José Luis Escudero ha explicado que este es un documento marco que pretende establecer las líneas estratégicas, objetivos y la propuesta de acciones “alcanzables y evaluables para generar e intensificar iniciativas en diferentes ámbitos, con el fin de avanzar hacia un medioambiente más saludable y un futuro más sostenible de forma coordinada, compartida y colaborativa. Se trata de poner la educación ambiental como herramienta de gestión”, ha recalcado.
 
Compuesta por cinco objetivos, 12 líneas estratégicas y 55 acciones a desarrollar en el Plan 2020-2025, las principales novedades son la incorporación de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible y la igualdad de género; el enfoque participativo, abriéndola al mayor número de sectores y colectivos, con especial atención a la juventud y al mundo rural; la diversificación de contenidos y destinatarios; la apuesta por la cualificación y homologación del trabajo de educación ambiental y el apoyo a la innovación educativa para la sostenibilidad.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha comparecido hoy a petición propia ante el Pleno de las Cortes para presentar la ‘Estrategia de Educación Ambiental de Castilla-La Mancha Horizonte 2030’, “una herramienta con la que hemos trabajado desde el Gobierno del presidente García-Page contando con un alto grado de participación, para implicar de forma activa y directa a todos los actores que tienen que aportar en esta materia, para avanzar juntos hacia la sostenibilidad”.
 
De esta forma lo ha manifestado Escudero, asegurando que “hoy cumplimos con el compromiso que adquirimos hace un año en estas Cortes regionales con una nueva Estrategia que nos servirá para afrontar los distintos desafíos que se plantean como la emergencia ambiental y climática” y que, como ha añadido, se hacía necesaria tras quince años desde que se estableció el Plan Regional de Educación Ambiental. “Hemos trabajado de forma coordinada en la actualización de contenidos y una nueva estructura, pues la responsabilidad social hacia el medio ambiente ha evolucionado y madurado. Se ha orientado a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) planteados para el horizonte 2030”, ha recalcado.
 
Una evolución natural, ha dicho el consejero, para contribuir con la sociedad y la ciudadanía a desarrollar actitudes y comportamientos favorables a la conservación del medio ambiente e incorporando otros objetivos de dimensión social como el fin de la pobreza y el hambre, la igualdad de género, dando un enfoque global e integrador al proceso educativo encaminado a conseguir un auténtico desarrollo sostenible. “Por todo ello hemos replanteado los programas y actuaciones a realizar, recogiendo las tendencias y retos de la educación ambiental actual”, ha indicado.
 
Para ello, se ha trabajado desde la Consejería ejerciendo el impulso y liderazgo de forma coordinada con otras áreas del Gobierno regional “a través de un proceso plural y participativo, que ha buscado la implicación activa de todos aquellos actores que juegan algún papel en el ámbito de la educación ambiental, entidades sociales y la ciudadanía, generando un debate y una reflexión en torno al futuro de la educación ambiental”.
 
Como ha señalado el consejero, las principales novedades son la incorporación de nuevas perspectivas a la educación ambiental como son los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, y la igualdad de género, el enfoque participativo, abriéndola al mayor número de sectores y colectivos, con especial atención a la juventud y al mundo rural; la diversificación de contenidos y destinatarios; la apuesta por la cualificación y homologación del trabajo de educación ambiental y el apoyo a la innovación educativa para la sostenibilidad.
 
Cinco objetivos, 12 líneas estratégicas y 55 acciones en el Plan 2020-2025
 
La Estrategia presentada hoy por el consejero, como ha manifestado, es “un documento marco, que pretende establecer las líneas estratégicas, los objetivos y la propuesta de acciones alcanzables y evaluables para generar e intensificar iniciativas en diferentes ámbitos, con el fin de avanzar hacia un futuro más sostenible de una manera coordinada, compartida y colaborativa. La Educación Ambiental como herramienta de gestión”.
 
Así se articula en cinco objetivos, inspirados en los cinco ámbitos prioritarios de acción de la UNESCO: 1. Proponer opciones en materia de políticas integrando la educación ambiental en las políticas regionales; 2. Modificar los entornos de aprendizaje hacia una educación transformadora; 3. Fortalecer las capacidades del entorno profesional y educativo, así como de diferentes agentes estratégicos identificado; 4. Empoderar y movilizar a la juventud;  y 5. Acelerar las soluciones sostenible en el plano local, fortaleciendo alianzas entre los distintos agentes implicados e interesados en este ámbito.
 
Además, cada objetivo se organiza en líneas estratégicas, fomentando la colaboración entre consejerías del Gobierno, promoviendo el trabajo colaborativo y en red entre los agentes que impulsan la educación sostenible, reconociendo el papel de la universidad y la formación profesional como ámbitos claves para empoderar a la juventud hacia la sostenibilidad y revisando y actualizando los programas exitosos llevando a cabo en el territorio como las Agendas 21 Local. Y, para terminar, cada una de estas líneas se articula en distintas acciones concretas, con un total de 55 identificadas, a desarrollar en un horizonte de siete años, de 2020 a 2025.
 
Queremos crear el soporte necesario para que todas y todos los y las castellano-manchegas desarrollen las actitudes, competencias, destrezas y conocimientos que les permitan tomar decisiones y actuar a favor del desarrollo sostenible”, ha concluido el consejero.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, considera “fundamental” unir esfuerzos entre ambas administraciones ante el aumento de solicitudes y consultas en materia de derechos de las personas consumidoras provocados por la emergencia sanitaria del COVID19.
 
Escudero ha analizado, junto a la presidenta de la FEMP de Castilla-La Mancha, Tita García Élez, y los representantes de la Asociación de Técnicos de las OMIC, la actual situación y han acordado seguir manteniendo una estrecha interlocución a la vez que se potenciarán los colegios arbitrales.
 
Tras la declaración del Estado de Alarma, el pasado 14 de marzo, se han recibido 14.661 solicitudes entre consultas y reclamaciones a través de la red de recursos telemáticos en el portal de Consumo que el Ejecutivo regional habilitó para atender a las personas consumidoras.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha mantenido esta mañana una videoconferencia con la presidenta de la Federación Española de Municipios y Provincias en Castilla-la Mancha y alcaldesa de Talavera de la Reina, Tita García Elez, y con los representantes de la Asociación de Técnicos de Oficinas Municipales de Información al Consumidor.
 
En primer lugar, el consejero ha querido recalcar el importante papel que han jugado las corporaciones locales a través de sus oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) durante la emergencia sanitaria en la que atendieron, en estrecha colaboración con la Junta de Comunidades y la red de recursos telemáticos que creó el Ejecutivo regional a tal efecto, las primeras consultas que surgieron en el ámbito de las personas consumidoras y que, según ha indicado Escudero, “estuvieron marcadas en esa fase inicial del confinamiento por las dudas respecto a los derechos que tenían sobre bienes y servicios adquiridos”, y por las denuncias y reclamaciones “según fueron transcurriendo los días”.
 
Por este motivo, José Luis Escudero les ha querido agradecer la protección y defensa de los derechos de las personas consumidoras que han llevado a cabo en estos ya casi cinco meses marcados por la pandemia.
 
En este sentido y teniendo en cuenta que las consultas y reclamaciones han alcanzado un número cercano a las 15.000, Escudero ha detallado que ha analizado, con la presidenta de la FEMP y los representes de las OMIC, cómo se pueden reforzar los servicios que prestan las oficinas de las entidades locales a las personas consumidoras a efectos de intermediar para resolverlas.
 
El consejero ha destacado que “desde el Gobierno regional, consideramos a los técnicos de consumo de las oficinas municipales un complemento indispensable para la atención de los derechos de las personas consumidoras y así se lo he trasladado a los representantes de las OMIC”.
 
Igualmente, Escudero ha mostrado su respaldo a las Juntas de Arbitraje como “un elemento clave para dirimir cualquier conflicto de intereses que pueda surgir entre las personas consumidoras y los prestadores de servicios”.
 
Se van a potenciar los colegios arbitrales
 
El consejero de Desarrollo Sostenible ha recordado que fue el Gobierno que preside Emiliano García-Page quién “recuperó las mesas del sistema arbitral de consumo tras el abandono al que se vieron sometidas las personas consumidoras en los años de Gobierno del Partido Popular”.
 
A este respecto, ha añadido que el actual Ejecutivo regional “no sólo ha desatascado las Juntas Arbitrales, a las que el PP les dejó 5.000 expedientes caducados por falta de tramitación”, sino que además “se les va a dar un nuevo impulso”.
 
Así, Escudero ha anunciado que en estas próximas fechas el Gobierno regional firmará convenios con las cinco capitales de provincia, más Talavera de la Reina y la diputación de Albacete, para recuperar los colegios arbitrales invirtiendo a tal fin 42.000 euros.
 
Interlocución con los ayuntamientos a través de La FEMP
 
El consejero ha trasladado tanto a la presidenta de la FEMP, como a los representantes de las Asociaciones de las OMIC, que “saben que pueden contar con este Gobierno para continuar manteniendo una estrecha interlocución”. Y ha detallado que será precisamente en este ámbito en el que van a prestar a través de la Federación de Municipios y Provincias asistencia técnica y apoyo técnico y jurídico a las OMIC para que pueden defender los derechos de las personas consumidoras y atender sus consultas y reclamaciones.
 
También ha señalado que esta asistencia técnica servirá para colaborar y coordinar desde la FEMP la creación de la Red de Municipios Sostenibles de Castilla-La Mancha cuya consulta pública ya está a disposición de la ciudadanía y de los colectivos de la región que quieran participar en la página web de la Consejería www.castillalamancha.es/node/304221. La fecha tope para hacer llegar sus aportaciones es el 22 de julio.
 
Por último, Escudero ha afirmado que la colaboración también incluye, por parte de la Junta de Comunidades, el facilitar formación a los técnicos de las OMIC en materia de Agenda 2030 y Consumo.
 
14.661 consultas y reclamaciones
 
Además, el consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha hecho balance de las consultas y reclamaciones recibidas hasta la fecha desde que se declaró el Estado de Alarma el 14 de marzo.
 
En total han sido 14.661 consultas y reclamaciones las que han llegado a través de la red de recursos telemáticos que el Ejecutivo regional habilitó para atender a las personas consumidoras en la emergencia sanitaria, de las cuales el 86,5 por ciento han sido consultas y el 13,5 por ciento reclamaciones y denuncias.
 
Los sectores más demandados han sido viajes (18 por ciento); suministros (16,9 por ciento); comercio electrónico (13 por ciento); servicios financieros (11,5 por ciento) y telecomunicaciones (11 por ciento).
 
A su vez, en consultas, los sectores más demandados son los suministros (17,3%). Le siguen viajes (16,1%), servicios financieros (12,3%), comercio electrónico (12,2%) y telecomunicaciones (9,4%).
 
En cuanto a las reclamaciones, los viajes suponen un 29,6% del total; las telecomunicaciones un 21,2%; compras y contratos (18%), y suministros básicos (14,2%).
 
“Por tanto”, ha incidido el consejero, “estos cuatro sectores continúan aglutinando más del 80% del total de reclamaciones, y a su vez, más de la mitad de las reclamaciones se refieren a los sectores de viajes o telecomunicaciones”.
 
El consejero ha estado acompañado durante la videoconferencia por el coordinador de la dirección general de Agenda 2030 y Consumo, Alejandro Salcedo.

Por sectores, el mayor número de consultas y reclamaciones han estado relacionadas con suministros básicos como luz, agua y combustibles, reservas y anulaciones de viajes y hoteles, comercio electrónico, telecomunicaciones y conflictos con entidades financieras.

Rodrigo Molina ha puesto en valor el trabajo que se está realizando desde estos servicios para “defender y proteger los derechos de los consumidores mediante estos mecanismos e impulsar la confianza de los mismos”.

El Servicio Público de Consumo de la Junta en Cuenca, el Consorcio Provincial de Consumo, y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICSs) han atendido 1.447 consultas durante el estado de alarma.
 
El delegado provincial de Desarrollo Sostenible, Rodrigo Molina, ha inaugurado un curso de formación dirigido a los profesionales de estos departamentos y asociaciones de consumidores y usuarios para completar la atención en consultas por el COVID-19 y que ha sido impartido por el catedrático de la UCLM, Pascual Martínez.
 
Por sectores, el mayor número de consultas y reclamaciones han estado relacionadas con suministros básicos como luz, agua y combustibles, reservas y anulaciones de viajes y hoteles, comercio electrónico, telecomunicaciones y conflictos con entidades financieras.
 
Rodrigo Molina ha puesto en valor el trabajo que se está realizando desde estos servicios para “defender y proteger los derechos de los consumidores mediante estos mecanismos e impulsar la confianza de los mismos”.
 
En el portal de consumo de la web de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha se ha habilitado un apartado especial www.consumo.castillalamancha.es donde los consumidores podrán encontrar recomendaciones y enlaces de interés. Asimismo, el ejecutivo autonómico tiene previsto elaborar una guía que entregara a los profesionales para que facilite su trabajo.  

El director general de Agenda 2030 y Consumo ha avanzado que la Consejería de Desarrollo Sostenible editará una Guía que servirá como “herramienta y manual de apoyo práctico” para los profesionales de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, técnicos de las Oficinas municipales de Consumo (OMIC), y asociaciones de Consumidores de Castilla-La Mancha, ante la previsión del incremento de la actividad en los servicios de Consumo. 
 
Ramón Lara ha trasladado que estos cursos llevados a cabo en las cinco capitales de provincia y la futura guía “son un ejemplo más de la voluntad del Ejecutivo regional para que todo el personal relacionado con el consumo esté debidamente formado para defender los derechos e intereses de las personas consumidores en la Comunidad Autónoma”. Entre los temas más demandados se encuentran los suministros energéticos, cancelaciones de viajes, incidencia en telecomunicaciones, comercio electrónico, suspensión de espectáculos, y paralización de plazos y productos con entidades financieras, entre otros. 

La Consejería de Desarrollo Sostenible, a través de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, está desarrollando esta semana en toda la región el curso de formación “La protección del consumidor en la era del COVID19”, con objeto de asesorar y formar de manera específica a empleados públicos, representantes de OMIC y diferentes asociaciones de consumidores, “para que estos profesionales atiendan de la mejor manera las miles de demandas y reclamaciones trasladadas a estos servicios por la paralización de plazos y productos, durante el Estado de Alarma y una vez suspendido este periodo excepcional con la llegada de la denominada nueva normalidad”.
 
Así lo ha explicado el director general de Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara, durante el desarrollo del curso que ha tenido lugar en la Delegación provincial de Sanidad de Albacete, con la asistencia de unos 21 técnicos de consumo de esta provincia, donde ha avanzado que la Consejería editará una Guía sobre las principales reclamaciones, dudas y consultas en materia de Consumo, suscitadas durante este periodo de emergencia sanitaria del COVID-19 y la nueva normativa. “Una guía que servirá como herramienta y apoyo práctico para los profesionales de los servicios de Consumo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, técnicos de las Oficinas municipales de Consumo (OMIC), y asociaciones de consumidores de Castilla-La Mancha”, ha manifestado.
 
Asimismo, ha recordado la importancia del Sistema arbitral de Consumo que existe a nivel regional y nacional. “Este sistema de mediación a través del que se procura siempre llegar a un acuerdo, es fundamental para evitar llegar a la vía judicial ya que, de otra forma, todas esas reclamaciones se iniciarían en los juzgados ordinarios y supondría un colapso para el sistema, de ahí la importancia de esta formación” ha recalcado Ramón Lara.
 
Más de 14.000 reclamaciones y consultas
 
Este curso formativo impartido por el catedrático de Derecho Civil, Pascual Martínez, se está realizando en diferentes sesiones en las cinco provincias de Castilla-La Mancha para abordar algunos aspectos relacionados con los suministros energéticos como luz, agua y gas, cancelaciones de viajes, billetes de transportes, conflictos con productos combinados de vuelos y alojamiento, eventos como conciertos, espectáculos, bodas, comuniones, comercio electrónico, incidencia en telecomunicaciones, suspensión de plazos y negociaciones con entidades financieras, entre otros.
 
El representante de la Consejería de Desarrollo Sostenible ha trasladado que estas conferencias llevadas a cabo en las cinco capitales de provincia y la futura Guía “son un ejemplo más de la voluntad del Gobierno regional para que todo el personal relacionado con el consumo esté debidamente formado y tengan herramientas útiles para defender los derechos e intereses de las personas consumidores en la Comunidad Autónoma”.
 
Durante su intervención, Lara ha recordado que hasta la fecha se han registrado más de 14.000 consultas y reclamaciones en toda Castilla-La Mancha, de las que más de un 80 por ciento son hasta el momento de carácter informativo, pero con la previsión desde el Ejecutivo autonómico de que los servicios de Consumo de la Junta de Comunidades y de los Ayuntamientos reciban muchas más reclamaciones y consultas, una vez finalizado estos meses de paralización de muchas actividades económicas y servicios”. En la provincia de Albacete han sido 1.457, 1.223 consultas y 234 reclamaciones.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha destacado que se trata de un paso más en el compromiso adquirido por el Ejecutivo regional para “facilitar el trabajo de estas asociaciones que juegan un papel fundamental en la defensa de los derechos de los consumidores en Castilla-La Mancha”.
 
Escudero ha resaltado que las ayudas a las asociaciones de personas consumidores se recuperaron la legislatura pasada “tras la llegada de Emiliano García-Page al Gobierno, después de que el Partido Popular las retirara”. Además, ha añadido que en la presente legislatura “se ha incrementado su cuantía en un 50 por ciento”.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha inaugurado hoy un ciclo de cursos formativos destinados a la actualización de los protocolos de atención de las consultas y reclamaciones de las personas consumidoras tras el estado de alarma, y que van dirigidos a técnicos de los Servicios provinciales de Consumo, de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y de las asociaciones de consumidores.
 
En este contexto, ha informado sobre la reunión de trabajo previa mantenida con el Consejo de Consumidores y Usuarios para trasladar al colectivo la publicación en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha de la convocatoria de ayudas por importe de 150.000 euros destinadas a las asociaciones de defensa de los derechos de las personas consumidoras que se articularán a través de dos líneas de subvenciones.
 
La primera, por importe de 140.000 euros, va destinada a la gestión que llevan a cabo las asociaciones en lo que se refiere a programas de seguridad en los productos, comercio electrónico, evaluación de los servicios de atención al cliente, análisis y control de la de precios con estudios de mercado, talleres de educación de consumo y gestión de oficinas virtuales y puntos de atención al consumidor telepresenciales.
 
Por otro lado, la segunda línea de subvenciones, por importe de 10.000 euros, se dirige a financiar los gastos derivados de su participación en los litigios en defensa de las personas consumidoras, así como a los gastos ordinarios que puedan tener las asociaciones en el ejercicio de las sus funciones de consulta, participación y representación y asistencia jurídica en diferentes procesos.
 
José Luis Escudero ha subrayado que con la convocatoria de estas ayudas el Ejecutivo autonómico da un paso más en su compromiso por “facilitar el trabajo de estas asociaciones que juegan un papel fundamental en la defensa de los derechos de los consumidores en Castilla-La Mancha, tal y como recogimos en la Ley del Estatuto de las Personas Consumidoras que aprobamos en el mes de marzo de este pasado 2019”.
 
Apoyo y defensa de las personas consumidoras
 
En este punto, el consejero de Desarrollo Sostenible ha querido poner en valor el apoyo que ha mostrado el Gobierno de Emiliano Garcia-Page a la reactivación del movimiento asociativo de las personas consumidoras. En este sentido, ha dicho que “la diferencia es clara. Cospedal les retiró las ayudas a las asociaciones y nosotros no solamente se las hemos devuelto, sino que, además, las hemos incrementando en un 50 por ciento”.
 
También ha enfatizado el consejero que, en estos últimos cinco años, la actual Administración “ha recuperado las políticas locales de consumo y reactivado la red regional de Oficinas Municipales de Información al Consumidor que encontramos abandonadas a su suerte”.
 
Importante colaboración de las asociaciones durante la pandemia
 
El consejero ha reconocido a los representantes del colectivo de defensa de los derechos de las personas consumidoras el “importante papel” que han desempeñado durante la emergencia sanitaria las asociaciones, y su “colaboración con la Consejería de Desarrollo Sostenible” en la Red de Recursos telemáticos de atención a las personas consumidoras que el Gobierno de Castilla-La Mancha puso al servicio de los ciudadanos para que pudieran defender sus derechos durante la pandemia.
 
A José Luis Escudero le ha acompañado el director general de Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara y el delegado provincial de Desarrollo Sostenible en Toledo, Tomás Villarrubia.
 
El consejero ha agradecido su compromiso e implicación al presidente del Consejo de Consumidores y Usuarios, Pedro Romero de FUCI, a Fernando Mendoza, de CAVE; y a Francisco Ferrer, de FACUA.
 
Actualización formativa
 
Tras atender a los medios, Escudero ha inaugurado el ciclo de cursos con el que la Consejería de Desarrollo Sostenible, a través de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, va a reforzar la formación de los técnicos de las diferentes administraciones y de las propias asociaciones, tomando como base la nueva normativa aparecida durante el Estado de Alarma en materia de defensa de los derechos de las personas consumidoras.
 
En estos cursos, que se celebran en las capitales de provincia de la región durante esta semana, y tienen prevista la asistencia a los mismos de más de un centenar de técnicos, se abordarán casos prácticos de tramitación de reclamaciones realizadas durante la emergencia sanitaria provocada por el COVID19.
 
A su vez, se elaborará una guía recopilatoria con los casos acontecidos, y un protocolo para unificar criterios en todas las oficinas de atención a las personas consumidoras de la región.
 
En Castilla- La Mancha, desde el inicio del Estado de Alarma, se han atendido hasta la fecha un total de 14.109 casos, de los cuales 12.301 han sido consultas y 1.808 son reclamaciones, siendo los sectores más demandados viajes, suministros, comercio electrónico, servicios financieros y telecomunicaciones.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha señalado que el trabajo de estas entidades, asociaciones y empresas en sectores esenciales frente a la emergencia sanitaria ha sido muy importante “para facilitar el día a día a nuestra ciudadanía durante el confinamiento”.
 
Por ese motivo, ha subrayado Escudero, “hoy hemos querido llevar a cabo estos doce reconocimientos en el ámbito de las telecomunicaciones, el medio natural, la energía, la recogida de residuos y la protección de los derechos de las personas consumidores”.

El Gobierno de Castilla-La Mancha ha reconocido esta mañana a diferentes entidades, asociaciones, empresas y particulares que han destacado, en el ámbito de la Consejería de Desarrollo Sostenible, por su contribución y compromiso durante la emergencia sanitaria provocada por el COVID-19.
 
Ha sido mediante una videoconferencia que ha presidido el consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, acompañado por el viceconsejero de Medio Ambiente, Fernando Marchán; la secretaria general, Mercedes Gómez; así como por los directores y directoras generales de este departamento regional.
 
Respecto a los homenajeados, en el ámbito de la Dirección General de Medio Natural y Biodiversidad, se ha reconocido en la figura del agente medioambiental David Serrano Labrador, el “gran trabajo desplegado por este cuerpo y Geacam a través del dispositivo extraordinario creado por el Gobierno regional para mitigar los efectos de la pandemia”, ha destacado Escudero.
 
El consejero ha recordado sus cerca de 30.000 actuaciones frente al COVID-19, y las casi 25.000 horas de trabajo empleadas en más de 15.000 visitas a los municipios de Castilla-La Mancha, “unos números que hablan por sí solos, el equivalente a recorrer todos los pueblos de nuestra Comunidad Autónoma trece veces, trabajando en ellos sin parar tres años con sus días y sus noches para ayudar a los que más lo necesitaban en nuestros pueblos”.
 
En representación de Geacam, “la empresa pública que ha estado en la primera línea frente al virus desde el primer momento desinfectando residencias, centros médicos y diferentes edificios y servicios públicas”, ha resaltado Escudero, la persona reconocida ha sido Eloy San Gerardo Pardo, trabajador de la misma con más de 20 años de experiencia en la prevención y extinción de incendios forestales.
 
También ha sido reconocido el trabajo de la Fundación Global Nature, representada por Patricia Olivares Álvarez, por su trabajo en la preservación del medio natural pese a la emergencia sanitaria, “haciendo compatible el aprovechamiento de los recursos naturales con su uso responsable y la conservación del hábitat y la recuperación de aves esteparias autóctonas”.
 
En materia de Economía Circular, dos han sido los reconocidos. Por un lado, la empresa Vica Designs que habitualmente ejerce su actividad fabricando sus productos con métodos sostenibles, y que durante la emergencia sanitaria ha realizado mascarillas y pantallas para el Hospital ‘Virgen de la Luz’ de Cuenca.
 
Asimismo, se ha reconocido al servicio de recogida de residuos sólidos urbanos del Ayuntamiento de Guadalajara, en la persona del trabajador de la limpieza viaria, Rubén Calvo. “El papel que ha jugado el sector de la gestión de residuos ha sido y es esencial, para la protección del medio ambiente y para frenar la propia expansión del virus”, ha añadido Escudero.
 
Telecomunicaciones, consumo y energía eléctrica
 
Desde la Dirección General de Cohesión Territorial, la Asociación de Operadores de Telecomunicaciones de Castilla La Mancha (AOTEL) y Vodafone, han sido las dos entidades reconocidas por facilitar el servicio y acceso a las telecomunicaciones, “fundamental en este periodo”, como ha recordado el consejero, “porque nos ha permitido trabajar, estudiar y comunicarnos durante el confinamiento”. En este aspecto, ha detallado que, “gracias a la generosidad de las operadoras, grandes y pequeñas, hemos amortiguado la brecha digital facilitando material tecnológico a aquellas familias que lo necesitaban para seguir la educación online”.
 
Además, ha recordado el consejero, “la apuesta que llevamos haciendo desde hace cinco años en este Gobierno para que el acceso a la tecnología garantice la igualdad de oportunidades a todos nuestros vecinos es un hecho”, como lo ha demostrado con “el gran comportamiento que ha tenido la red fija y móvil de telefonía y conexión rápida de Castilla-La Mancha a pesar del notable aumento de tráfico que ha sufrido”.
 
De la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, han sido reconocidas cuatro entidades: la Asociación de Supermercados de Castilla-La Mancha (ASUCAM), el Consejo de Usuarios y Consumidores de Castilla-La Mancha, la Asociación de técnicos de OMIC (Oficinas Municipales de Consumidores), y Producción Agroecológica (productor agroecológico que abastece a grupos de consumo).
 
Como ha dicho Escudero, “representan por un lado a quienes han velado porque se cumplan los derechos de las personas consumidoras, una de las prioridades de este Ejecutivo durante la emergencia sanitaria, poniendo a su disposición junto a nuestra Consejería, una red de recursos telemáticos para atender sus consultas y reclamaciones”. Y, por otro lado, también “reconocemos el trabajo del sector de la distribución que ha garantizado de una forma organizada el abastecimiento, y por supuesto, a los trabajadores y trabajadoras de los supermercados y tiendas que han estado en primera línea atendiéndonos”.
 
Por último, y dentro de la Dirección General de Transición Energética, Escudero ha puesto en valor los reconocimientos a UF Distribución y CIDE (Asociación de pequeñas distribuidoras-productoras de energía eléctrica), por haber asegurado el suministro en aquellas infraestructuras más críticas como, hospitales, residencias de mayores, dependencias socio sanitarias, etc., también, en el ámbito rural.

El director general de Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara, ha explicado que hasta la primera semana de junio los datos recogidos en los Servicios de Consumo Provinciales, las OMIC y las asociaciones de consumidores colaboradoras, el número de consultas y reclamaciones en materia de Consumo, superan las 10.700, de las cuales 9.446 son consultas (87,7%) y 1.322 reclamaciones (12,8%).
 
Al respecto de las reclamaciones, ha informado que el pasado 4 de junio se inició el plazo para el ejercicio de los derechos, de manera que las personas consumidoras y usuarias pueden ya volver a realizar acciones sometidas a un tiempo determinado como, por ejemplo, el derecho de desistimiento en las compras online, pero sigue suspendido el derecho de devolución.

El Gobierno de Castilla-La Mancha, a través de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo de la Consejería de Desarrollo Sostenible, ha realizado un sondeo sobre el comportamiento de compra de las personas consumidoras durante el Estado de Alarma, donde manifiestan no haber tenido problemas de acceso a alimentos y productos de primera necesidad y han seguido las recomendaciones dadas para una compra responsable y segura.
 
Como ha explicado el director general de Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara, “con este sondeo hemos querido conocer los hábitos de consumo de la ciudadanía durante el periodo de confinamiento, pulsar sobre el acceso a los productos de primera necesidad en la situación de emergencia, comprobar la percepción ciudadana respecto a la variación del precio de los productos en los supermercados, sondear la experiencia en cuanto al acceso a los productos de protección frente a contagios y manejar información directa sobre las medidas de seguridad más extendidas cuando se acude a la compra”.
 
El sondeo elaborado durante el mes de mayo, ha sido realizado a unas 400 personas (mayores de 18 años y residentes en Castilla-La Mancha), constaba de 10 preguntas y se realizó vía web. No obstante, el grado de difusión alcanzado ha sido muy superior con arreglo al número de interacciones producidas y también valorado de forma muy favorable, como ha dicho Lara.
 
Sin problemas de abastecimiento o de acceso a productos de primera necesidad
 
Entre los resultados obtenidos cabe destacar los siguientes: tres de cada cuatro personas consumidoras no está teniendo problemas para acceder a productos de primera necesidad durante el Estado de Alarma, “lo que indica que las medidas de información y ordenación puestas en marcha en colaboración con el sector distribución y con asociaciones de consumidores y servicios locales y provinciales de consumo han sido tenidas en cuenta”, ha indicado Ramón Lara.
 
Además, cuatro de cada cinco personas consumidoras no han comprado más cantidad de productos de lo habitual para tener reservas en casa, lo que incide también en el impacto de las recomendaciones hechas para una compra responsable no impulsiva. Aproximadamente la mitad de las personas consumidoras no ha tenido problemas con el abastecimiento de los productos que buscaba, aunque probablemente se pueda concentrar este porcentaje en unos determinados productos que han sufrido una mayor demanda en estas fechas, o bien, debido a circunstancias de una mayor exigencia de logística y reposición en los puntos de venta.
 
Por otro lado, nueve de cada diez personas consumidoras manifiestan haber realizado sus compras con frecuencia semanal o mensual, lo que podría explicar a su vez el incremento de la demanda antes referido. No obstante, lo más frecuente es la compra semanal, que supera el 70% del total de las respuestas recibidas.
 
Respecto de las medidas de seguridad que toman al realizar sus compras, son muy significativas las cifras que indican una corresponsabilidad de las personas consumidoras, con un comportamiento muy ajustado a las indicaciones recibidas, ya que el 95% han utilizado mascarillas durante sus compras, el 93% guantes y el 78% gel desinfectante. Al respecto cabe destacar igualmente la contribución que los establecimientos de venta han puesto a disposición.
 
Por otra parte, tres de cada cuatro personas consumidoras han detectado variaciones de precios en alimentos y productos de primera necesidad, “lo que refuerza la importancia de llevar a cabo una monitorización de dichos precios como lo viene haciendo la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo como forma de asegurar la transparencia de mercado, ayudar al consumidor a una decisión de compra informada y a mitigar potenciales efectos inflacionistas a consecuencia de la emergencia sanitaria”, como ha indicado Ramón Lara. El porcentaje de personas consumidoras que han detectado variaciones de precios se incrementa casi en 12 puntos más al referirse a material sanitario de protección (mascarillas, guantes, geles hidroalcohólicos, etcétera).
 
Como ha recalcado Ramón Lara, casi un 94% de las personas consumidoras no tiene pensado interponer una reclamación en materia de consumo por cuestiones relacionadas con el período de estado de alarma, “lo que indica el gran impacto preventivo de las acciones desarrolladas por la Dirección General de Agenda 2030, en colaboración con las OMIC y asociaciones de consumidores de la región, para informar y recomendar en las compras y contrataciones realizadas en dicho período, independientemente de las ya producidas anteriormente”. En este sentido, también ha destacado el esfuerzo realizado por los establecimientos de venta en garantizar una buena práctica comercial para la protección de las personas consumidoras.
 
Más de 10.000 consultas y reclamaciones
 
El responsable de Agenda 2030 y Consumo ha informado que desde el inicio del Estado de Alarma hasta la primera semana de junio los datos recogidos en los Servicios de Consumo de las Delegaciones Provinciales, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs) y las asociaciones de consumidores colaboradoras, sitúan el número de consultas y reclamaciones en materia de Consumo en más de 10.700, de las cuales 9.446 son consultas (87,7%) y 1.322 reclamaciones (12,8%). “Una cifra que como vamos comprobando semana a semana va en aumento como era de esperar, ya que los consumidores son conscientes de su derecho a reclamar y consultar dudas por la paralización de los servicios”, ha recalcado.
 
Ramón Lara ha recordado que este trabajo está siendo coordinado por los Servicios de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, a través de la Red de Recursos telemáticos de atención a personas consumidoras (públicos y privados), “y está funcionando muy bien con el objetivo de velar por la protección de los derechos de los consumidores”. Además, ha recordado que en la web del Portal de Consumo de Castilla-La Mancha se puede encontrar toda la información necesaria sobre la incidencia del COVID19 en el ámbito del consumo: https://consumo.castillalamancha.es/ .
 
En cuanto al análisis de los datos, los sectores más demandados (tanto en consultas, como en reclamaciones) son, por este orden: Suministros (17,5 %); Viajes (16,5 %); Comercio electrónico (11,5 %); Telecomunicaciones (11,4 %) y Financieros (10,8 %); por lo que apenas se dan ligeras variaciones en los porcentajes por sectores.

Plazos para reclamar
 
Al respecto de las reclamaciones, el director general de Agenda 2030 y Consumo ha informado que el pasado 4 de junio se inició el plazo para el ejercicio de los derechos, de manera que las personas consumidoras y usuarias pueden ya volver a realizar acciones sometidas a un tiempo determinado como, por ejemplo, el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras online.
Asimismo, para aquellas compras o adquisiciones realizadas de forma previa al Estado de Alarma, el plazo para ejercer los derechos que les puedan asistir también se reactivó el 4 de junio, con los días que restaran el 14 de marzo para que los plazos correspondientes concluyesen. Y también a partir del 4 de junio, comenzaron a contar los 14 días naturales previstos en el artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020 para la resolución de contratos.
 
Por último, en lo que se refiere a los plazos de devoluciones de productos y servicios, éstos quedaron suspendidos. A diferencia de los plazos para ejercer derechos, éstos siguen suspendidos por lo que las personas consumidoras que pretendan hacer una devolución seguirán teniendo este derecho aún vigente.
 

Hoy se conmemora el día Mundial del Medio Ambiente, una efeméride que este año 2020 recobra una simbología especialmente significativa en un momento en el que la emergencia sanitaria sin precedentes por la que está atravesando el planeta provocada por el coronavirus hace que nos replanteemos nuestra relación con la naturaleza y con nuestro entorno, cuando los expertos a nivel internacional reconocen que el deterioro de los ecosistemas expone a los humanos a virus que antes estaban aislados.
 
Este año la ONU ha elegido como tema para conmemorar esta jornada la biodiversidad, bajo el lema oficial ‘Por la Naturaleza’, avisando que está al borde del colapso y haciendo una llamada a los ciudadanos de todo el mundo y, por supuesto, a los Gobiernos a apostar por la protección de la biodiversidad, como base de nuestras principales necesidades (agua, alimentación, naturaleza…) para fomentar políticas que vigilen y aboguen por su conservación, que todos seamos parte de la solución cada vez más global y más necesaria a todos los niveles.
 
El miedo generado por la pandemia del coronavirus, de una pelotita de apenas 200 nanómetros, es decir, algo 5.000 veces más pequeño que un milímetro, tan aparentemente insignificante que sin embargo ha sido capaz de poner patas arriba todo nuestro complejo sistema de vida de sociedad desarrollada del siglo XXI, es una muestra de que ni el más pequeño eslabón de la cadena de la vida es insignificante.
 
De la crisis del Covid19 se pueden extraer numerosas lecciones, desde el punto de vista sanitario, de seguridad, económico, etc., pero también desde el punto de vista ambiental. La explosiva expansión del virus por todo el planeta, nos muestra hasta qué punto somos vulnerables en una sociedad globalizada, y que estos problemas deben ser afrontados mediante esfuerzos locales, pero siempre sin perder de vista el enfoque global.
 
Otra cosa que ha puesto de manifiesto la pandemia es la importancia de las conductas individuales en la consecución de logros colectivos. En estos días hemos cambiado nuestros hábitos, extremando las medidas de higiene, aplicando la distancia social y el confinamiento. Todos nos hemos sentido parte activa en la lucha contra la pandemia, y deberemos seguir siéndolo hasta que el virus deje de ser una amenaza seria contra nuestra salud.
 
Ya estamos retomando paulatinamente nuestras actividades habituales, y esto nos volverá a exigir nuevos cambios en nuestros hábitos de trabajo, en nuestra forma de relacionarnos, divertirnos, viajar, etc. Algo que debe hacernos reflexionar para realizar cambios de hábitos más respetuosos con el medio ambiente y que pueden contribuir a logros importantes.
 
Cambios que muchas veces consisten simplemente en ser responsables a la hora de comprar, de consumir y de tratar nuestros residuos. De ser más responsables al utilizar la climatización en casa, de no desperdiciar agua ni energía, de aprender a disfrutar de forma sostenible de ese medio natural que tanto hemos echado de menos en estos días de confinamiento. Sobre todo, porque esta crisis nos ha recordado que somos vulnerables. Para lo bueno y para lo malo somos una pieza del engranaje del ecosistema, en perpetua interacción con el resto de elementos que lo forman. No podemos considerar al ecosistema como algo ajeno a nosotros. Si dañamos sus equilibrios, nos estamos dañando a nosotros mismos.
 
En estos pequeños cambios para conseguir grandes logros se pueden citar: la lucha contra el desperdicio alimentario un problema desde el punto de vista económico, ambiental y social que supone un derroche de recursos naturales, energéticos y laborales, y que podría solucionarse incorporando una dosis de responsabilidad a nuestras pautas de adquisición de alimentos y de comportamiento, un pequeño esfuerzo en el reciclaje de nuestros residuos o en la adquisición de hábitos de movilidad sostenible. Conductas que generan grandes beneficios ambientales, económicos y sociales; tendiendo hacia el consumo responsable que favorezca la conservación del medio ambiente, así como la igualdad social y el bienestar de los trabajadores.
 
Y estos problemas globales se pueden abordar desde los entornos locales, como son los ámbitos educativos. La información, concienciación, sensibilización, en definitiva, la educación ambiental, cobran especial importancia, para así lograr cambios individuales y sociales profundos, que dirijan la sociedad hacia la consecución de los objetivos de Desarrollo Sostenible planteados para el Horizonte 2030.
 
En Castilla-La Mancha estamos sentando las bases apostando por un desarrollo sostenible, respetuoso con el medioambiente, aprobando la nueva Estrategia de Educación ambiental orientada al Horizonte 2030, apostando por las energías renovables. También importantes medidas legislativas como la Ley Economía Circular pionera en España para marcar la senda hacia un futuro sostenible y que supondrá el inicio para transitar hacia un cambio en el modelo productivo.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, que ha hecho balance de las actuaciones de su Consejería frente al COVID-19 en Comisión de las Cortes regionales, ha destacado que el ‘Dispositivo extraordinario de Geacam y los agentes medioambientales’ se ha convertido en “un servicio esencial”, haciendo frente a la pandemia “en primera línea” con más de 15 mil visitas a nuestros municipios y 29 mil servicios prestados.
 
También, Escudero ha resaltado la labor realizada en colaboración con la Consejería por sectores que se han convertido igualmente en “esenciales” durante la emergencia sanitaria, como son el de las telecomunicaciones, la energía, la recogida de residuos o la protección de los derechos de las personas consumidores.
 
De la misma manera, el consejero ha presentado una batería de medidas para impulsar una recuperación “verde y social” que irá de la mano de la futura Ley estatal de Cambio Climático y Transición Energética, y del Pacto Verde Europeo.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha comparecido hoy en comisión de las Cortes regionales para dar cuenta de las actuaciones que ha llevado a cabo el Gobierno regional durante la emergencia sanitaria provocada por el Covid19 en el ámbito de las actuaciones competentes a su Consejería.
 
Escudero ha señalado que se siente “muy satisfecho” de la respuesta que se ha dado desde Desarrollo Sostenible, recalcando que se ha puesto, “tal y como nos solicitó el presidente, Emiliano García-Page”, todos los recursos a disposición de la ciudadanía “para mitigar los efectos de la pandemia, sobre todo en los sectores más vulnerables y en el ámbito rural”.
 
Por otro lado, el consejero también ha subrayado que está convencido de que la salida a la emergencia sanitaria, que ha provocado el COVID-19, pasa por impulsar una recuperación “verde y social”, en consonancia a las directrices que se marcan desde el Gobierno de España y desde Europa. “Tenemos que aprovechar el Pacto Verde Europeo y la Ley estatal de Cambio Climático y Transición Energética que comienza a tramitarse como palanca para la recuperación tras la crisis, dado que se debe reactivar la economía con un enfoque que afronte a la vez la crisis climática”, ha afirmado.
 
25 millones para impulsar las “renovables” y una salida sostenible a la emergencia
 
El consejero ha adelantado que el Ejecutivo regional ejemplifica esta apuesta “por una recuperación sostenible” para superar la pandemia, entre otras medidas, “impulsando un paquete de ayudas de 25 millones de euros en materia de transición energética justa”.
 
José Luis Escudero ha detallado que “se trata de seguir apostando por ser una región pionera en materia de implementación de políticas energéticas sostenibles”. Una situación que como ha querido subrayar, “ya sucede ahora y no es casual, sino favorecida por la línea que ha decidido seguir nuestro Ejecutivo en esta materia”.
 
Y ha añadido que, en la actualidad, Castilla-la Mancha ya es de las primeras regiones en energías limpias con varios datos que ha calificado de “significativos, como son que el 74 por ciento de la potencia instalada en la región corresponde a fuentes renovables, frente al 50% a nivel estatal; que, por primera vez, la energía fotovoltaica supera en potencia instalada a la nuclear; y el que en este pasado año 2019, de los 9.055 MW de potencia eléctrica instalada, 6.722 han sido renovables, incrementado esta potencia renovable instalada en cerca de 850 MW. “Y ese es el camino que nos tiene que ayudar a salir de esta emergencia sanitaria”, ha remarcado Escudero como máxima.
 
Por ello, ha recalcado que este paquete de ayudas, por valor de 25 millones de euros, está destinado a fomentar el autoconsumo en las familias, subvencionándolas instalaciones de energías renovables. También se incluyen ayudas para potenciar la movilidad eficiente y sostenible mediante un cambio de modelo que transite hacía el transporte eléctrico, subvencionando la adquisición de vehículos de energías limpias, y la instalación de puntos de recarga eléctrica entre particulares, autónomos y el sector público. Del mismo modo, están incluidas en este “paquete” ayudas para actuaciones de rehabilitación energética en edificios particulares, de comunidades y públicos.
 
Por último, “y para el Gobierno muy importante, porque sólo valoramos la transición energética sí esta es justa”, ha afirmado Escudero, se incluyen “ayudas en el marco de la cooperación con el Gobierno de España para afrontar el Reto Demográfico”, potenciando la generación de energía eléctrica y térmica con fuentes de energía renovable.
 
“A la altura de las circunstancias” frente al COVID19
 
“Hemos sabido estar a la altura de las circunstancias”, ha afirmado Escudero antes de hacer balance de las actuaciones llevadas a cabo frente al COVID19 por la Consejería de Desarrollo Sostenible.
 
En primer lugar, el consejero ha dado las gracias a los trabajadores y trabajadoras de Geacam y del Cuerpo de Agentes Medioambientales “que han integrado y siguen integrando el ‘Dispositivo Extraordinario’, con él que el presidente, Emiliano García-Page, quiso dar respuesta inmediata a las necesidades de desinfección de edificios públicos y traslado, tanto de personas, como de material sanitario y bienes de primera necesidad, en nuestro entorno rural”.
 
“Estos hombres y mujeres tienen que estar muy satisfechos del trabajo que han realizado”, ha afirmado Escudero, puesto que “ya son parte de la historia de nuestra región; a nadie se va a olvidar su predisposición y actitud cuando se les ha necesitado”. Ha sido en este punto, donde el consejero ha recordado la apuesta del actual Ejecutivo regional por “recuperar y revitalizar Geacam, nuestra empresa pública medioambiental, que el Partido Popular dejó prácticamente liquidada tras su paso por el Gobierno”.
 
“Son más de 29.000 actuaciones en más de 15.000 visitas a los pueblos y pedanías de Castilla-La Mancha las que han realizado en dos meses que salvan vidas y les estamos muy agradecidos”, por lo tanto, ha añadido el consejero que “aunque a algunos todavía les cueste reconocer su trabajo, desde la Consejería y, por supuesto, desde el Gobierno regional sabemos que no nos equivocamos apostando por ellos”.
 
En este sentido, el consejero ha recalcado que estas cifras, “para que se hagan una idea, significan el haber recorrido todos los municipios de Castilla-la Mancha 13 veces, o trabajar el equivalente a tres años de forma consecutiva, con todos sus días y sus noches, para ayudar a la gente que más lo necesitaba”.
 
Escudero también ha querido poner en valor la importancia y el peso que han tenido las telecomunicaciones durante el confinamiento y ha señalado que la red fija y móvil de telefonía y conexión rápida de Castilla-La Mancha se ha comportado de “forma excelente a pesar del notable aumento de tráfico que ha sufrido”.
 
Asimismo, el consejero ha destacado que “el Ejecutivo regional ha garantizado durante la emergencia sanitaria servicios esenciales como trabajar, estudiar o comunicarse gracias al despliegue de las telecomunicaciones que se viene realizando desde hace cinco años en la región, desde que García-Page es presidente”, y como son que la cobertura de 4G ha crecido un 135 por ciento y la fibra óptica un 338 por ciento desde el año 2015.
 
Además, ha recordado que, pese a la pandemia, “se ha conseguido acelerar y poner en funcionamiento ocho antenas 4G que dan servicio a 15 pedanías de tan sólo 4 o 5 habitantes con una inversión por parte de la Junta de 657.000 euros”; y se ha facilitado “dotar de líneas de acceso a internet” a todos los alumnos que la Consejería de Educación ha identificado que sufrían la brecha digital, con la colaboración de las operadoras.
 
Otras actuaciones en materia de transición energética, consumo y medio rural
 
En cuanto a las actuaciones en materia de transición energética, el consejero de Desarrollo Sostenible ha puesto en valor que, durante la emergencia sanitaria, se ha procedido a revisar los planes de contingencia de las empresas de distribución de electricidad y gas en la región para asegurar y garantizar el suministro a la ciudadanía y a las empresas.
 
Y no ha querido olvidar citar la apuesta del Ejecutivo regional “por la Economía Circular durante la emergencia sanitaria”, y en concreto, del importante papel que ha jugado el sector de la gestión de residuos que, “ha sido y es esencial, para la protección del medio ambiente y para frenar la propia expansión del virus”.
 
Al hilo de esta afirmación, Escudero ha recordado que el Gobierno de Castilla-La Mancha “ha velado por una óptima gestión de todos los eslabones de la cadena para afrontar la gestión de los residuos domésticos y sanitarios de manera planificada y ordenada, sin poner en peligro la salud humana y sin dañar al medio ambiente”.
 
Respecto a las personas consumidoras, el consejero ha resaltado que sus derechos han “estado siempre muy presente en este Gobierno y en esta Consejería”, y ha añadido que por eso se ha creado durante la pandemia una red de recursos telemáticos “para preservar estos derechos de la mano de los servicios provinciales de Consumo de la Consejería, las OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor), y de las Asociaciones de Consumidores”, con las que ha añadido, “seguimos trabajando estrechamente para satisfacer las consultas y reclamaciones que nos hacen llegar”.
 
Además, se ha puesto al servicio de los ciudadanos el portal web de Consumo de Castilla-La Mancha con recomendaciones y asesoramiento y “hemos estado en contacto desde el primer momento con el sector de la distribución y venta para garantizar el abastecimiento y acceso a alimentos y productos de primera necesidad”.
 
Refiriéndose a actuaciones relacionadas con el medio natural, el consejero ha recordado que el Cuerpo de Agentes Medioambientales ha colaborado activamente para que se cumpliera el confinamiento en nuestros espacios naturales, que, por otro lado, “hemos querido seguir difundiendo entre nuestros ciudadanos, sobre todo entre los jóvenes, con el novedoso programa online, La Educación Ambiental se queda en Casa”, además, ha añadido, “que hemos continuado preservando con las actuaciones habituales nuestras especies amenazadas, como es el caso del lince ibérico o el águila imperial ibérica, por citar algunas”.
 
Por último, ha concluido Escudero, “ha sido muy importante también no frenar en las actuales circunstancias la economía de la región”, por lo que “hemos puesto en marcha un gabinete técnico integral formado por 34 profesionales de diferentes disciplinas con el objetivo de prestar el máximo apoyo a quienes quieren instalarse en nuestro territorio para generar riqueza, empleo y prosperidad a la par que se respeta el medio ambiente”.
 

El delegado de la Junta en Toledo, Javier Úbeda, que ha mantenido una reunión telemática con el director general de la Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara, y el delegado provincial de Desarrollo Sostenible, Tomás Villarrubia, para valorar las actuaciones realizadas en materia de consumo durante la crisis del Covid-19, ha detallado que se han recibido un total de 1.468 consultas y 235 reclamaciones, siendo mayoritarias las relativas a reservas y anulaciones de viajes en general, seguidas por cuestiones relacionadas con suministros básicos como luz, bono social, modificación de contratos y con telecomunicaciones.

Úbeda ha puesto en valor el trabajo que realizan los trabajadores del Servicio de la Agenda 2030 y Consumo de la Delegación Provincial de Desarrollo Sostenible, ya que “su labor es imprescindible para poder cumplir el objetivo del Gobierno regional de defender y proteger los derechos de los consumidores e impulsar la confianza de los consumidores, en las diferentes fases, hasta la nueva normalidad”.

El Servicio de Agenda 2030 y Consumo de la Delegación Provincial de la Consejería de Desarrollo Sostenible de Toledo, y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs) de Toledo, han registrado 1.703 consultas y reclamaciones, desde el inicio del Estado de Alarma.
 
Así lo ha señalado el delegado de la Junta en Toledo, Javier Úbeda, al término del encuentro mantenido por videoconferencia con el director general de la Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara, y el delegado provincial de Desarrollo Sostenible, Tomás Villarrubia, para valorar las actuaciones realizadas en materia de consumo durante la crisis del Covid-19.
 
Durante la misma, se han analizado los datos recopilados en la provincia a través de los Servicios de Consumo de la Delegación de Desarrollo Sostenible de Toledo y las OMICs, que han recibido un total de 1.468 consultas y 235 reclamaciones en materia de consumo relacionadas con el COVID19 desde el inicio del Estado de Alarma y hasta el pasado 20 de mayo.
 
El delegado provincial de Desarrollo Sostenible indicaba que las consultas han sido mucho más numerosas que las reclamaciones (235), “lo que manifiesta la incertidumbre general que la excepcionalidad de la situación provocada por la pandemia de coronavirus ha provocado en el desenvolvimiento de las relaciones de consumo de los ciudadanos, y que se ha manifestado en la recepción de solicitudes de información como paso previo al previsible planteamiento posterior de reclamaciones”.
 
Consultas y reclamaciones por sectores
 
Por sectores, el mayor número de consultas y reclamaciones han estado relacionadas con reservas y anulaciones de viajes combinados, vuelos, hoteles y viajes en general, por haber coincido el periodo de confinamiento con el período vacacional de Semana Santa, y la proximidad de las vacaciones de verano. Se observa una clara preocupación de las personas consumidoras por las posibles repercusiones para la salud de los viajes, llegando a consultar por cancelaciones de viajes programados para el mes de septiembre, o incluso, con independencia de la fecha, en el caso de cruceros y viajes al extranjero.
 
El siguiente sector de consultas y reclamaciones ha estado relacionado con suministros básicos como luz, bono social, modificación de contratos y con telecomunicaciones. “Durante el confinamiento, muchas personas consumidoras han desarrollado sus funciones profesionales mediante teletrabajo, asimismo el alumnado ha recibido docencia en modalidad on-line; todo ello, unido al hecho de la prácticamente total permanencia familiar dentro de los hogares, son las razones que han motivado un gran número de consultas en este sector”, explicaba Villarrubia.
 
A su vez, el sector de compras a distancia: garantías, devoluciones o ejercicio del derecho de desistimiento, también ha sido objeto de numerosas reclamaciones, al haberse convertido el comercio on-line en una modalidad de compra que ha recibido un gran impulso debido a la situación de confinamiento.
 
También en materia resolución de compras y contratos hay que subrayar las consultas efectuadas sobre la problemática surgida de la cancelación de actos de celebración de comuniones y bodas: devoluciones de fianzas, vestidos hechos de encargo, con arreglos o a medida, así como consultas sobre la problemática surgida en los arrendamientos de pisos para estudiantes, por cuanto muchos de ellos, ante la terminación de las clases presenciales, y la inminencia del Estado de alarma, optaron por volver a sus hogares, lo que ha generado situaciones en las que los intereses de las partes contratantes son de complicada conciliación.
 
Otros sectores sobre los que se han recibido consultas, ya más puntuales, han versado sobre suspensión de los plazos administrativos, moratoria de créditos al consumo, moratoria hipotecaria y reparaciones.
 
Villarrubia ha destacado “la poca incidencia de las consultas y reclamaciones motivadas en el acceso a productos y servicios básicos, así como en materia de abastecimiento de productos básicos, lo que manifiesta el buen hacer de las autoridades competentes y de todos los sectores implicados en la consecución del objetivo de que en los días de confinamiento no haya faltado en general productos básicos como alimentos y productos de higiene”.
 
Campañas en la fase de desescalada y reconocimiento del trabajo realizado
 
La reunión ha tenido también como propósito coordinar la estructura organizativa provincial para la implementación y seguimiento de la Agenda 2030, que en breve incorporará a municipios, asociaciones medioambientales, empresariales y sociales para su desarrollo; y coordinar en esta fase de desescalada la puesta en marcha de campañas orientadas, por un lado, a la promoción del consumo en el comercio local y tiendas de proximidad y, de otro, a la corresponsabilidad y la recuperación de la confianza de los consumidores en el sector hostelero y turístico.
 
Finalmente, Javier Úbeda ha puesto en valor el trabajo que realizan los trabajadores del Servicio de la Agenda 2030 y Consumo de la Delegación Provincial de Desarrollo Sostenible de Toledo, ya que “su labor es imprescindible para poder cumplir el objetivo del Gobierno regional de defender y proteger los derechos de los consumidores e impulsar la confianza de los consumidores, en las diferentes fases, hasta la nueva normalidad”.
 
También ha reconocido y agradecido la labor que se está llevando a cabo desde los Servicios de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, a través de la Red de Recursos Telemáticos de atención a personas consumidoras, “donde además de este esfuerzo por atender y dar respuesta a las consultas y reclamaciones que llegan, también están impulsando con distintas campañas la confianza de los consumidores en esta fase de desescalada hacia la nueva normalidad”.
 
El Servicio Agenda 2030 y Consumo de Delegación Provincial de Desarrollo Sostenible en Toledo presta atención al consumidor desde el teléfono 925 26-64-00, el correo electrónico en infoconsumoto@jccm.es y desde el portal de Consumo http://consumo.castillalamancha.es/, en el que la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo ha habilitado un apartado especial COVID19, donde los consumidores podrán encontrar recomendaciones y enlaces de interés.