El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha señalado que estos reconocimientos que se otorgan por primera vez en la región tienen como objetivo “incentivar la participación voluntaria de entidades y empresas para adoptar medidas e iniciativas que redunden en un mayor bienestar para las personas consumidoras y que sirvan de modelo para otras, por el valor social y medioambiental de su actividad en el marco de un consumo responsable, inclusivo, sostenible y solidario”.
 
Las siete entidades son: El Rincón Lento y DiDeSur, de la provincia de Guadalajara; Red Alimenta y Emerge Toledo, de la provincia de Toledo; y tres de la provincia de Albacete, Hostelería de Inserción, S.L., Recuperaciones El Sembrador, S.L.; y Albacete Apadrina.

El Gobierno de Castilla-La Mancha, a través de la Consejería de Desarrollo Sostenible, ha concedido a siete entidades y empresas de la región los distintivos a las ‘Mejores prácticas en materia de Consumo’, un reconocimiento que se otorga por primera vez en la región con objeto de incentivar la participación voluntaria para llevar a cabo iniciativas que redunden en un mayor bienestar para las personas consumidoras y que sirvan de modelo para otras, por el valor social y medioambiental de las actividades que desarrollan en el marco de un consumo responsable, inclusivo, colaborativo, sostenible y solidario.
 

De esta forma, lo ha explicado el consejero José Luis Escudero, durante la entrega este miércoles del distintivo a los responsables de El Rincón Lento, de Guadalajara, y de DiDeSur (Dignidad y Desarrollo para el Sur), de Azuqueca de Henares, en la que ha estado acompañado por el director general de Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara. Dos entidades que han sido reconocidas por su actividad en el ámbito del consumo responsable, sostenible y colaborativo y por promover el comercio justo.
 

Las otras cinco entidades reconocidas, que también recibirán sus distintivos en breve como ha dicho el consejero, son: Red Alimenta, por su actividad en el aprovechamiento y redistribución de excedentes alimentarios, en el marco de la prevención del desperdicio alimentario; y Emerge Toledo, por su actividad en el ámbito de la reparación y prolongación de la vida útil de los productos así como el consumo colaborativo, ambas en la provincia de Toledo.
 

Y tres de la provincia de Albacete: Hostelería de Inserción, S.L., por su actividad en el ámbito del consumo responsable y el comercio justo; Recuperaciones El Sembrador, S.L., por su actividad e iniciativas en el ámbito de la moda sostenible y el consumo inclusivo; y, por último, Albacete Apadrina, por su actividad en el fomento del consumo de cercanía de productos saludables y sostenibles.
 

Apostar por un modelo de producción y consumo sostenible
 

Como ha explicado el consejero, con estos distintivos que han sido coordinados a través de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo de la consejería en la primera reunión de la Comisión Regional creada a tal efecto, “se ha querido reconocer y visibilizar a estas entidades que ya están trabajando en aspectos tan importantes para este Gobierno como los relativos a los colectivos vulnerables y la accesibilidad; las iniciativas de carácter laboral, social o ambiental; la adopción de medidas de igualdad de género en el ámbito del consumo”. Y también contra el desperdicio alimentario, la sobreproducción y el sobreconsumo; la compra ética; la innovación social y tecnológica referida a la protección de las personas consumidoras; o la adopción de medidas contra la obsolescencia programada de los productos.
 

“Queremos promover la participación de toda la sociedad de Castilla-La Mancha, la corresponsabilidad para realizar un consumo responsable, medioambientalmente sostenible y comprometido, cumpliendo así con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030, que en su número 12 apuesta por un modelo de producción y consumo sostenible, y que como comprobamos de forma satisfactoria con estas entidades, DideSur y El Rincón Lento, ya se visibiliza en muchas empresas y entidades de la región, y esperamos incluso sirva de modelo y fuente de inspiración para otros”, ha incidido Escudero. Y ha añadido que se apoyará a través de una convocatoria pública con un respaldo para las entidades que participen de 50.000 euros.
 
 
En este contexto, se ha referido al primer año que cumple hoy 23 de septiembre la declaración de ‘Emergencia climática de Castilla-La Mancha’, un documento con 19 compromisos adquiridos por el Gobierno regional con agentes sociales, empresas y entidades, indicando que apuestas como las que hacen estas empresas y entidades “sirven de ejemplo para toda la sociedad con el objetivo de avanzar hacia una economía circular, de apostar por ciudades y pueblos más inclusivos y saludables, con el objetivo de reducir las emisiones”. Y, por ello ha hecho un llamamiento a la población para que apuesten por este tipo de iniciativas “que tienden al desarrollo sostenible que queremos en esta región”.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha puesto en valor en la videoconferencia con el vicepresidente segundo, Pablo Iglesias, la apuesta del Ejecutivo de García-Page por una Agenda que debe ser “una hoja de ruta común con la que afrontar los efectos que ha dejado la emergencia sanitaria, a la vez que atiende otros desafíos como la emergencia climática”.
 
Escudero ha subrayado que en Castilla-La Mancha está fomentando la participación en la Estrategia regional de la Agenda 2030 para recoger las aportaciones de ayuntamientos, asociaciones, empresas y del tercer sector social.
 
En este sentido, ha anunciado que se aprobará en Consejo de Gobierno la modificación del anterior decreto para dotar de una nueva normativa que potencie dicha participación a la Comisión de Seguimiento de la Agenda 2030 y la adecue a la nueva estructura del Gobierno regional.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha dado cuenta de la participación del Gobierno regional durante la mañana de este jueves en la primera Conferencia Sectorial para la Agenda 2030 que ha mantenido con el Vicepresidente Segundo del Gobierno y Ministro de Derechos Sociales y Agenda 2030, Pablo Iglesias, con la ministra de Política Territorial y Función Pública, Carolina Darias, y con los representantes de las diferentes comunidades autónomas y la FEMP. En esta reunión ha quedado constituida la Comisión Sectorial de Agenda 2030.
 
Escudero ha destacado la sintonía con el Gobierno central al considerar que la Agenda 2030 debe representar la hoja de ruta con la que afrontar los efectos que ha dejado la emergencia sanitaria del COVID19 por un lado; y para prevenir situaciones similares que pudieran suceder en el futuro, por otro, además de atender otros desafíos como la emergencia climática. El consejero le ha traslado a Pablo Iglesias que “puede contar con Castilla-La Mancha como firme aliado para seguir avanzando en esta agenda universal”.
 
Ha sido en este momento cuando ha recordado que el Ejecutivo que preside Emiliano García-Page siempre ha tenido claro que la Agenda 2030 y sus 17 ODS deben impulsar y coordinar las distintas políticas del Gobierno regional, y “por eso, entre otra serie de decisiones de calado tomadas al inicio de la legislatura hace ya un año, el presidente decidió crear una consejería de desarrollo sostenible donde incluyó una dirección general de Agenda 2030 y Consumo”.
 
Respecto a los asuntos tratados en la videoconferencia con Pablo Iglesias, Escudero ha resaltado que ha puesto en valor los tres grandes ejes en los que está trabajando Castilla-La Mancha para implantar la Agenda 2030; la elaboración de la Estrategia Regional de la propia Agenda, “que estamos llevando a cabo en estos momentos con la participación de todas las Consejerías y donde nos encontramos en el periodo de recogida de aportaciones de los diferentes actores a través de su consulta pública”; el impulso a la creación de una Red de Municipios Sostenibles “necesarios para la implementación de la Agenda 2030 a nivel local”; y la elaboración de una Estrategia de Educación para el desarrollo sostenible “con la que queremos aglutinar las acciones formativas desde una dimensión social, ambiental y económica que se encuentren alineados con la Agenda”.
 
Se fomentará la participación en la Agenda 2030 con la aprobación de un nuevo decreto
 
Ha sido en este contexto cuando el consejero ha informado que la encargada de consolidar el proceso participativo es la Comisión de Seguimiento de la Agenda 2030 que nació la pasada legislatura, y a la que, en la presente, van a dotar de un nuevo marco normativo que regule la participación en la misma de todas las Consejerías bajo la presidencia de la Vicepresidencia del Gobierno regional.
 
“Por ese motivo”, ha anunciado, “la próxima semana vamos a aprobar en Consejo de Gobierno la modificación del decreto de 2018 para adaptarlo a la nueva estructura del Gobierno regional, y sobre todo para incrementar la participación incluyendo a los ayuntamientos a través de la FEMP, a las asociaciones medioambientales, empresas y al tercer sector social”.
 
Esta Comisión ha recordado el consejero, “será la encargada de aprobar el informe de seguimiento anual de implementación de la Agenda 2030 en Castilla-La Mancha”.

José Luis Escudero ha explicado que este es un documento marco que pretende establecer las líneas estratégicas, objetivos y la propuesta de acciones “alcanzables y evaluables para generar e intensificar iniciativas en diferentes ámbitos, con el fin de avanzar hacia un medioambiente más saludable y un futuro más sostenible de forma coordinada, compartida y colaborativa. Se trata de poner la educación ambiental como herramienta de gestión”, ha recalcado.
 
Compuesta por cinco objetivos, 12 líneas estratégicas y 55 acciones a desarrollar en el Plan 2020-2025, las principales novedades son la incorporación de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible y la igualdad de género; el enfoque participativo, abriéndola al mayor número de sectores y colectivos, con especial atención a la juventud y al mundo rural; la diversificación de contenidos y destinatarios; la apuesta por la cualificación y homologación del trabajo de educación ambiental y el apoyo a la innovación educativa para la sostenibilidad.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha comparecido hoy a petición propia ante el Pleno de las Cortes para presentar la ‘Estrategia de Educación Ambiental de Castilla-La Mancha Horizonte 2030’, “una herramienta con la que hemos trabajado desde el Gobierno del presidente García-Page contando con un alto grado de participación, para implicar de forma activa y directa a todos los actores que tienen que aportar en esta materia, para avanzar juntos hacia la sostenibilidad”.
 
De esta forma lo ha manifestado Escudero, asegurando que “hoy cumplimos con el compromiso que adquirimos hace un año en estas Cortes regionales con una nueva Estrategia que nos servirá para afrontar los distintos desafíos que se plantean como la emergencia ambiental y climática” y que, como ha añadido, se hacía necesaria tras quince años desde que se estableció el Plan Regional de Educación Ambiental. “Hemos trabajado de forma coordinada en la actualización de contenidos y una nueva estructura, pues la responsabilidad social hacia el medio ambiente ha evolucionado y madurado. Se ha orientado a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) planteados para el horizonte 2030”, ha recalcado.
 
Una evolución natural, ha dicho el consejero, para contribuir con la sociedad y la ciudadanía a desarrollar actitudes y comportamientos favorables a la conservación del medio ambiente e incorporando otros objetivos de dimensión social como el fin de la pobreza y el hambre, la igualdad de género, dando un enfoque global e integrador al proceso educativo encaminado a conseguir un auténtico desarrollo sostenible. “Por todo ello hemos replanteado los programas y actuaciones a realizar, recogiendo las tendencias y retos de la educación ambiental actual”, ha indicado.
 
Para ello, se ha trabajado desde la Consejería ejerciendo el impulso y liderazgo de forma coordinada con otras áreas del Gobierno regional “a través de un proceso plural y participativo, que ha buscado la implicación activa de todos aquellos actores que juegan algún papel en el ámbito de la educación ambiental, entidades sociales y la ciudadanía, generando un debate y una reflexión en torno al futuro de la educación ambiental”.
 
Como ha señalado el consejero, las principales novedades son la incorporación de nuevas perspectivas a la educación ambiental como son los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, y la igualdad de género, el enfoque participativo, abriéndola al mayor número de sectores y colectivos, con especial atención a la juventud y al mundo rural; la diversificación de contenidos y destinatarios; la apuesta por la cualificación y homologación del trabajo de educación ambiental y el apoyo a la innovación educativa para la sostenibilidad.
 
Cinco objetivos, 12 líneas estratégicas y 55 acciones en el Plan 2020-2025
 
La Estrategia presentada hoy por el consejero, como ha manifestado, es “un documento marco, que pretende establecer las líneas estratégicas, los objetivos y la propuesta de acciones alcanzables y evaluables para generar e intensificar iniciativas en diferentes ámbitos, con el fin de avanzar hacia un futuro más sostenible de una manera coordinada, compartida y colaborativa. La Educación Ambiental como herramienta de gestión”.
 
Así se articula en cinco objetivos, inspirados en los cinco ámbitos prioritarios de acción de la UNESCO: 1. Proponer opciones en materia de políticas integrando la educación ambiental en las políticas regionales; 2. Modificar los entornos de aprendizaje hacia una educación transformadora; 3. Fortalecer las capacidades del entorno profesional y educativo, así como de diferentes agentes estratégicos identificado; 4. Empoderar y movilizar a la juventud;  y 5. Acelerar las soluciones sostenible en el plano local, fortaleciendo alianzas entre los distintos agentes implicados e interesados en este ámbito.
 
Además, cada objetivo se organiza en líneas estratégicas, fomentando la colaboración entre consejerías del Gobierno, promoviendo el trabajo colaborativo y en red entre los agentes que impulsan la educación sostenible, reconociendo el papel de la universidad y la formación profesional como ámbitos claves para empoderar a la juventud hacia la sostenibilidad y revisando y actualizando los programas exitosos llevando a cabo en el territorio como las Agendas 21 Local. Y, para terminar, cada una de estas líneas se articula en distintas acciones concretas, con un total de 55 identificadas, a desarrollar en un horizonte de siete años, de 2020 a 2025.
 
Queremos crear el soporte necesario para que todas y todos los y las castellano-manchegas desarrollen las actitudes, competencias, destrezas y conocimientos que les permitan tomar decisiones y actuar a favor del desarrollo sostenible”, ha concluido el consejero.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, considera “fundamental” unir esfuerzos entre ambas administraciones ante el aumento de solicitudes y consultas en materia de derechos de las personas consumidoras provocados por la emergencia sanitaria del COVID19.
 
Escudero ha analizado, junto a la presidenta de la FEMP de Castilla-La Mancha, Tita García Élez, y los representantes de la Asociación de Técnicos de las OMIC, la actual situación y han acordado seguir manteniendo una estrecha interlocución a la vez que se potenciarán los colegios arbitrales.
 
Tras la declaración del Estado de Alarma, el pasado 14 de marzo, se han recibido 14.661 solicitudes entre consultas y reclamaciones a través de la red de recursos telemáticos en el portal de Consumo que el Ejecutivo regional habilitó para atender a las personas consumidoras.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha mantenido esta mañana una videoconferencia con la presidenta de la Federación Española de Municipios y Provincias en Castilla-la Mancha y alcaldesa de Talavera de la Reina, Tita García Elez, y con los representantes de la Asociación de Técnicos de Oficinas Municipales de Información al Consumidor.
 
En primer lugar, el consejero ha querido recalcar el importante papel que han jugado las corporaciones locales a través de sus oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) durante la emergencia sanitaria en la que atendieron, en estrecha colaboración con la Junta de Comunidades y la red de recursos telemáticos que creó el Ejecutivo regional a tal efecto, las primeras consultas que surgieron en el ámbito de las personas consumidoras y que, según ha indicado Escudero, “estuvieron marcadas en esa fase inicial del confinamiento por las dudas respecto a los derechos que tenían sobre bienes y servicios adquiridos”, y por las denuncias y reclamaciones “según fueron transcurriendo los días”.
 
Por este motivo, José Luis Escudero les ha querido agradecer la protección y defensa de los derechos de las personas consumidoras que han llevado a cabo en estos ya casi cinco meses marcados por la pandemia.
 
En este sentido y teniendo en cuenta que las consultas y reclamaciones han alcanzado un número cercano a las 15.000, Escudero ha detallado que ha analizado, con la presidenta de la FEMP y los representes de las OMIC, cómo se pueden reforzar los servicios que prestan las oficinas de las entidades locales a las personas consumidoras a efectos de intermediar para resolverlas.
 
El consejero ha destacado que “desde el Gobierno regional, consideramos a los técnicos de consumo de las oficinas municipales un complemento indispensable para la atención de los derechos de las personas consumidoras y así se lo he trasladado a los representantes de las OMIC”.
 
Igualmente, Escudero ha mostrado su respaldo a las Juntas de Arbitraje como “un elemento clave para dirimir cualquier conflicto de intereses que pueda surgir entre las personas consumidoras y los prestadores de servicios”.
 
Se van a potenciar los colegios arbitrales
 
El consejero de Desarrollo Sostenible ha recordado que fue el Gobierno que preside Emiliano García-Page quién “recuperó las mesas del sistema arbitral de consumo tras el abandono al que se vieron sometidas las personas consumidoras en los años de Gobierno del Partido Popular”.
 
A este respecto, ha añadido que el actual Ejecutivo regional “no sólo ha desatascado las Juntas Arbitrales, a las que el PP les dejó 5.000 expedientes caducados por falta de tramitación”, sino que además “se les va a dar un nuevo impulso”.
 
Así, Escudero ha anunciado que en estas próximas fechas el Gobierno regional firmará convenios con las cinco capitales de provincia, más Talavera de la Reina y la diputación de Albacete, para recuperar los colegios arbitrales invirtiendo a tal fin 42.000 euros.
 
Interlocución con los ayuntamientos a través de La FEMP
 
El consejero ha trasladado tanto a la presidenta de la FEMP, como a los representantes de las Asociaciones de las OMIC, que “saben que pueden contar con este Gobierno para continuar manteniendo una estrecha interlocución”. Y ha detallado que será precisamente en este ámbito en el que van a prestar a través de la Federación de Municipios y Provincias asistencia técnica y apoyo técnico y jurídico a las OMIC para que pueden defender los derechos de las personas consumidoras y atender sus consultas y reclamaciones.
 
También ha señalado que esta asistencia técnica servirá para colaborar y coordinar desde la FEMP la creación de la Red de Municipios Sostenibles de Castilla-La Mancha cuya consulta pública ya está a disposición de la ciudadanía y de los colectivos de la región que quieran participar en la página web de la Consejería www.castillalamancha.es/node/304221. La fecha tope para hacer llegar sus aportaciones es el 22 de julio.
 
Por último, Escudero ha afirmado que la colaboración también incluye, por parte de la Junta de Comunidades, el facilitar formación a los técnicos de las OMIC en materia de Agenda 2030 y Consumo.
 
14.661 consultas y reclamaciones
 
Además, el consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha hecho balance de las consultas y reclamaciones recibidas hasta la fecha desde que se declaró el Estado de Alarma el 14 de marzo.
 
En total han sido 14.661 consultas y reclamaciones las que han llegado a través de la red de recursos telemáticos que el Ejecutivo regional habilitó para atender a las personas consumidoras en la emergencia sanitaria, de las cuales el 86,5 por ciento han sido consultas y el 13,5 por ciento reclamaciones y denuncias.
 
Los sectores más demandados han sido viajes (18 por ciento); suministros (16,9 por ciento); comercio electrónico (13 por ciento); servicios financieros (11,5 por ciento) y telecomunicaciones (11 por ciento).
 
A su vez, en consultas, los sectores más demandados son los suministros (17,3%). Le siguen viajes (16,1%), servicios financieros (12,3%), comercio electrónico (12,2%) y telecomunicaciones (9,4%).
 
En cuanto a las reclamaciones, los viajes suponen un 29,6% del total; las telecomunicaciones un 21,2%; compras y contratos (18%), y suministros básicos (14,2%).
 
“Por tanto”, ha incidido el consejero, “estos cuatro sectores continúan aglutinando más del 80% del total de reclamaciones, y a su vez, más de la mitad de las reclamaciones se refieren a los sectores de viajes o telecomunicaciones”.
 
El consejero ha estado acompañado durante la videoconferencia por el coordinador de la dirección general de Agenda 2030 y Consumo, Alejandro Salcedo.

Por sectores, el mayor número de consultas y reclamaciones han estado relacionadas con suministros básicos como luz, agua y combustibles, reservas y anulaciones de viajes y hoteles, comercio electrónico, telecomunicaciones y conflictos con entidades financieras.

Rodrigo Molina ha puesto en valor el trabajo que se está realizando desde estos servicios para “defender y proteger los derechos de los consumidores mediante estos mecanismos e impulsar la confianza de los mismos”.

El Servicio Público de Consumo de la Junta en Cuenca, el Consorcio Provincial de Consumo, y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICSs) han atendido 1.447 consultas durante el estado de alarma.
 
El delegado provincial de Desarrollo Sostenible, Rodrigo Molina, ha inaugurado un curso de formación dirigido a los profesionales de estos departamentos y asociaciones de consumidores y usuarios para completar la atención en consultas por el COVID-19 y que ha sido impartido por el catedrático de la UCLM, Pascual Martínez.
 
Por sectores, el mayor número de consultas y reclamaciones han estado relacionadas con suministros básicos como luz, agua y combustibles, reservas y anulaciones de viajes y hoteles, comercio electrónico, telecomunicaciones y conflictos con entidades financieras.
 
Rodrigo Molina ha puesto en valor el trabajo que se está realizando desde estos servicios para “defender y proteger los derechos de los consumidores mediante estos mecanismos e impulsar la confianza de los mismos”.
 
En el portal de consumo de la web de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha se ha habilitado un apartado especial www.consumo.castillalamancha.es donde los consumidores podrán encontrar recomendaciones y enlaces de interés. Asimismo, el ejecutivo autonómico tiene previsto elaborar una guía que entregara a los profesionales para que facilite su trabajo.  

El director general de Agenda 2030 y Consumo ha avanzado que la Consejería de Desarrollo Sostenible editará una Guía que servirá como “herramienta y manual de apoyo práctico” para los profesionales de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, técnicos de las Oficinas municipales de Consumo (OMIC), y asociaciones de Consumidores de Castilla-La Mancha, ante la previsión del incremento de la actividad en los servicios de Consumo. 
 
Ramón Lara ha trasladado que estos cursos llevados a cabo en las cinco capitales de provincia y la futura guía “son un ejemplo más de la voluntad del Ejecutivo regional para que todo el personal relacionado con el consumo esté debidamente formado para defender los derechos e intereses de las personas consumidores en la Comunidad Autónoma”. Entre los temas más demandados se encuentran los suministros energéticos, cancelaciones de viajes, incidencia en telecomunicaciones, comercio electrónico, suspensión de espectáculos, y paralización de plazos y productos con entidades financieras, entre otros. 

La Consejería de Desarrollo Sostenible, a través de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, está desarrollando esta semana en toda la región el curso de formación “La protección del consumidor en la era del COVID19”, con objeto de asesorar y formar de manera específica a empleados públicos, representantes de OMIC y diferentes asociaciones de consumidores, “para que estos profesionales atiendan de la mejor manera las miles de demandas y reclamaciones trasladadas a estos servicios por la paralización de plazos y productos, durante el Estado de Alarma y una vez suspendido este periodo excepcional con la llegada de la denominada nueva normalidad”.
 
Así lo ha explicado el director general de Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara, durante el desarrollo del curso que ha tenido lugar en la Delegación provincial de Sanidad de Albacete, con la asistencia de unos 21 técnicos de consumo de esta provincia, donde ha avanzado que la Consejería editará una Guía sobre las principales reclamaciones, dudas y consultas en materia de Consumo, suscitadas durante este periodo de emergencia sanitaria del COVID-19 y la nueva normativa. “Una guía que servirá como herramienta y apoyo práctico para los profesionales de los servicios de Consumo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, técnicos de las Oficinas municipales de Consumo (OMIC), y asociaciones de consumidores de Castilla-La Mancha”, ha manifestado.
 
Asimismo, ha recordado la importancia del Sistema arbitral de Consumo que existe a nivel regional y nacional. “Este sistema de mediación a través del que se procura siempre llegar a un acuerdo, es fundamental para evitar llegar a la vía judicial ya que, de otra forma, todas esas reclamaciones se iniciarían en los juzgados ordinarios y supondría un colapso para el sistema, de ahí la importancia de esta formación” ha recalcado Ramón Lara.
 
Más de 14.000 reclamaciones y consultas
 
Este curso formativo impartido por el catedrático de Derecho Civil, Pascual Martínez, se está realizando en diferentes sesiones en las cinco provincias de Castilla-La Mancha para abordar algunos aspectos relacionados con los suministros energéticos como luz, agua y gas, cancelaciones de viajes, billetes de transportes, conflictos con productos combinados de vuelos y alojamiento, eventos como conciertos, espectáculos, bodas, comuniones, comercio electrónico, incidencia en telecomunicaciones, suspensión de plazos y negociaciones con entidades financieras, entre otros.
 
El representante de la Consejería de Desarrollo Sostenible ha trasladado que estas conferencias llevadas a cabo en las cinco capitales de provincia y la futura Guía “son un ejemplo más de la voluntad del Gobierno regional para que todo el personal relacionado con el consumo esté debidamente formado y tengan herramientas útiles para defender los derechos e intereses de las personas consumidores en la Comunidad Autónoma”.
 
Durante su intervención, Lara ha recordado que hasta la fecha se han registrado más de 14.000 consultas y reclamaciones en toda Castilla-La Mancha, de las que más de un 80 por ciento son hasta el momento de carácter informativo, pero con la previsión desde el Ejecutivo autonómico de que los servicios de Consumo de la Junta de Comunidades y de los Ayuntamientos reciban muchas más reclamaciones y consultas, una vez finalizado estos meses de paralización de muchas actividades económicas y servicios”. En la provincia de Albacete han sido 1.457, 1.223 consultas y 234 reclamaciones.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha destacado que se trata de un paso más en el compromiso adquirido por el Ejecutivo regional para “facilitar el trabajo de estas asociaciones que juegan un papel fundamental en la defensa de los derechos de los consumidores en Castilla-La Mancha”.
 
Escudero ha resaltado que las ayudas a las asociaciones de personas consumidores se recuperaron la legislatura pasada “tras la llegada de Emiliano García-Page al Gobierno, después de que el Partido Popular las retirara”. Además, ha añadido que en la presente legislatura “se ha incrementado su cuantía en un 50 por ciento”.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha inaugurado hoy un ciclo de cursos formativos destinados a la actualización de los protocolos de atención de las consultas y reclamaciones de las personas consumidoras tras el estado de alarma, y que van dirigidos a técnicos de los Servicios provinciales de Consumo, de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y de las asociaciones de consumidores.
 
En este contexto, ha informado sobre la reunión de trabajo previa mantenida con el Consejo de Consumidores y Usuarios para trasladar al colectivo la publicación en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha de la convocatoria de ayudas por importe de 150.000 euros destinadas a las asociaciones de defensa de los derechos de las personas consumidoras que se articularán a través de dos líneas de subvenciones.
 
La primera, por importe de 140.000 euros, va destinada a la gestión que llevan a cabo las asociaciones en lo que se refiere a programas de seguridad en los productos, comercio electrónico, evaluación de los servicios de atención al cliente, análisis y control de la de precios con estudios de mercado, talleres de educación de consumo y gestión de oficinas virtuales y puntos de atención al consumidor telepresenciales.
 
Por otro lado, la segunda línea de subvenciones, por importe de 10.000 euros, se dirige a financiar los gastos derivados de su participación en los litigios en defensa de las personas consumidoras, así como a los gastos ordinarios que puedan tener las asociaciones en el ejercicio de las sus funciones de consulta, participación y representación y asistencia jurídica en diferentes procesos.
 
José Luis Escudero ha subrayado que con la convocatoria de estas ayudas el Ejecutivo autonómico da un paso más en su compromiso por “facilitar el trabajo de estas asociaciones que juegan un papel fundamental en la defensa de los derechos de los consumidores en Castilla-La Mancha, tal y como recogimos en la Ley del Estatuto de las Personas Consumidoras que aprobamos en el mes de marzo de este pasado 2019”.
 
Apoyo y defensa de las personas consumidoras
 
En este punto, el consejero de Desarrollo Sostenible ha querido poner en valor el apoyo que ha mostrado el Gobierno de Emiliano Garcia-Page a la reactivación del movimiento asociativo de las personas consumidoras. En este sentido, ha dicho que “la diferencia es clara. Cospedal les retiró las ayudas a las asociaciones y nosotros no solamente se las hemos devuelto, sino que, además, las hemos incrementando en un 50 por ciento”.
 
También ha enfatizado el consejero que, en estos últimos cinco años, la actual Administración “ha recuperado las políticas locales de consumo y reactivado la red regional de Oficinas Municipales de Información al Consumidor que encontramos abandonadas a su suerte”.
 
Importante colaboración de las asociaciones durante la pandemia
 
El consejero ha reconocido a los representantes del colectivo de defensa de los derechos de las personas consumidoras el “importante papel” que han desempeñado durante la emergencia sanitaria las asociaciones, y su “colaboración con la Consejería de Desarrollo Sostenible” en la Red de Recursos telemáticos de atención a las personas consumidoras que el Gobierno de Castilla-La Mancha puso al servicio de los ciudadanos para que pudieran defender sus derechos durante la pandemia.
 
A José Luis Escudero le ha acompañado el director general de Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara y el delegado provincial de Desarrollo Sostenible en Toledo, Tomás Villarrubia.
 
El consejero ha agradecido su compromiso e implicación al presidente del Consejo de Consumidores y Usuarios, Pedro Romero de FUCI, a Fernando Mendoza, de CAVE; y a Francisco Ferrer, de FACUA.
 
Actualización formativa
 
Tras atender a los medios, Escudero ha inaugurado el ciclo de cursos con el que la Consejería de Desarrollo Sostenible, a través de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, va a reforzar la formación de los técnicos de las diferentes administraciones y de las propias asociaciones, tomando como base la nueva normativa aparecida durante el Estado de Alarma en materia de defensa de los derechos de las personas consumidoras.
 
En estos cursos, que se celebran en las capitales de provincia de la región durante esta semana, y tienen prevista la asistencia a los mismos de más de un centenar de técnicos, se abordarán casos prácticos de tramitación de reclamaciones realizadas durante la emergencia sanitaria provocada por el COVID19.
 
A su vez, se elaborará una guía recopilatoria con los casos acontecidos, y un protocolo para unificar criterios en todas las oficinas de atención a las personas consumidoras de la región.
 
En Castilla- La Mancha, desde el inicio del Estado de Alarma, se han atendido hasta la fecha un total de 14.109 casos, de los cuales 12.301 han sido consultas y 1.808 son reclamaciones, siendo los sectores más demandados viajes, suministros, comercio electrónico, servicios financieros y telecomunicaciones.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha señalado que el trabajo de estas entidades, asociaciones y empresas en sectores esenciales frente a la emergencia sanitaria ha sido muy importante “para facilitar el día a día a nuestra ciudadanía durante el confinamiento”.
 
Por ese motivo, ha subrayado Escudero, “hoy hemos querido llevar a cabo estos doce reconocimientos en el ámbito de las telecomunicaciones, el medio natural, la energía, la recogida de residuos y la protección de los derechos de las personas consumidores”.

El Gobierno de Castilla-La Mancha ha reconocido esta mañana a diferentes entidades, asociaciones, empresas y particulares que han destacado, en el ámbito de la Consejería de Desarrollo Sostenible, por su contribución y compromiso durante la emergencia sanitaria provocada por el COVID-19.
 
Ha sido mediante una videoconferencia que ha presidido el consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, acompañado por el viceconsejero de Medio Ambiente, Fernando Marchán; la secretaria general, Mercedes Gómez; así como por los directores y directoras generales de este departamento regional.
 
Respecto a los homenajeados, en el ámbito de la Dirección General de Medio Natural y Biodiversidad, se ha reconocido en la figura del agente medioambiental David Serrano Labrador, el “gran trabajo desplegado por este cuerpo y Geacam a través del dispositivo extraordinario creado por el Gobierno regional para mitigar los efectos de la pandemia”, ha destacado Escudero.
 
El consejero ha recordado sus cerca de 30.000 actuaciones frente al COVID-19, y las casi 25.000 horas de trabajo empleadas en más de 15.000 visitas a los municipios de Castilla-La Mancha, “unos números que hablan por sí solos, el equivalente a recorrer todos los pueblos de nuestra Comunidad Autónoma trece veces, trabajando en ellos sin parar tres años con sus días y sus noches para ayudar a los que más lo necesitaban en nuestros pueblos”.
 
En representación de Geacam, “la empresa pública que ha estado en la primera línea frente al virus desde el primer momento desinfectando residencias, centros médicos y diferentes edificios y servicios públicas”, ha resaltado Escudero, la persona reconocida ha sido Eloy San Gerardo Pardo, trabajador de la misma con más de 20 años de experiencia en la prevención y extinción de incendios forestales.
 
También ha sido reconocido el trabajo de la Fundación Global Nature, representada por Patricia Olivares Álvarez, por su trabajo en la preservación del medio natural pese a la emergencia sanitaria, “haciendo compatible el aprovechamiento de los recursos naturales con su uso responsable y la conservación del hábitat y la recuperación de aves esteparias autóctonas”.
 
En materia de Economía Circular, dos han sido los reconocidos. Por un lado, la empresa Vica Designs que habitualmente ejerce su actividad fabricando sus productos con métodos sostenibles, y que durante la emergencia sanitaria ha realizado mascarillas y pantallas para el Hospital ‘Virgen de la Luz’ de Cuenca.
 
Asimismo, se ha reconocido al servicio de recogida de residuos sólidos urbanos del Ayuntamiento de Guadalajara, en la persona del trabajador de la limpieza viaria, Rubén Calvo. “El papel que ha jugado el sector de la gestión de residuos ha sido y es esencial, para la protección del medio ambiente y para frenar la propia expansión del virus”, ha añadido Escudero.
 
Telecomunicaciones, consumo y energía eléctrica
 
Desde la Dirección General de Cohesión Territorial, la Asociación de Operadores de Telecomunicaciones de Castilla La Mancha (AOTEL) y Vodafone, han sido las dos entidades reconocidas por facilitar el servicio y acceso a las telecomunicaciones, “fundamental en este periodo”, como ha recordado el consejero, “porque nos ha permitido trabajar, estudiar y comunicarnos durante el confinamiento”. En este aspecto, ha detallado que, “gracias a la generosidad de las operadoras, grandes y pequeñas, hemos amortiguado la brecha digital facilitando material tecnológico a aquellas familias que lo necesitaban para seguir la educación online”.
 
Además, ha recordado el consejero, “la apuesta que llevamos haciendo desde hace cinco años en este Gobierno para que el acceso a la tecnología garantice la igualdad de oportunidades a todos nuestros vecinos es un hecho”, como lo ha demostrado con “el gran comportamiento que ha tenido la red fija y móvil de telefonía y conexión rápida de Castilla-La Mancha a pesar del notable aumento de tráfico que ha sufrido”.
 
De la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, han sido reconocidas cuatro entidades: la Asociación de Supermercados de Castilla-La Mancha (ASUCAM), el Consejo de Usuarios y Consumidores de Castilla-La Mancha, la Asociación de técnicos de OMIC (Oficinas Municipales de Consumidores), y Producción Agroecológica (productor agroecológico que abastece a grupos de consumo).
 
Como ha dicho Escudero, “representan por un lado a quienes han velado porque se cumplan los derechos de las personas consumidoras, una de las prioridades de este Ejecutivo durante la emergencia sanitaria, poniendo a su disposición junto a nuestra Consejería, una red de recursos telemáticos para atender sus consultas y reclamaciones”. Y, por otro lado, también “reconocemos el trabajo del sector de la distribución que ha garantizado de una forma organizada el abastecimiento, y por supuesto, a los trabajadores y trabajadoras de los supermercados y tiendas que han estado en primera línea atendiéndonos”.
 
Por último, y dentro de la Dirección General de Transición Energética, Escudero ha puesto en valor los reconocimientos a UF Distribución y CIDE (Asociación de pequeñas distribuidoras-productoras de energía eléctrica), por haber asegurado el suministro en aquellas infraestructuras más críticas como, hospitales, residencias de mayores, dependencias socio sanitarias, etc., también, en el ámbito rural.

El director general de Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara, ha explicado que hasta la primera semana de junio los datos recogidos en los Servicios de Consumo Provinciales, las OMIC y las asociaciones de consumidores colaboradoras, el número de consultas y reclamaciones en materia de Consumo, superan las 10.700, de las cuales 9.446 son consultas (87,7%) y 1.322 reclamaciones (12,8%).
 
Al respecto de las reclamaciones, ha informado que el pasado 4 de junio se inició el plazo para el ejercicio de los derechos, de manera que las personas consumidoras y usuarias pueden ya volver a realizar acciones sometidas a un tiempo determinado como, por ejemplo, el derecho de desistimiento en las compras online, pero sigue suspendido el derecho de devolución.

El Gobierno de Castilla-La Mancha, a través de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo de la Consejería de Desarrollo Sostenible, ha realizado un sondeo sobre el comportamiento de compra de las personas consumidoras durante el Estado de Alarma, donde manifiestan no haber tenido problemas de acceso a alimentos y productos de primera necesidad y han seguido las recomendaciones dadas para una compra responsable y segura.
 
Como ha explicado el director general de Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara, “con este sondeo hemos querido conocer los hábitos de consumo de la ciudadanía durante el periodo de confinamiento, pulsar sobre el acceso a los productos de primera necesidad en la situación de emergencia, comprobar la percepción ciudadana respecto a la variación del precio de los productos en los supermercados, sondear la experiencia en cuanto al acceso a los productos de protección frente a contagios y manejar información directa sobre las medidas de seguridad más extendidas cuando se acude a la compra”.
 
El sondeo elaborado durante el mes de mayo, ha sido realizado a unas 400 personas (mayores de 18 años y residentes en Castilla-La Mancha), constaba de 10 preguntas y se realizó vía web. No obstante, el grado de difusión alcanzado ha sido muy superior con arreglo al número de interacciones producidas y también valorado de forma muy favorable, como ha dicho Lara.
 
Sin problemas de abastecimiento o de acceso a productos de primera necesidad
 
Entre los resultados obtenidos cabe destacar los siguientes: tres de cada cuatro personas consumidoras no está teniendo problemas para acceder a productos de primera necesidad durante el Estado de Alarma, “lo que indica que las medidas de información y ordenación puestas en marcha en colaboración con el sector distribución y con asociaciones de consumidores y servicios locales y provinciales de consumo han sido tenidas en cuenta”, ha indicado Ramón Lara.
 
Además, cuatro de cada cinco personas consumidoras no han comprado más cantidad de productos de lo habitual para tener reservas en casa, lo que incide también en el impacto de las recomendaciones hechas para una compra responsable no impulsiva. Aproximadamente la mitad de las personas consumidoras no ha tenido problemas con el abastecimiento de los productos que buscaba, aunque probablemente se pueda concentrar este porcentaje en unos determinados productos que han sufrido una mayor demanda en estas fechas, o bien, debido a circunstancias de una mayor exigencia de logística y reposición en los puntos de venta.
 
Por otro lado, nueve de cada diez personas consumidoras manifiestan haber realizado sus compras con frecuencia semanal o mensual, lo que podría explicar a su vez el incremento de la demanda antes referido. No obstante, lo más frecuente es la compra semanal, que supera el 70% del total de las respuestas recibidas.
 
Respecto de las medidas de seguridad que toman al realizar sus compras, son muy significativas las cifras que indican una corresponsabilidad de las personas consumidoras, con un comportamiento muy ajustado a las indicaciones recibidas, ya que el 95% han utilizado mascarillas durante sus compras, el 93% guantes y el 78% gel desinfectante. Al respecto cabe destacar igualmente la contribución que los establecimientos de venta han puesto a disposición.
 
Por otra parte, tres de cada cuatro personas consumidoras han detectado variaciones de precios en alimentos y productos de primera necesidad, “lo que refuerza la importancia de llevar a cabo una monitorización de dichos precios como lo viene haciendo la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo como forma de asegurar la transparencia de mercado, ayudar al consumidor a una decisión de compra informada y a mitigar potenciales efectos inflacionistas a consecuencia de la emergencia sanitaria”, como ha indicado Ramón Lara. El porcentaje de personas consumidoras que han detectado variaciones de precios se incrementa casi en 12 puntos más al referirse a material sanitario de protección (mascarillas, guantes, geles hidroalcohólicos, etcétera).
 
Como ha recalcado Ramón Lara, casi un 94% de las personas consumidoras no tiene pensado interponer una reclamación en materia de consumo por cuestiones relacionadas con el período de estado de alarma, “lo que indica el gran impacto preventivo de las acciones desarrolladas por la Dirección General de Agenda 2030, en colaboración con las OMIC y asociaciones de consumidores de la región, para informar y recomendar en las compras y contrataciones realizadas en dicho período, independientemente de las ya producidas anteriormente”. En este sentido, también ha destacado el esfuerzo realizado por los establecimientos de venta en garantizar una buena práctica comercial para la protección de las personas consumidoras.
 
Más de 10.000 consultas y reclamaciones
 
El responsable de Agenda 2030 y Consumo ha informado que desde el inicio del Estado de Alarma hasta la primera semana de junio los datos recogidos en los Servicios de Consumo de las Delegaciones Provinciales, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs) y las asociaciones de consumidores colaboradoras, sitúan el número de consultas y reclamaciones en materia de Consumo en más de 10.700, de las cuales 9.446 son consultas (87,7%) y 1.322 reclamaciones (12,8%). “Una cifra que como vamos comprobando semana a semana va en aumento como era de esperar, ya que los consumidores son conscientes de su derecho a reclamar y consultar dudas por la paralización de los servicios”, ha recalcado.
 
Ramón Lara ha recordado que este trabajo está siendo coordinado por los Servicios de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, a través de la Red de Recursos telemáticos de atención a personas consumidoras (públicos y privados), “y está funcionando muy bien con el objetivo de velar por la protección de los derechos de los consumidores”. Además, ha recordado que en la web del Portal de Consumo de Castilla-La Mancha se puede encontrar toda la información necesaria sobre la incidencia del COVID19 en el ámbito del consumo: https://consumo.castillalamancha.es/ .
 
En cuanto al análisis de los datos, los sectores más demandados (tanto en consultas, como en reclamaciones) son, por este orden: Suministros (17,5 %); Viajes (16,5 %); Comercio electrónico (11,5 %); Telecomunicaciones (11,4 %) y Financieros (10,8 %); por lo que apenas se dan ligeras variaciones en los porcentajes por sectores.

Plazos para reclamar
 
Al respecto de las reclamaciones, el director general de Agenda 2030 y Consumo ha informado que el pasado 4 de junio se inició el plazo para el ejercicio de los derechos, de manera que las personas consumidoras y usuarias pueden ya volver a realizar acciones sometidas a un tiempo determinado como, por ejemplo, el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras online.
Asimismo, para aquellas compras o adquisiciones realizadas de forma previa al Estado de Alarma, el plazo para ejercer los derechos que les puedan asistir también se reactivó el 4 de junio, con los días que restaran el 14 de marzo para que los plazos correspondientes concluyesen. Y también a partir del 4 de junio, comenzaron a contar los 14 días naturales previstos en el artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020 para la resolución de contratos.
 
Por último, en lo que se refiere a los plazos de devoluciones de productos y servicios, éstos quedaron suspendidos. A diferencia de los plazos para ejercer derechos, éstos siguen suspendidos por lo que las personas consumidoras que pretendan hacer una devolución seguirán teniendo este derecho aún vigente.
 

Hoy se conmemora el día Mundial del Medio Ambiente, una efeméride que este año 2020 recobra una simbología especialmente significativa en un momento en el que la emergencia sanitaria sin precedentes por la que está atravesando el planeta provocada por el coronavirus hace que nos replanteemos nuestra relación con la naturaleza y con nuestro entorno, cuando los expertos a nivel internacional reconocen que el deterioro de los ecosistemas expone a los humanos a virus que antes estaban aislados.
 
Este año la ONU ha elegido como tema para conmemorar esta jornada la biodiversidad, bajo el lema oficial ‘Por la Naturaleza’, avisando que está al borde del colapso y haciendo una llamada a los ciudadanos de todo el mundo y, por supuesto, a los Gobiernos a apostar por la protección de la biodiversidad, como base de nuestras principales necesidades (agua, alimentación, naturaleza…) para fomentar políticas que vigilen y aboguen por su conservación, que todos seamos parte de la solución cada vez más global y más necesaria a todos los niveles.
 
El miedo generado por la pandemia del coronavirus, de una pelotita de apenas 200 nanómetros, es decir, algo 5.000 veces más pequeño que un milímetro, tan aparentemente insignificante que sin embargo ha sido capaz de poner patas arriba todo nuestro complejo sistema de vida de sociedad desarrollada del siglo XXI, es una muestra de que ni el más pequeño eslabón de la cadena de la vida es insignificante.
 
De la crisis del Covid19 se pueden extraer numerosas lecciones, desde el punto de vista sanitario, de seguridad, económico, etc., pero también desde el punto de vista ambiental. La explosiva expansión del virus por todo el planeta, nos muestra hasta qué punto somos vulnerables en una sociedad globalizada, y que estos problemas deben ser afrontados mediante esfuerzos locales, pero siempre sin perder de vista el enfoque global.
 
Otra cosa que ha puesto de manifiesto la pandemia es la importancia de las conductas individuales en la consecución de logros colectivos. En estos días hemos cambiado nuestros hábitos, extremando las medidas de higiene, aplicando la distancia social y el confinamiento. Todos nos hemos sentido parte activa en la lucha contra la pandemia, y deberemos seguir siéndolo hasta que el virus deje de ser una amenaza seria contra nuestra salud.
 
Ya estamos retomando paulatinamente nuestras actividades habituales, y esto nos volverá a exigir nuevos cambios en nuestros hábitos de trabajo, en nuestra forma de relacionarnos, divertirnos, viajar, etc. Algo que debe hacernos reflexionar para realizar cambios de hábitos más respetuosos con el medio ambiente y que pueden contribuir a logros importantes.
 
Cambios que muchas veces consisten simplemente en ser responsables a la hora de comprar, de consumir y de tratar nuestros residuos. De ser más responsables al utilizar la climatización en casa, de no desperdiciar agua ni energía, de aprender a disfrutar de forma sostenible de ese medio natural que tanto hemos echado de menos en estos días de confinamiento. Sobre todo, porque esta crisis nos ha recordado que somos vulnerables. Para lo bueno y para lo malo somos una pieza del engranaje del ecosistema, en perpetua interacción con el resto de elementos que lo forman. No podemos considerar al ecosistema como algo ajeno a nosotros. Si dañamos sus equilibrios, nos estamos dañando a nosotros mismos.
 
En estos pequeños cambios para conseguir grandes logros se pueden citar: la lucha contra el desperdicio alimentario un problema desde el punto de vista económico, ambiental y social que supone un derroche de recursos naturales, energéticos y laborales, y que podría solucionarse incorporando una dosis de responsabilidad a nuestras pautas de adquisición de alimentos y de comportamiento, un pequeño esfuerzo en el reciclaje de nuestros residuos o en la adquisición de hábitos de movilidad sostenible. Conductas que generan grandes beneficios ambientales, económicos y sociales; tendiendo hacia el consumo responsable que favorezca la conservación del medio ambiente, así como la igualdad social y el bienestar de los trabajadores.
 
Y estos problemas globales se pueden abordar desde los entornos locales, como son los ámbitos educativos. La información, concienciación, sensibilización, en definitiva, la educación ambiental, cobran especial importancia, para así lograr cambios individuales y sociales profundos, que dirijan la sociedad hacia la consecución de los objetivos de Desarrollo Sostenible planteados para el Horizonte 2030.
 
En Castilla-La Mancha estamos sentando las bases apostando por un desarrollo sostenible, respetuoso con el medioambiente, aprobando la nueva Estrategia de Educación ambiental orientada al Horizonte 2030, apostando por las energías renovables. También importantes medidas legislativas como la Ley Economía Circular pionera en España para marcar la senda hacia un futuro sostenible y que supondrá el inicio para transitar hacia un cambio en el modelo productivo.