La Red de Recursos telemáticos de atención a personas consumidoras (públicos y privados), establecida por la Consejería de Desarrollo Sostenible desde el inicio del Estado de Alarma, han contabilizado desde el 14 de marzo hasta la jornada de ayer, 544 consultas y 117 reclamaciones en la provincia de Albacete.
 
Por sectores, el mayor número de consultas y reclamaciones han estado relacionadas con suministros básicos como luz, agua y combustibles (30%), reservas y anulaciones de viajes y hoteles (17 %), comercio electrónico (13%), incidencias en telecomunicaciones (10%) y otros, en entidades financieras o suspensión de plazos. 

El Servicio público de Consumo de la Delegación provincial de la Consejería de Desarrollo Sostenible, Consorcio Provincial de Consumo y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs) de Albacete, han registrado 661 consultas y reclamaciones, desde el inicio del Estado de Alarma, hasta la jornada de ayer en la provincia de Albacete.
 
Este dato ha sido ofrecido hoy por el director general de la Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara, que ha mantenido un encuentro por videoconferencia con el delegado de la Junta en Albacete, Pedro Antonio Ruiz Santos, la delegada provincial de Desarrollo Sostenible, Llanos Valero y el coordinador regional de Consumo y Agenda 2030, Alejandro Salcedo.
 
En esta reunión se ha dado cuenta del operativo establecido para los consumidores, a través de la denominada Red de Recursos telemáticos de atención a personas consumidoras (públicos y privados), que han contabilizado desde el 14 de marzo, 544 consultas y 117 reclamaciones en la provincia de Albacete.
 
Por sectores, el mayor número de consultas y reclamaciones han estado relacionadas con suministros básicos como luz, agua y combustibles (30%), reservas y anulaciones de viajes y hoteles (17 %), comercio electrónico (13%), incidencias en telecomunicaciones (10%) y otros como conflictos con entidades financieras y suspensión de plazos.
 
En este encuentro vía telemática, el responsable de Agenda 2030 y Consumo ha trasladado el importante papel que tiene la estructura organizativa provincial para la implementación y seguimiento de la Agenda 2030, que en breve incorporará otros agentes sociales como entidades locales, asociaciones medioambientales, empresariales y sindicales para su desarrollo a través de comisiones. Además de coordinar diferentes aspectos de la desescalada, así como la inminente puesta en marcha de campañas orientadas, por un lado, a la promoción del consumo en el comercio local y tiendas de proximidad y, de otro, a la corresponsabilidad y la recuperación de la confianza de los consumidores en el sector hostelero y turístico.
 
Recuperar la confianza del consumidor y servicio abierto a la ciudadanía
 
La delegada provincial de Desarrollo Sostenible en Albacete, Llanos Valero, ha destacado la labor que se está llevando a cabo desde los Servicios de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, a través de la Red de Recursos Telemáticos, pues el objetivo del Gobierno regional es “defender y proteger los derechos de los consumidores, mediante estos mecanismos”, e impulsar la confianza de los consumidores, en las diferentes fases, hasta la nueva normalidad.
 
Finalmente, Valero ha recordado que el Servicio Agenda 2030 y Consumo de la Consejería de Desarrollo Sostenible en Albacete presta atención al consumidor a través del teléfono 967 55-79-51 y por correo electrónico en infoconsumoalbacete@jccm.es. Asimismo, desde el portal de Consumo (http://consumo.castillalamancha.es/) se ha habilitado un apartado especial COVID19, donde los consumidores podrán encontrar recomendaciones y enlaces de interés.

Con objeto de valorar las actuaciones realizadas en materia de consumo durante la crisis del COVID19, el director general de la Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara, ha mantenido esta mañana un encuentro por videoconferencia con el delegado de la Junta en Guadalajara, Eusebio Robles, y el delegado provincial de Desarrollo Sostenible, José Luis Tenorio.
 
Durante la misma, se han analizado los datos recopilados en la provincia a través de los Servicios de Consumo de la Delegación de Guadalajara y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs), que han recibido un total de 114 consultas y reclamaciones en materia de consumo relacionadas con el COVID19 desde el inicio del Estado de Alarma y hasta la primera semana de mayo.
 
Por sectores, el mayor número de consultas han estado relacionadas con viajes (25%), seguidas a partes iguales por las relativas a telecomunicaciones (15%) y comercio electrónico (15%). En lo que se refiere a las reclamaciones, el comercio electrónico es el sector que mayor número de demandas acumula (47%), seguido de las reclamaciones derivadas de la suspensión de plazos (17%), viajes (8%) y suministros (8%).
 
La reunión ha tenido también como propósito coordinar la estructura organizativa provincial para la implementación y seguimiento de la Agenda 2030, y que en breve incorporará a municipios, asociaciones medioambientales, empresariales y sociales para su desarrollo; y coordinar en esta fase de desescalada la puesta en marcha de campañas orientadas, por un lado, a la promoción del consumo en el comercio local y tiendas de proximidad y, de otro, a la corresponsabilidad y la recuperación de la confianza de los consumidores en el sector hostelero y turístico.
 
El delegado de la Junta en Guadalajara, Eusebio Robles, ha reconocido la labor que se está llevando a cabo desde los Servicios de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, a través de la Red de Recursos Telemáticos de atención a personas consumidoras, “donde se está realizando un esfuerzo importante por atender y dar respuesta de manera casi inmediata a las consultas y reclamaciones que llegan; pero también impulsando con distintas campañas la confianza de los consumidores en esta fase de desescalada hacia la nueva normalidad”.
 
El Servicio Agenda 2030 y Consumo de la Consejería de Desarrollo Sostenible en Guadalajara presta atención al consumidor a través del teléfono 949 88 55 00 y por correo electrónico en infoconsumogu@jccm.es. Asimismo, desde el portal de http://consumo.castillalamancha.es/ se ha habilitado un apartado especial COVID19, donde los consumidores podrán encontrar recomendaciones y enlaces de interés.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha subrayado que mediante esta Estrategia Regional de la Agenda 2030, quieren “impulsar los planes establecidos por las diferentes Consejerías para el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible”. Mediante consulta pública se buscará la participación en la elaboración del texto de entidades, organizaciones y ciudadanía.

Además, Escudero ha señalado que se creará un Informe de progreso regional anual, se modificará el marco normativo para que tengan cabida todas las Consejerías, y se utilizarán herramientas como la Educación para el Desarrollo Sostenible y la Red de Municipios Sostenibles para evaluar la implantación de la Estrategia de la Agenda 2030 en Castilla-La Mancha.

El Gobierno de Castilla-La Mancha, a través de la Consejería de Desarrollo Sostenible, ha iniciado los trabajos para elaborar y ejecutar la Estrategia de la Agenda 2030. Para tal fin ha contado con las aportaciones del resto de consejerías de la Administración regional.
 
En este sentido, el consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha explicado que “el objetivo es integrar de manera sistemática y equilibrada las demandas sociales, económicas y medioambientales de nuestra Comunidad Autónoma para cumplir con los 17 objetivos de desarrollo sostenible”.
 
Escudero ha querido subrayar que la Agenda 2030 representa una hoja de ruta común para el Ejecutivo que preside Emiliano García-Page y “sirve de palanca a la hora de impulsar las diferentes políticas de la región”.
 
Por eso, ha añadido el consejero de Desarrollo Sostenible, es importante contar a la hora de diseñar su Estrategia con la interlocución y aportación de los representantes de todas las consejerías que forman la Administración, “y por ese motivo agradezco la involucración y el compromiso de todas las consejerías en este camino conjunto hacia una Castilla-La Mancha sostenible”.
 
Consulta pública, informe de progreso y Comisión de Seguimiento
 
Según ha explicado Escudero, la Estrategia Regional de la Agenda 2030 es la “la hoja de ruta” para alcanzar, desarrollar y medir los objetivos que va a ir logrando el Ejecutivo de Castilla-La Mancha, puesto que además de “alinear los planes del Gobierno regional con los 17 ODS”, también recoge “el modus operandi de todas las acciones para su implementación, como por ejemplo la formación a las distintas consejerías de la administración, la incorporación de la comunidad educativa, o la participación de toda la ciudadanía”.
 
Esta Estrategia de Agenda 2030 se va a enviar para consulta pública previa en los próximos días, con el objetivo de darla a conocer y propiciar la participación en la elaboración de la misma de entidades, organizaciones y ciudadanía. Se busca enriquecer un texto que estará accesible a través portal de transparencia de la Junta de Comunidades para todo aquel que quiera consultarlo.
 
En la reunión de trabajo mantenida entre los representantes de las diferentes consejerías en la que el consejero ha estado acompañando del director general de Agenda 2030 y Consumo de Castilla-La Mancha, Ramón Lara, también se abordó la elaboración de un Informe de Progreso Regional Anual para medir el impacto de las acciones que se lleven a cabo, reflejar el grado de consecución de las metas marcadas en cada uno de los 17 ODS, y ver el nivel de implantación con las políticas designadas a tal efecto.
 
Además, tal y como ha recordado el consejero, se va a modificar el marco normativo que creó el Gobierno en 2018 para que junto a los representantes de la FEMP-CLM, de la Mesa del Tercer Sector Social, de las entidades ambientales, y de los empresariales de la región, tengan cabida todas las Consejerías dentro de la Comisión de Seguimiento de la Agenda 2030 que está presidida por la Vicepresidencia del Gobierno regional, y que será la encargada de emitir la publicación del Informe de Progreso Anual.
 
Educación para el Desarrollo Sostenible y Red de Municipios Sostenibles
 
Junto a la recopilación de estas acciones que servirán para estudiar el diagnóstico, la programación, y el alcance que se va logrando de los 17 ODS, se han presentado otras dos herramientas que contribuirán de manera directa a dicha evaluación: la Educación para el Desarrollo Sostenible y la Red de Municipios Sostenibles.
 
La primera, es una estrategia formativa que se impartirá incorporando la perspectiva del desarrollo sostenible y que aglutina las acciones ambientales, económicas y sociales. Por su parte, la Red de Municipios Sostenibles será clave para la implementación de la Agenda 2030 a nivel local, ya que será el organismo que se encargue de ejecutar las acciones en sus localidades, bajo una misma visión global.
 
Por último, antes de finalizar la reunión de trabajo, el consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha querido poner en valor ante los presentes la encuesta que solicitó el Gobierno de España sobre la relación de las medidas llevadas a cabo frente al COVID19 y la Agenda 2030, que refleja que, tanto la lucha contra el virus, como la desescalada del Estado de Alarma, pasan por medidas encaminadas a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

El consejero de Desarrollo Sostenible ha indicado que el 86,9% son consultas y el 13,1% reclamaciones y denuncias. Y los sectores más demandados son: suministros (21,9%); viajes (17,5%); telecomunicaciones (10,4%), comercio electrónico (10,2 %) y arrendamientos (7,9 %).

También ha informado del seguimiento que se viene realizando desde el servicio de Control de Mercado de la Consejería de los precios de la “cesta de la compra” y de productos relacionados con el COVID19, donde llama la atención la bajada de los precios de solución hidro-alcohólica (entre un 25% y un 48%); y en cuanto a precios de las diferentes mascarillas, se observa que se mantienen estables e incluso en algunas plataformas bajan ligeramente.

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha informado este martes sobre los últimos datos recogidos en los Servicios de Consumo de las Delegaciones Provinciales, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs) y las asociaciones de consumidores colaboradoras, que sitúan el número de consultas y reclamaciones en materia de Consumo en relación al Covid19 en casi 4.500, desde el inicio del estado de alarma hasta la primera semana de mayo.
 
Una cifra significativa y en aumento, como ha indicado el consejero, pues "como era de esperar, a medida que pasan las semanas las personas consumidoras son conscientes de que pueden reclamar y consultar dudas por la paralización de los servicios con motivo del Estado de Alarma, por lo que ahora estamos viendo un aumento considerable de las solicitudes de atención que han crecido en un 34,41% con respecto a la última semana del mes de abril".
 
Escudero ha recordado que este trabajo está siendo coordinado por los Servicios de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, a través de la Red de Recursos telemáticos de atención a personas consumidoras (públicos y privados), desde la primera semana del Estado de Alarma. "Un trabajo fundamental del Gobierno regional que está funcionando de forma muy adecuada, en un momento en el que consideramos muy importante velar por la protección de los derechos de los consumidores, como marca la Ley de las Personas Consumidoras, con el objetivo de que todos sepamos cómo actuar en caso de cualquier duda o problema que surja", ha manifestado el consejero.
 
En cuanto al análisis de los datos, los sectores más demandados (tanto en consultas, como en reclamaciones) son, por este orden: suministros (21,9%); viajes (17,5%); telecomunicaciones (10,4%), comercio electrónico (10,2%) y arrendamientos (7,9%), lo que refleja un incremento progresivo en el número de demandas sobre suministros y viajes, respecto del resto de sectores demandados durante las últimas semanas.
 
Respecto a las consultas, los sectores más demandados son: suministros (21,9%) y después viajes (17,5 %). Y en cuanto a las reclamaciones, los viajes suponen un 33,6% del total, las telecomunicaciones un 19,5%, y en menor medida, suministros básicos (14,9%) y compras y contratos (13,3%). Estos cuatro sectores concentran, por tanto, más del 80% del total de reclamaciones. Y a su vez, 1 de cada 3 reclamaciones se refieren a viajes.
 
Escudero ha destacado que, el porcentaje de consultas sobre el total de demandas, muestra el importante impacto preventivo que está teniendo la actividad informativa realizada desde la Consejería de Desarrollo Sostenible, especialmente a través del Portal de Consumo (https://consumo.castillalamancha.es/) y del trabajo de la Red de Recursos telemáticos, junto a las OMIC y las Asociaciones de consumidores, a quien ha agradecido "el intenso trabajo que están desarrollando en la atención de consultas y reclamaciones, así como en la protección y defensa de las personas consumidoras".
 
También ha explicado que, en la gestión de las reclamaciones, se está priorizando el acuerdo amistoso entre personas consumidoras y empresas, con arreglo a las opciones contempladas en el Real Decreto con respecto a bonos de sustitución y otras alternativas frente a las cancelaciones. Además ha apuntado que, en las próximas semanas, "desde el Gobierno de Castilla-La Mancha activaremos varias medidas encaminadas a garantizar la protección de los consumidores, reforzando los servicios de atención y del sistema arbitral, ante la previsión del aumento de consultas y reclamaciones para dar una respuesta efectiva".
 
Control de Mercado de la Consejería
 
Por otro lado, el responsable de Desarrollo Sostenible ha hecho referencia a los datos de la primera semana de mayo desde el Servicio de Control de Mercado de la Consejería, que hace un seguimiento diario de la variación de los precios de venta al público de determinados productos de consumo, con objeto de conocer si se está produciendo algún tipo de práctica abusiva de subida de precios.
 
El trabajo se viene realizando desde el inicio del Estado de Alarma a través de las páginas web de tres supermercados de la región seleccionados con arreglo al reparto realizado en el seno de la Sección de Control de Mercado de la Comisión de Coordinación de la Conferencia Sectorial de Consumo, en el que participan otras diez Comunidades Autónomas y el Ministerio de Consumo. Se monitorizan un total de 38 productos, todos de consumo generalizado básico y que forman parte de la cesta de la compra de forma ordinaria. De ellos, 34 corresponden a productos alimenticios y 4 a productos no alimenticios.
 
En cuanto a productos relacionados con el COVID19 se han monitorizado los precios de mascarillas higiénicas, mascarillas sanitarias, mascarillas EPI’s, líquido desinfectante de manos, solución hidro-alcohólica, guantes de nitrilo y guantes de latex, siendo su variabilidad muy amplia según tipo de productos y marca para una misma plataforma, por lo que se hace el seguimiento de los precios máximo y mínimo en cada caso.
 
En estas últimas fechas se viene observando que los precios se han mantenido estables e incluso en algunas plataformas han bajado ligeramente, aunque el descenso más pronunciado se da en la solución hidro-alcohólica (entre un 25% y un 48%).
 
Respecto a los productos de alimentación, cabe destacar el incremento del precio de las naranjas (más de un 10%), el bacalao (9,7%) y las patatas (7,4%); y, por el contrario, han disminuido en su precio los siguientes: la carne de cordero (casi un 37%), las judías verdes (11%) o las manzanas (5%).
 

El consejero de Desarrollo Sostenible ha participado en una videoconferencia, junto al ministro y representantes autonómicos, para abordar la situación en materia de consumo durante el Estado de Alarma y detectar las principales incidencias y necesidades, con el objetivo de ofrecer respuestas coordinadas y efectivas a las personas consumidoras para proteger sus derechos.

Escudero ha destacado el trabajo conjunto con el personal técnico de las OMIC y las asociaciones de consumidores y usuarios. Además ha planteado al Ministerio, entre otras medidas, una propuesta para que el Gobierno de España solicite a la Comisión Europea la elaboración de una norma o, al menos, de instrucciones de ámbito internacional "comunes" en relación a la aplicación de las medidas extraordinarias en el control del comercio electrónico, especialmente en lo que se refiere a las principales plataformas en internet.

Toledo, 11 de mayo de 2020.- El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha valorado este lunes de forma muy positiva el trabajo de coordinación entre el Ministerio de Consumo y las comunidades autónomas. Así lo ha manifestado tras su participación en la videoconferencia convocada por el ministro de Consumo, Alberto Garzón, junto al resto de responsables en materia de consumo regionales, poniendo en valor los recursos de información y protección al consumidor de Castilla-La Mancha pues, como ha señalado, "cuanta más coordinación exista y mejor sea, más protección para el consumidor”.
 
La reunión celebrada, en la que también ha participado el director general de Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara, ha tenido dos objetivos fundamentales, como ha explicado el consejero. Por un lado, hacer balance de las medidas puestas en marcha por el Ministerio y las autonomías en materia de información y protección de derechos de las personas consumidoras desde el inicio del Estado de Alarma. Y por otro, intercambiar propuestas para abordar con garantías la resolución de reclamaciones y consultas que se están incrementado de forma significativa durante la emergencia sanitaria (control de precios de artículos o servicios como mascarillas, geles hidroalcohólicos, funerarias, suspensión de plazos o la cancelación de viajes, eventos, compras y contratos, comercio electrónico, suministros, telecomunicaciones, moratorias hipotecas, etc., entre los asuntos más recurrentes).
 
En este sentido, desde el Ministerio se han mostrado preocupados ante la acumulación de denuncias y la avalancha de demandas, por lo que se apuesta por reforzar los sistemas de protección a los consumidores, especialmente a los más vulnerables. Así se propone fortalecer el sistema arbitral por demostrarse eficaz como vía extrajudicial y de mediación. Y, por otro lado, se han planteado las medidas que serán necesarias emprender para la desescalada encaminadas a la reactivación económica "buscando devolver la confianza a los ciudadanos para consumir de forma consciente, responsable y segura".
 
Novedosa propuesta desde Castilla-La Mancha
Por su parte, el consejero ha realizado diversas propuestas que han sido tenidas en consideración por el ministro; como por ejemplo que el Gobierno de España solicite a la Comisión Europea la elaboración de una norma - o, al menos - de instrucciones de ámbito internacional "comunes" en relación a la aplicación de las medidas extraordinarias en el control del comercio electrónico adoptadas por los distintos países, tanto de la Comisión Europea como de terceros, especialmente en lo que se refiere a las principales plataformas en internet.
 
Y, de igual manera, en relación con la aplicación y coordinación de los sistemas de resolución de conflictos en materia de comercio electrónico. Ambas propuestas en el marco del Reglamento (UE) 2017/2394 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2017, sobre la cooperación entre las autoridades nacionales responsables de la aplicación de la legislación en materia de protección de los consumidores.
 
El consejero regional ha argumentado su propuesta debido al importante auge de las compras on-line durante el Estado de Alarma, y las distintas medidas de protección impuestas por el COVID19 en cada uno de los países, "ya que puede dar a lugar a dudas en la interpretación de normas de protección a aplicar dependiendo del lugar de origen del vendedor, lo que hace necesario un marco común para todos los países como garantía de derechos del consumidor" ha indicado.
 
Activar el consumo seguro en la desescalada
Escudero ha solicitado al Ministerio que las políticas de consumo tengan un papel relevante, tanto en el marco normativo como en el de la financiación de cara a la vuelta a la nueva normalidad, exponiendo que en Castilla-La Mancha se activarán varias medidas encaminadas a garantizar la protección de los consumidores, reforzando los servicios de atención y del sistema arbitral, ante la previsión del aumento de consultas y reclamaciones. Asimismo, ha indicado que "el Gobierno de Castilla-La Mancha apuesta por la reactivación económica, por lo que hay que devolver la confianza a la ciudadanía para que consuma de manera segura y responsable".
 
En este sentido, el consejero ha explicado que están trabajando en el diseño de tres campañas para la promoción del consumo de productos locales hechos en Castilla-La Mancha, "favoreciendo a los pequeños productores y emprendedores, sin olvidar su contribución a la sostenibilidad de nuestros pueblos, fijando población y manteniendo o creando empleo ante el reto demográfico". También la promoción del consumo en el comercio local y tiendas de proximidad de nuestros barrios y pueblos. Y, en tercer lugar, una campaña sobre corresponsabilidad y recuperación de la confianza de los consumidores en el sector hostelero y turístico (restaurantes, bares, cafeterías, hoteles, alojamientos…).
 
En estas tres campañas, como ha concluido José Luis Escudero, se incluirán también a los recursos públicos de consumo y asociaciones de consumidores como prescriptores o 'influencers' en redes sociales a nivel local, provincial y regional.

Hoy, como cada segundo sábado del mes mayo, se celebra el Día Mundial del Comercio Justo y en esta ocasión, cobra más fuerza que nunca como un modelo económico que permite enfrentar, de manera inclusiva y solidaria, la crisis económica y social provocada por la emergencia sanitaria por coronavirus.

Este modelo económico sitúa en el centro, como ningún otro, los derechos de las personas y la sostenibilidad de nuestro planeta, expresada fidedignamente en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y el consumo responsable, en la medida que no deja atrás a nadie sin cubrir, de forma digna, sus necesidades básicas y, además, lo hace garantizando precios y salarios dignos a las personas que producen lo que consumimos, a la par que se respetan sus derechos humanos y laborales.
 
 
Una mirada del comercio justo desde la sostenibilidad nos muestra al comercio justo como un aliado estratégico imprescindible para alcanzar los ODS ya que los principios que lo sustentan se identifican con la mayoría de ellos, contribuyendo, por tanto, a la consecución de las metas previstas en la Agenda 2030. Aunque su vinculación más inmediata es con el objetivo de consumo y producción sostenibles, también resulta trascendente su aportación en otros como el fin de la pobreza, hambre cero, igualdad de género, reducción de las desigualdades, acción por el clima o las alianzas para lograr estos mismos objetivos.
 
Un rápido análisis de estos ODS nos desvela el significado del comercio justo y, en suma, la economía solidaria desde las diversas manifestaciones que la componen. El comercio justo se desarrolla a partir de la comercialización de productos sostenibles, producidos a partir de cultivos orgánicos y ecológicos, que preservan el medio ambiente y lo hacen garantizando su calidad y la forma en qué han sido producidos: condiciones laborales justas e igualitarias, en las que no hay espacio para la explotación o la mano de obra infantil.
 
No obstante, su principal seña de identidad es la solidaridad, la preocupación desinteresada por aquellos que menos tienen, y es ahí donde radica su poder transformador, aquel que coopera para ayudar a salir de la pobreza a más de 700 millones de personas en el mundo o a mejorar la calidad de vida a otras muchas.
 
Sin embargo, en estas fechas de pandemia y a pesar de las dificultades sobrevenidas, las organizaciones de comercio justo no han faltado a su cita con su compromiso empático y altruista, haciendo donaciones a centros de salud, facilitando alimentación básica o cuidados a los más vulnerables, fabricando mascarillas o geles desinfectantes o dándoles el apoyo necesario para hacer virtud de los consejos recibidos.
 
Por todo ello, en Castilla- La Mancha nos sentimos muy orgullosos de haber sido cuna del comercio justo en este país, desde que en los años noventa se aprobara en las Cortes Regionales una proposición no de ley para su fomento en la región. Fruto de aquella iniciativa, organizaciones y entidades, entre otras, como Romero en Albacete, Jaima en Tomelloso o Didesur y El Rincón Lento, en Guadalajara vienen reafirmando, día tras día, la convicción de que otro mundo no solo es posible sino también que el comercio justo es el camino corto que nos conduce a él.
 
El reconocimiento a toda esta singladura ha quedado anclado en la Ley 3/2019, de 22 de marzo, del Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla- la Mancha para emprender -con la apuesta firme de la Consejería de Desarrollo Sostenible en trazar nuevas rutas para el comercio justo- nuevos retos como la soberanía alimentaria, la reducción del desperdicio alimentario o el consumo agroecológico y de proximidad.
 
En definitiva, son tantas las razones que nos guían sobre qué tipo de consumo queremos hacer para poder construir un futuro mejor cuando esta pandemia haya pasado, que si cambiamos el rumbo de nuestras decisiones y compartimos la responsabilidad que tenemos en ello, habremos descubierto que toda crisis esconde una oportunidad.
 
José Luis Escudero
Consejero de Desarrollo Sostenible de Castilla-La Mancha
 

El Gobierno regional traslada a los agentes de la cadena agroalimentaria su reconocimiento y destaca la unión de todos para consolidar su fortaleza

El presidente de Castilla-La Mancha, Emiliano García-Page, se ha reunido hoy con los diferentes eslabones de esta cadena, desde las organizaciones profesionales agrarias, Cooperativas Agroalimentarias, CECAM, así como los representantes del comercio, la gran distribución y consumidores. Una actividad económica fundamental para la región. 
 
El consejero de Agricultura, Agua y Desarrollo Rural, Francisco Martínez Arroyo, ha trasladado la puesta en marcha de un Observatorio de precios en la región y ha aludido a la importancia de los canales cortos y la venta directa, para la cual se creará un decreto, como “alternativas complementarias” al fomento del consumo de cercanía en la gran distribución o el pequeño comercio.
 
La consejera de Economía, Empresas y Empleo, Patricia Franco ha explicado las  medidas dirigidas al sector dentro el Plan de Medidas Extraordinarias para la Recuperación Económica de Castilla-La Mancha con motivo del COVID-19, a las que pueden acogerse las pymes y autónomos para el “impulso y la consolidación” de su actividad durante la recuperación.
 
El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha destacado algunas de las medidas tomadas por su departamento como la creación de la Red de Recursos Telemáticos de atención a personas consumidoras, el refuerzo del portal de consumo, velar por los derechos de las personas más vulnerables, crear un foro regional para evitar y reducir el desperdicio alimentario o reforzar la confianza en el comercio de proximidad, entre otras.

El presidente de Castilla-La Mancha, Emiliano García-Page, ha mantenido esta mañana un encuentro con los representantes de la cadena agroalimentaria, en el que han estado presentes las organizaciones profesionales agrarias, Cooperativas Agroalimentarias, CECAM, así como de la gran distribución, comercio y los propios consumidores. Reunión con todos los eslabones de la misma, desde el origen del producto hasta su destino final, para abordar la situación actual que se vive provocada por la crisis sanitaria del COVID19 y poner sobre la mesa iniciativas que beneficien a todas las partes de una actividad económica que es “fundamental” para la región.
 
El consejero de Agricultura Agua y Desarrollo Rural, Francisco Martínez Arroyo, ha trasladado a los integrantes la próxima creación de un observatorio de precios en Castilla-La Mancha de la propia cadena, que servirá para aportar transparencia y garantía cuando sea necesario y en la cual estarán presentes tanto Cooperativas Agroalimentarias, la Confederación de Empresarios de Castilla-La Mancha (Cecam), los ganaderos, la industria agroalimentaria y la propia administración. Ha destacado, de la misma forma, la garantía existente con el control de la trazabilidad del producto que se viene realizando en la región, aportando la mayor seguridad alimentaria del mundo a los consumidores, que son quienes finalmente optan por consumir un producto u otro. La primera reunión se produciría con la vuelta a la nueva normalidad antes del inicio del verano a principios del mismo.
 
De esta forma, el consejero ha reseñado la importancia de apostar por los productos de Castilla-La Mancha y de proximidad, recordando la puesta en marcha en la legislatura pasada de los canales cortos de distribución a los que se le unirá la posibilidad de desarrollar la venta directa, a través de un nuevo decreto que se publicará en breve; ambas iniciativas son “alternativas complementarias” al fomento del consumo de cercanía en la gran distribución o el pequeño comercio y mejorarán la rentabilidad de las explotaciones agrarias.  
 
En la jornada de hoy, se ha podido analizar con el sector el desarrollo de las campañas agrarias que se están realizando en nuestra comunidad, como la del espárrago verde y el inicio de la del ajo y la cebolla, donde la región es líder en producción y en cultivo. La ampliación del criterio de movilidad a toda la región para los trabajadores del campo y la solicitud al Ministerio de Agricultura de dilatar el Real Decreto 13/2020 de medidas urgentes para poder compatibilizar el subsidio con las labores agrícolas, hasta el mes de octubre, son dos de las acciones adoptadas por el Ejecutivo de Emiliano García-Page para garantizar la presencia de mano de obra. Un sector, al que se le ha agradecido de nuevo hoy su compromiso con la sociedad castellano-manchega y el hacer posible, pese a las circunstancias excepcionales, que el suministro alimentario esté garantizado a la población.
Apoyo al sector del comercio, sobre todo, al de cercanía
 
La consejera de Economía, Empresas y Empleo, Patricia Franco, por su parte, ha enfatizado el compromiso del Gobierno regional en el apoyo al sector del comercio, y ha recordado que el Ejecutivo autonómico ha hecho suyas las reivindicaciones del sector en la interlocución a distintos niveles con el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. De esta forma, Patricia Franco ha detallado que se ha solicitado al Gobierno central “la suspensión excepcional de la libertad en la campaña de rebajas y su emplazamiento al mes de agosto para evitar un mayor agravio para aquellos comercios, sobre todo el comercio de cercanía y comercio local, que ya cuentan con especiales dificultades para reemprender la actividad”, y ha puesto a disposición del sector la herramienta Marketplace que se ha puesto en marcha en el Centro de Operaciones COVID-19 que coordinan las Consejerías de Sanidad y Economía, Empresas y Empleo, a través del IPEX, en el que hay registrado más de un centenar de proveedores cualificados de material de protección sanitario, necesario para el reinicio de la actividad dentro de las diferentes fases de la desescalada.
 
Patricia Franco también ha explicado a los representantes del sector del comercio y la cadena alimentaria en la región algunas medidas dirigidas a su actividad recogidas en el Plan de Medidas Extraordinarias para la Recuperación Económica de Castilla-La Mancha con motivo del COVID-19, tanto las líneas transversales a las que pueden acogerse las pymes y autónomos para el impulso y la consolidación de su actividad durante la recuperación, como las específicas para el sector, entre las que se contemplan una campaña de promoción para fomentar las compras en el comercio minorista, entre otras. Además, la consejera ha recogido la reivindicación del sector para solicitar al Gobierno central que estudie las condiciones de apertura de las superficies de más de 400 metros cuadrados.
 
Coordinación en materia de distribución y consumo
 
Por su parte, el consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha destacado el trabajo intenso y cercano que desde el primer momento viene llevando a cabo desde su departamento para intercambiar información y coordinarse de forma directa con estos sectores. Así, ha agradecido "el trabajo conjunto por el que estamos logrando los objetivos que nos proponíamos conociendo semanalmente y de primera mano la situación tanto del sector de la distribución, como la alimentación y del consumo, con el objetivo primordial de asegurar el abastecimiento y acceso a alimentos y productos de primera necesidad desde el inicio del estado de alarma".
 
Además ha indicado que desde la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo se está haciendo una importante labor para proteger los derechos de las personas consumidoras de nuestra región, realizando un seguimiento de los precios para evitar fraudes, estafas o precios abusivos. Igualmente, ha dicho, "hemos lanzado incluso una campaña a la sociedad para fomentar el consumo responsable evitando compras compulsivas y cumpliendo con las normas de seguridad provenientes de las autoridades sanitarios", ha dicho Escudero.
 
También ha puesto en valor la colaboración con OMICs y Asociaciones de consumidores que ha permitido la creación de la Red de Recursos Telemáticos de atención a personas consumidoras, además de la actualización constante del Portal de Consumo con recomendaciones y atención de consultas y reclamaciones.
 
Por último, se ha referido a la creación de un foro regional del desperdicio alimentario "para evitarlo y al menos reducirlo", invitando a todos los sectores a participar en él. Y ha puesto de manifiesto el compromiso desde el Ejecutivo autonómico para ayudar a los sectores de la producción de alimentos de cercanía y del comercio de proximidad "con medidas que refuercen la confianza de los ciudadanos de la región en ellos". Y ha apuntado que también es necesario fomentar la compra a domicilio y establecer puntos seguros de recogida para personas mayores o con discapacidad que no pueden realizar sus compras en tiendas o no es recomendable por su estado de salud.
 
En el encuentro de hoy por videoconferencia de este lunes en el Palacio de Fuensalida, ha estado también presente el consejero de Sanidad, Jesús Fernández.
 

El consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, ha indicado que de estas solicitudes de atención el 85% son consultas y el 15% reclamaciones y denuncias, y que los sectores más demandados son, por este orden: viajes (25%); suministros (17%); telecomunicaciones (13%) y comercio electrónico (10%).
 
También ha informado del seguimiento que se viene realizando desde el servicio de Control de Mercado de la Consejería haciendo un seguimiento día a día de los precios de la “cesta de la compra” a través de las páginas web de tres supermercados de la región, "que confirman que se mantienen con cierta estabilidad", por lo que ha manifestado la importancia de que los ciudadanos estén tranquilos en este aspecto.

Toledo, 24 de abril de 2020.- El Gobierno de Castilla-La Mancha, a través de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, está trabajando de forma "intensa" desde el inicio del Estado de Alarma "para velar por los derechos y la protección de las personas consumidoras", ha explicado el consejero de Desarrollo Sostenible, José Luis Escudero, articulando el trabajo de coordinación a través de la Red de Recursos telemáticos de atención a personas consumidoras (públicos y privados), creada en la primera semana, así como la activación de una pestaña específica sobre el COVID19 en el Portal de Consumo.
 
En este contexto, ha indicado Escudero, se ha realizado un primer balance de actividad sobre la información y atención de consultas y reclamaciones en materia de consumo frente al COVID19", recibida en los Servicios Provinciales de Consumo de la Consejería, el correo electrónico 'infoconsumo' y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). Así entre los primeros datos recogidos hay que destacar que las solicitudes de atención recibidas son 1.436, de las cuales el 85% son consultas y el 15% reclamaciones y denuncias.
 
Entre los sectores más demandados están, por este orden: viajes (25%); suministros (17%); telecomunicaciones (13%) y comercio electrónico (10%). Y a su vez, los principales sectores objeto de consulta son: viajes (21%); suministros (19%) y telecomunicaciones (12%), y en lo que se refiere a los más reclamados: viajes (39%); telecomunicaciones (18%) y comercio electrónico (12%).
 
Como ha manifestado el consejero, es importante destacar "la escasa incidencia habida hasta la fecha relacionada con el abastecimiento y acceso a alimentos y productos de primera necesidad, así como también en servicios funerarios o por incrementos de precios". Tampoco incidencias relativas al comportamiento de los consumidores y las medidas de seguridad en establecimientos comerciales, "lo que pone de manifiesto la corresponsabilidad mostrada por las personas consumidoras". Por provincias, las incidencias se centran sobre todo en Toledo (38%), Ciudad Real (27%) y en menor medida, en Guadalajara, Albacete y Cuenca.
 
A medida que pasan las semanas, se viene produciendo un incremento del número de demandas y, según los Servicios de Consumo, se espera que esta tendencia sea continuada "pero es importante destacar el impacto preventivo que está teniendo la actividad informativa, especialmente a través del Portal de Consumo y de la Red de Recursos telemáticos público-privados".
 
Precisar que, aunque el número mayoritario de demandas corresponde a consultas, en la gestión de las reclamaciones se está priorizando el acuerdo amistoso entre personas consumidoras y empresas, procurando además el menor impacto posible en la recuperación de éstas, con arreglo a las opciones contempladas en el Real Decreto con respecto a bonos de sustitución y otras alternativas frente a cancelaciones.
 
Escudero ha querido agradecer el trabajo de las asociaciones de consumidores que también están desarrollando actuaciones de atención de consultas y reclamaciones, las cuales forman parte de la Red de Recursos de protección y defensa de las personas consumidoras.
 
Seguimiento de precios
 
Por otro lado, el consejero ha explicado el "importante trabajo que se viene realizando desde el Servicio de Control de Mercado que hace un seguimiento diario de la variación de los precios de venta al público de determinados productos de consumo, con objeto de conocer si se está produciendo algún tipo de práctica abusiva de subida de precios y hacer una llamada a la tranquilidad de la población".
 
El trabajo ha sido realizado a través de las páginas web de tres supermercados de la región seleccionados con arreglo al reparto realizado en el seno de la Sección de Control de Mercado de la Comisión de Coordinación de la Conferencia Sectorial de Consumo, en el que participan otras diez comunidades autónomas y el Ministerio de Consumo.
 
En total, se han monitorizado 38 productos, todos de consumo generalizado básico y que forman parte de la cesta de la compra: 34 corresponden a productos alimenticios (frutas, verduras, huevos, carne, pescado, conservas, pan, café y lácteos); y cuatro a productos no alimenticios (agua mineral, papel higiénico, lejía y jabón liquido de manos).
 
Como resumen de la actividad llevada a cabo, desde el 6 al 17 de abril, el informe destaca que los precios se mantienen estables, pero que se dan algunas subidas puntuales de precios del miércoles 8 al lunes 13, durante la Semana Santa. Estas subidas se dan en las tres plataformas, pero con porcentajes diferentes.
 
Asimismo, informa que en esta semana se están monitorizando los siguientes productos: mascarillas higiénicas, mascarillas quirúrgicas, mascarillas EPI’s, líquido desinfectante de manos, solución hidro-alcohólica, guantes de nitrilo y guantes de látex. Esta monitorización de precios se está realizando en 6 de las principales plataformas de venta por internet.
 
Portal de consumo, derechos y recomendaciones
 
Por último, el consejero ha hecho un llamamiento a todas las personas consumidoras que tengan cualquier consulta que visite el Portal de Consumo (https://consumo.castillalamancha.es/) donde encontrará toda la información relacionada con derechos de consumidores y usuarios ante la situación provocada por el coronavirus que, como ha asegurado, "está constantemente activo y actualizándose para ofrecer el mejor servicio a todos los ciudadanos".
 
Además, en la web se podrá encontrar recomendaciones, documentos y enlaces de interés sobre telecomunicaciones, garantía suministros energéticos, moratoria pago hipotecas, alquileres en el Estado de Alarma, etcétera.

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