial. Si la cantidad es menor a 2.000 €, no se necesita abogado ni procurador.
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